淺談如何做好淘寶店鋪運營工作(do)

淘寶網作(do)爲(for)全球最大(big)的(of)網絡零售平台，擁有海量的(of)精準目标消費者群體和(and)巨大(big)的(of)購買流量，是(yes)傳統企業開 展網絡零售類電子商務的(of)首選之地(land)，尤其對于(At)中小型企業來(Come)說，想做網絡零售，那必做淘寶，不(No)管是(yes)淘寶商城還是(yes)淘寶網C店。因爲(for)自建獨立B2C商城的(of)運營投入巨大(big)，而借助淘寶的(of)精準流量，卻可以(by) 節省大(big)量運營費用(use)。

下面就結合我(I)們(them)的(of)運營淘寶的(of)一(one)些經驗談談如何做好淘寶店鋪運營，尤其是(yes)如何建立淘寶運營體系，文章不(No)談具體的(of)操作(do)細節和(and)小技巧，而是(yes)從系統整合的(of)觀點上 來(Come)讨論。

淘寶運營第一(one)步 制定整體項目策略規劃

古語說得好“凡事預則立，不(No)預則廢”。在(exist)正式入駐淘寶之前，一(one)定要(want)做好計劃，分析市場、分析競争對手，目标消費者以(by)及洞察自己的(of)品牌、産品和(and)企業的(of)優劣勢。淘寶網提供了(Got it)衆多數據分析工具 ，可以(by)很容易就進行各項數據分析，比如行業總規模，熱銷産品，競争對手銷售預測等。通過對這(this)些數據分析結合自身産品優勢就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制訂銷售目标、淘寶發展階 段和(and)發展步驟，确定階段的(of)團隊組建。之後形成具體的(of)操作(do)進度計劃表格。

下面所有工作(do)就是(yes)根據戰略藍圖做具體的(of)執行了(Got it)，當然在(exist)具體運營過程中可能需要(want)根據實際情況不(No)斷優化 調整原來(Come)的(of)計劃和(and)目标。

我(I)認爲(for) ：隻有先做好分析、制訂策略和(and)具體執行計劃，才能分工協作(do)、有的(of)防矢，實現資源整合的(of)價值最大(big)化。

淘寶運營第二步 組建運營團隊

當整體項目的(of)戰略規劃好之後，第一(one)件事情就是(yes)組織資源了(Got it)，人(people)、财、物等各種資源。其中最大(big)的(of)問題就是(yes)團隊組建，人(people)才是(yes)淘寶運營的(of)核心，所有的(of)工作(do)計劃都需要(want)通過人(people)去執行完成。團隊組建， 根據戰略銷售目标和(and)投入可大(big)可小，并且，應該是(yes)在(exist)具體的(of)運營過程中逐步調整的(of)。

一(one)個(indivual)完整的(of)淘寶電商團隊至少由以(by)下崗位組成：項目主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、 美工、客服等人(people)員組成。其中，如果情況允許，文案策劃還可分解成産品文案和(and)傳播文案，而商品運營主要(want)爲(for)産品分析和(and)規劃、促銷活動組織等，淘寶推廣專著于(At)直通車等各種淘寶工具的(of)使用(use)推廣， 美工就是(yes)店鋪裝修、産品寶貝頁面設計、活動頁面設計等，客服一(one)定是(yes)了(Got it)解産品知識、銷售能力強、打字速度快并且了(Got it)解淘寶文化的(of)人(people)員。

組建團隊需要(want)先定崗位，明确崗位職責和(and)分 工，然後通過各種形式招聘，人(people)來(Come)後需要(want)培訓，進行管理和(and)考核。當然，其實一(one)個(indivual)人(people)也可以(by)做淘寶，隻是(yes)需要(want)把各崗位都兼着做完了(Got it)，那可是(yes)超級牛人(people)才能做專業。

倉儲物流屬于(At)供應 鏈體系的(of)建立，這(this)裏不(No)闡述。再一(one)個(indivual)網絡零售上了(Got it)規模的(of)電商，供應鏈管理才是(yes)核心競争力。

淘寶運營第三步：規劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請的(of) 前期工作(do)，批準後就可正式開始規劃裝修店鋪了(Got it)。當然，由于(At)淘寶商城審核工作(do)有時(hour)回長一(one)點，所以(by)大(big)部分都是(yes)同步進行，注冊下來(Come)後，直接上傳裝修而已。

淘寶店鋪規劃其實并不(No)複雜 ，尤其是(yes)模塊欄目程序都已經确定好，隻需要(want)确定内容就OK了(Got it)。但是(yes)，其實一(one)個(indivual)店鋪裝修規劃并不(No)那麽簡單，事前需要(want)分析大(big)量競争對手的(of)店鋪以(by)及自己品牌的(of)優勢特征，然後結合目标受衆和(and)一(one)些後 期運營思路來(Come)進行欄目規劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一(one)些幫派、社區的(of)欄目，而對品牌曆史個(indivual)性很注重的(of)，一(one)般都會有品牌溯源的(of)欄目。

同時(hour)，産品分類也是(yes)一(one)個(indivual)非 常重要(want)的(of)課題，怎麽劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要(want)反複測試考量，才能得出(out)結論。

