七年電商路，九條運營心經！

沉迷遊戲的(of)年份

電商草根一(one)枚，很高興能有這(this)樣的(of)機會與大(big)家交流，我(I)大(big)學裏面學得生(born)物醫學，跟現在(exist)從事的(of)行業八杆子打不(No)着。我(I)畢業後在(exist)一(one)家事業單位從事技術工作(do)，當時(hour)單位實行彈性工 作(do)制，工作(do)時(hour)間很自由，有事做事，沒事就回家休息，空餘時(hour)間太多期間一(one)向不(No)玩遊戲的(of)我(I)被兩個(indivual)資深玩網遊的(of)同事策反加網遊大(big)軍，從此入迷一(one)發不(No)可收拾，白天黑夜升級打怪，電腦一(one)個(indivual)多月不(No)關 是(yes)常事，上班就是(yes)讨論遊戲策略，下班就是(yes)組團作(do)戰他(he)們(them)兩個(indivual)是(yes)官二代也是(yes)人(people)民币玩家，高級裝備新座騎一(one)應俱全。

我(I)不(No)屑與他(he)們(them)爲(for)伍（主要(want)是(yes)沒錢），本着玩遊戲不(No)花錢的(of)理念在(exist)遊 戲裏開了(Got it)幾個(indivual)小号嘗試着邊打怪邊做起了(Got it)買賣，倒買倒賣起裝備材料，碰上有的(of)時(hour)候材料緊缺坐地(land)起價，一(one)天也能掙好幾百，慢慢的(of)遊戲花費不(No)成問題偶而還有盈餘了(Got it)。

淘寶初體驗

那段時(hour)間感覺休息時(hour)間比上班還累，哈哈，愛人(people)在(exist)外地(land)上班，從一(one)開始支持我(I)玩遊戲到(arrive)後來(Come)發現我(I)投入的(of)時(hour)間太多，極力阻止我(I)玩。有一(one)天她跟我(I)說幫我(I)找 了(Got it)份打發時(hour)間的(of)事情，現在(exist)她們(them)辦公室的(of)同事空閑時(hour)間都在(exist)做淘寶，讓我(I)也試試，正好兄弟幾個(indivual)也玩累了(Got it)，遂清理帳戶變賣虛拟資産帶着從5173裏兌出(out)來(Come)的(of)遊戲積累4000塊錢，加入了(Got it)淘寶之旅。從開 始鄙視玩遊戲到(arrive)後來(Come)成爲(for)一(one)名中級玩家，這(this)個(indivual)插曲給我(I)最大(big)的(of)體會是(yes)在(exist)沒有充分了(Got it)解一(one)個(indivual)事物的(of)情況下不(No)要(want)輕易下結論，另外人(people)生(born)處處有機會。呵呵不(No)是(yes)傳奇，低級一(one)點呵呵。

剛開始的(of)時(hour)候有個(indivual)朋友有母嬰用(use)品貨源，一(one)合計就在(exist)他(he)那邊拿貨賣貨，因爲(for)有正式工作(do)，主要(want)也是(yes)爲(for)了(Got it)打發空餘時(hour)間，也沒太花心思，有一(one)單沒一(one)單的(of)，覺得終歸是(yes)個(indivual)副業。

正式進軍淘寶

真正轉行電商是(yes)2008年了(Got it)，當時(hour)單位改制後被一(one)家央企并購重組，我(I)原來(Come)也一(one)直希望有機會能換到(arrive)銷售崗位上，就想借這(this)個(indivual)機會争取一(one)下，但 是(yes)最終沒能如願看着單位裏老一(one)輩的(of)現在(exist)就仿佛看到(arrive)了(Got it)自已的(of)未來(Come)，工作(do)還是(yes)一(one)如既往的(of)清閑但是(yes)人(people)已經越來(Come)越不(No)淡定了(Got it)，跳槽的(of)想法越來(Come)越堅定,但是(yes)因爲(for)專業和(and)工作(do)經驗的(of)原因，想在(exist)本地(land)換對口工 作(do)幾乎沒有可能性，全國僅有幾家同行,隻有轉行。大(big)學裏面輔修過國際貿易，也有相關的(of)證書，當時(hour)在(exist)外貿和(and)淘寶之間搖擺，經過整整三天三夜的(of)”深思熟慮”，最終還是(yes)決定從淘寶做起吧。

于(At)是(yes)又注冊了(Got it)幾家新店，新店無信譽，當時(hour)流行自動充值軟件沖信譽比較快，于(At)是(yes)買了(Got it)一(one)套,捷易通,記得那天早上按流程設置好後，滿懷期待就去買菜了(Got it)，結果回來(Come)的(of)一(one)幕把我(I)驚呆了(Got it),當時(hour)爲(for)了(Got it) 快速沖銷量把商品設成了(Got it)低價虧本銷售，而且沒有設限額，幾個(indivual)騙子一(one)單幾百件，一(one)人(people)拍好幾單過來(Come)直接把我(I)裏面的(of)錢全拍光了(Got it)，還有上千單沒貨發,他(he)們(them)在(exist)旺旺上不(No)停的(of)振屏威脅不(No)發貨不(No)賠錢就讓我(I) 關店，當時(hour)有點小崩潰，真有種出(out)師未捷身先死的(of)感覺，呵呵,還好後來(Come)求救小二後發現這(this)幾個(indivual)人(people)是(yes)慣犯，小二幫我(I)合理的(of)平息了(Got it)這(this)個(indivual)事情,要(want)感謝幾位騙子老師給我(I)上了(Got it)第一(one)課，此後安全問題一(one)直列 爲(for)我(I)工作(do)和(and)管理的(of)第一(one)要(want)點。

老闆夢剛剛燃起卻又破滅

自那以(by)後開始每天精修電商相關的(of)十八般武藝，很長一(one)段時(hour)間裏面是(yes)一(one)個(indivual)人(people)在(exist)摸索，天天學習 實踐到(arrive)大(big)半夜,從産品知識到(arrive)技術理論記了(Got it)有6本厚厚的(of)筆記本，從選品拍照修圖到(arrive)接單發貨售後一(one)條龍的(of)工作(do)全做了(Got it)，家裏人(people)業餘時(hour)間幫我(I)打打下手,這(this)樣的(of)日子過了(Got it)大(big)半年店鋪也有了(Got it)較大(big)的(of)起色，平 均一(one)天有個(indivual)大(big)幾十單的(of)樣子，利潤也還可以(by)，都是(yes)市場上現拿現賣也沒有庫存的(of)風險。

正當躊躇滿志準備做大(big)做強的(of)時(hour)候，後面出(out)了(Got it)點意外導緻在(exist)這(this)條路上又轉了(Got it)個(indivual)小小的(of)彎，有次 路上貨掉下來(Come)卡車輪裏了(Got it)連人(people)帶車飛了(Got it)出(out)去，在(exist)床上整整躺了(Got it)三個(indivual)月,家裏人(people)不(No)放心了(Got it)說要(want)不(No)别一(one)個(indivual)人(people)幹了(Got it)，看有沒有做這(this)行的(of)公司試試吧，好吧，“老闆夢”破滅，又加入了(Got it)“混日子”一(one)族。

重新作(do)爲(for)一(one)個(indivual)職業經理人(people)，操盤過億項目

回過頭來(Come)看雖然當時(hour)無比的(of)苦，累，但是(yes)很充實,當時(hour)所有的(of)親力親爲(for)都爲(for)後面的(of)職業生(born)涯打下了(Got it)堅實的(of)基 礎，真正踏實做一(one)次能領悟的(of)東西比單純理論學幾籮筐要(want)好。上面貌似說得太羅嗦了(Got it)，下面精簡。

接下來(Come)主要(want)在(exist)一(one)家公司負責童裝運營，算是(yes)淘品牌，線下現在(exist)也陸續在(exist)開店。主打中 端性價比童裝，定位清晰，企業文化很濃，跟大(big)多數的(of)淘品牌一(one)樣，經曆過流量紅利階段飛速擴張期，線上品牌競争期和(and)線下品牌長軀直入後激烈對抗階段，一(one)直在(exist)TOP行列，曾經連續兩年單店鋪類目 TOP1,單店銷售額在(exist)1.5億左右。