規劃好之後，才是(yes)美工設計執行，從店招、店标、首頁到(arrive)産品展示頁模版，再到(arrive)欄目品牌頁的(of)個(indivual)性設計等，一(one)定是(yes)在(exist)店鋪規劃好的(of)風格下進行視覺表現。淘寶設計，有一(one)個(indivual) 比較特殊的(of)要(want)求：熱鬧而不(No)雜亂，要(want)有購物的(of)氛圍，同時(hour)要(want)清晰有序。

淘寶運營第四步：策劃包裝産品

這(this)一(one)步應該是(yes)運營的(of)關鍵。一(one)個(indivual)店鋪的(of)轉化 率高低有很多因素影響，但是(yes)産品絕對是(yes)最重要(want)的(of)元素。

産品策劃包含的(of)内容非常廣和(and)多。首先就是(yes)産品線和(and)産品組合策劃，營銷教材上有一(one)個(indivual)“明星、金牛、瘦狗、？”産品四象矩 陣組合規劃。同樣道理，做淘寶一(one)定要(want)确定好引流産品、阻擊産品、利潤産品、後續産品，而這(this)又和(and)産品定價相結合，形成完整的(of)産品寬度和(and)産品組合，實現熱銷和(and)利潤平衡統一(one)。對于(At)很多傳統企業 來(Come)說，還面臨一(one)個(indivual)重要(want)問題，那就是(yes)怎麽解決線上線下的(of)産品渠道沖突問題。

産品策劃第二部分就是(yes)産品寶貝頁面的(of)策劃和(and)執行了(Got it)。如何展現産品最有銷售力、産品圖片怎麽拍最能打 動消費者、産品銷售文案怎麽寫才能大(big)賣特賣？産品文案是(yes)以(by)理性闡述爲(for)主還是(yes)感性打動爲(for)主？相對競争對手，我(I)們(them)的(of)優勢是(yes)什麽？怎麽突出(out)來(Come)？這(this)些問題都需要(want)通過分析策劃才能初步做好。

淘寶運營第五步：商品促銷運營

商品促銷運營和(and)産品策劃其實相輔相成，并且和(and)下一(one)步的(of)推廣運營三者組成日常運營的(of)核心。淘寶店鋪的(of)商品促銷，可以(by)分成 三大(big)類：一(one)參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；三、利用(use)關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生(born)動化，提升用(use)戶粘性，提升客單價。這(this)三種促銷活動相互聯系，并且 下面又有很多種形式，這(this)些手段組合使用(use)，可以(by)打造爆款産品，實現銷售飛躍。

提醒大(big)家，促銷隻是(yes)手段，目的(of)是(yes)增加銷售。但是(yes)，目前很多淘寶店鋪陷入了(Got it)無促銷無銷售，有促銷才有 銷售的(of)怪圈，主要(want)還是(yes)店鋪和(and)品牌缺少獨特的(of)賣點和(and)差異化，無個(indivual)性，沒有吸引人(people)的(of)獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。

淘寶運營第六步：推廣運營

淘寶店鋪推廣運營其實和(and)促銷是(yes)融爲(for)一(one)體的(of)。淘寶爲(for)賣家聚集了(Got it)大(big)量的(of)精準購買流量，隻要(want)把這(this)些流量轉變爲(for)客戶就行了(Got it)。而淘寶平台提供了(Got it)很多的(of)推廣工具和(and)途徑。比如：中小賣家最常用(use)的(of) 直通車，又比如大(big)賣家使用(use)的(of)廣告投放，另外淘寶的(of)商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來(Come)巨大(big)的(of)精準客戶，這(this)需要(want)精心研究淘寶搜索排名的(of)規則，然後針對性的(of)優化。而淘寶客的(of)使用(use)，按銷售分 成的(of)模式，爲(for)淘寶店鋪賣家提供了(Got it)網絡分銷推廣的(of)途徑，另外淘分享的(of)SNS社區推廣，也是(yes)巨大(big)的(of)免費推廣形式。具體可見下圖。需要(want)說明的(of)是(yes)，我(I)一(one)直認爲(for)：淘寶店鋪推廣運營，一(one)定是(yes)把重點放在(exist)淘 寶站内流量的(of)，站外的(of)推廣精準度不(No)夠，轉化效率低下。

淘寶運營 第七步：客服銷售

客服銷售是(yes)實現銷售的(of)關鍵環節、臨門一(one)腳，具有核心地(land)位。客服銷售環節，需要(want)從崗位技能、業務知識、網絡文化、日常管理、培訓等層面進行标準化和(and) 系統化作(do)業，實現銷售客服系統流程化和(and)可複制化。

總結：

上面從系統層面淺議了(Got it)菜根譚關于(At)淘寶店鋪運營的(of)一(one)些看法，文章并沒有涉及具體的(of)技巧和(and)方法，因爲(for)那樣展開來(Come)，就不(No)是(yes)一(one)篇文章，而是(yes)一(one)本書都講不(No)完 的(of)了(Got it)。其實，不(No)管是(yes)做淘寶運營，還是(yes)網站運營，以(by)上的(of)步驟都是(yes)必須的(of)。