去年主要(want)因爲(for)家庭原因另外自己也想了(Got it)解下成人(people)服飾類目的(of)情況來(Come)到(arrive)現在(exist)這(this)家鞋包公司，也是(yes)淘品牌，目前也在(exist)轉型調整期。一(one)路走來(Come)，産品，供應鏈，倉 儲物流等核心問題在(exist)發展的(of)過程中也都一(one)一(one)遇到(arrive)過，有幸遇到(arrive)兩位大(big)度的(of)老闆，給了(Got it)充分信任和(and)很多試錯的(of)機會，過程不(No)細表。

倒是(yes)越經曆得多，愈發覺得自己欠缺，很多以(by)前覺得不(No)理 解像大(big)道理的(of)東西現在(exist)越來(Come)越覺得有道理，原來(Come)一(one)直很重視的(of)技術技巧現在(exist)覺得越來(Come)越不(No)重要(want)沒有真正做過老闆，老闆們(them)一(one)路來(Come)的(of)酸甜苦辣不(No)能感同身受，僅依據我(I)自已所能接觸和(and)理解的(of)的(of)電商曆程 ，簡單談一(one)些淺顯認識和(and)體會吧。

7年電商摸爬滾打，總結出(out)來(Come)的(of)寶貴經驗

1丶以(by)未來(Come)決定現在(exist)，不(No)管公司大(big)小，起點高低 ，最好開始就有基于(At)對未來(Come)判斷下做出(out)的(of)中長期目标規劃，戰略落地(land)，文化先行的(of)公司更容易擰成一(one)股繩，公司上下一(one)個(indivual)目标，事半功倍；戰術上的(of)勤奮大(big)多數情況下彌補不(No)了(Got it)戰略上不(No)清晰 帶來(Come)的(of)缺失，短期内不(No)斷變化調整的(of)結果往往導緻機會成本浪費很多。

2丶頂層設計決定下層高度，老闆的(of)眼光和(and)格局會成爲(for)公司的(of)航燈，産品力， 服務理念，公司文化等這(this)些對公司發展産生(born)長久影響的(of)因素最終能改變的(of)往往隻有老闆本人(people)，老闆的(of)意志力是(yes)公司的(of)風向标,合夥人(people)或經理人(people)和(and)老闆會因爲(for)立場和(and)看問題角度不(No)盡相同，最好 在(exist)性格上和(and)工作(do)分工盡量形成一(one)種互補的(of)關系，大(big)事件上激進和(and)保守兩種想法相附相成，在(exist)适當的(of)節點上達到(arrive)動态平衡。

3丶從正常公司運營層面上來(Come)講想持續 發展團隊重要(want)性大(big)于(At)産品大(big)于(At)營銷，而從店鋪運營端特别是(yes)面對季節性很明顯的(of)産品通常是(yes)知道賣什麽比什麽時(hour)候賣重要(want)，什麽時(hour)候賣比怎麽賣重要(want)。有合适團隊和(and)知道賣什麽的(of)公司能穩定 掙錢，也有很多公司大(big)部分的(of)時(hour)間花在(exist)第三點，過份強調營銷不(No)太注重産品和(and)時(hour)效，也有機會，但是(yes)機會主義多一(one)點。

4丶虎有虎道 蛇有蛇迹，電商本身是(yes)個(indivual)勝敗無定 勢充滿挑戰和(and)機遇的(of)行業，純粹從單一(one)角度來(Come)講獲取利潤和(and)成功的(of)方法有太多種，把一(one)種方法做到(arrive)極緻也能做得特别好大(big)家在(exist)一(one)起開玩笑的(of)時(hour)候，通常會出(out)現有穩定日銷的(of)瞧不(No)上靠 活動吃飯的(of)，有品牌調性的(of)瞧不(No)上賣雜貨的(of)，老客戶複購高的(of)看不(No)起一(one)錘子買賣的(of)，走長線的(of)嫌短線的(of)LOW,短線的(of)嫌長線的(of)慢，呵呵 其實也沒有誰比誰更先進更成功，不(No)同的(of)店鋪或品牌，處在(exist)不(No)同的(of) 階段，商業模式和(and)需求不(No)一(one)樣，辨證的(of)看待每一(one)種模式成功背後的(of)學習的(of)機會，适當的(of)時(hour)候進行資源整合，找到(arrive)最适合自身現階段的(of)模式最重要(want)。（李小樣：不(No)同的(of)店鋪或品牌，處在(exist)不(No)同的(of) 階段，商業模式和(and)需求不(No)一(one)樣，辨證的(of)看待每一(one)種模式成功背後的(of)學習的(of)機會）

5丶不(No)缺錢的(of)情況下謹慎對待外部投資。投資人(people)進來(Come)後通 常會要(want)求持續高增長高利潤，一(one)方面他(he)們(them)會給企業帶來(Come)各種促進企業高速發展的(of)理念和(and)資源，另一(one)方面也往往透支企業的(of)發展潛力，這(this)種要(want)求時(hour)間早晚的(of)問題在(exist)要(want)保持規模持續擴張的(of)前提下，利潤率 往往并不(No)是(yes)越高越好，很多時(hour)候利潤率的(of)提升在(exist)成本不(No)變的(of)基礎上是(yes)通過提升老客戶的(of)銷售占比來(Come)實現的(of),主做粉絲營銷的(of)店鋪除外，老客戶銷量占比太大(big)的(of)店鋪，新客戶空間就受限客戶對線上品牌的(of) 忠誠度遠遠沒有想像中高，短期利潤數據好看，長期持續增長趨勢必然會受阻，電商風雲變幻，一(one)步慢步步慢。,電商公司快速反應是(yes)天條，管理也要(want)适時(hour)而進，不(No)依據實際情況，複雜的(of)管理先進的(of)理 念适得其反，沒有最好隻有階段性最适合當下的(of)。

6丶公司大(big)了(Got it)管理和(and)流程也要(want)盡量化繁爲(for)簡，快速反應絕對不(No)能丢，曾經有一(one)個(indivual)階段公司爲(for)了(Got it)提高效率 專門搞了(Got it)一(one)個(indivual)部門天天在(exist)制定幾百項各種制度和(and)流程，這(this)種狀态下開發一(one)款新産品，做一(one)次活動要(want)層層審批，很多時(hour)候就錯過機會，反而極大(big)的(of)限制了(Got it)運營效率。辨證的(of)看待規模和(and)銷售額，規模大(big)銷 售額高代表公司有能力和(and)空間做大(big)，但是(yes)背後的(of)數據不(No)一(one)定健康，（玩資本運作(do)模式除外，也不(No)适合絕大(big)部分賣家），銷售額做很高但利潤極低，資金周轉效率很低的(of)現象也比比皆是(yes) 對大(big)多數賣家來(Come) 講通常業績看促銷 毛利看日銷 利潤還得看庫存，保證一(one)定的(of)毛利水平，适度促銷，科學下單，降低庫存風險才是(yes)發展的(of)長久之計。

7丶公司持續發 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px">8丶電商我(I)覺得可能就是(yes)一(one)場生(born)意，沒那麽神秘複雜，先想好我(I)們(them)最終會死在(exist)哪裏？應當不(No)外乎消費者理解缺失，産品分析差錯和(and)規劃執 行不(No)到(arrive)位這(this)幾個(indivual)主要(want)點,抛開主觀執行層面問題不(No)談，對客戶和(and)産品存敬畏之心，深度理解客戶需求，深度連接客戶，真正踏實的(of)做好産品，打動消費者的(of)品牌和(and)産品未來(Come)會赢。

9丶暫時(hour)的(of)成功和(and)失敗都别太當回事，互聯網瞬息萬變，現階段的(of)成功經驗用(use)不(No)了(Got it)多久可能成爲(for)桎梏。商人(people)要(want)麽不(No)斷改變自己，要(want)麽被淘汰，環境更新和(and)人(people)才 的(of)複制速度是(yes)最快的(of)，所以(by)有時(hour)需要(want)忘掉經驗，不(No)斷升級，但是(yes)請珍愛生(born)命 适度電商。（楊XX：深度連接客戶，真正踏實的(of)做好産品，打動消費者的(of)品牌和(and)産品未來(Come)會赢。）