深度分析如何應對2016年淘寶9大(big)變化

過完春節，電商圈就在(exist)熱 議“2016年淘寶9大(big)變化”。目前熱議的(of)人(people)無非抱着幾種态度：一(one)是(yes)跟風随便聊聊，淘寶愛咋改咋改；二是(yes)淘寶又改了(Got it)，店鋪要(want)如何應對；三是(yes)淘寶這(this)樣改 的(of)目的(of)是(yes)什麽，下一(one)步可能會有什麽動作(do)。不(No)管抱着什麽态度，其實大(big)部分都是(yes)想了(Got it)解9大(big)變化，看看有沒有應對的(of)措施，可以(by)緊跟步伐，在(exist)最快的(of)時(hour)間段裏面爲(for)店鋪出(out)謀劃策，不(No)至于(At)落後于(At)别人(people)。當 然，還有很多店鋪在(exist)觀望，看看淘寶大(big)店有什麽動作(do)再做下一(one)步的(of)打算。

作(do)爲(for)電商圈裏的(of)一(one)員，今天小編也想跟大(big)家來(Come)聊聊如何應對2016淘寶9大(big)變化：

Top1：售後服務指标更改

相信很多商家都知道，售後服務指标在(exist)2015年已經直接影響到(arrive)搜索的(of)權重和(and)活動的(of)報名。2016年伊始，淘寶更是(yes)把售後服務指标的(of)糾紛退款率、退款完結 時(hour)長、推廣自主完結率三項值占比改爲(for)：3:2:1，突出(out)了(Got it)糾紛退款率（28天判定爲(for)賣家責任的(of)），退款完結時(hour)長這(this)兩點。阿裏這(this)樣的(of)政策調整逼迫了(Got it)商家要(want)爲(for)消費者提供更好的(of)服務體驗，讓商家更加注 重到(arrive)消費的(of)購物體驗，以(by)便于(At)天貓打造品質之城的(of)聲譽，是(yes)維護平台形象和(and)地(land)位的(of)一(one)種體現，要(want)求是(yes)商家提供更好的(of)産品、更好的(of)購物體驗服務。

一(one)、凸顯店鋪的(of)服務承諾優勢

在(exist)現有的(of)供應鏈的(of)情況下突然間去改變産品是(yes)很困難的(of)，所以(by)就需要(want)從購物體驗入手去優化。店鋪的(of)服務承諾方面要(want)考慮消費者的(of)保障，售後的(of)服務等等，而且這(this)些可能會成爲(for)我(I) 們(them)和(and)同行競争的(of)最強利器。所以(by)大(big)家可以(by)把急速退款、15天包退換貨、假一(one)賠十等與其他(he)店鋪有所區别的(of)售後優勢體現在(exist)頁面上。

二、加強客服端的(of)技能培訓

有很多店鋪一(one) 直都覺得客服崗位不(No)是(yes)很重要(want)，常常會忽略，并且不(No)願意有過大(big)的(of)投入。但是(yes)服務很大(big)程度上體現在(exist)客服端，所以(by)提升售後服務，客服也必須重視起來(Come)，不(No)管是(yes)專業技能的(of)培訓還是(yes)産品知識的(of)培訓， 都顯得非常重要(want)。

三、加快退款速度，提 升售後服務體驗

淘寶售後指标有糾紛退款率、退款完結時(hour)長、推廣自主完結率這(this)三項，但是(yes)很多商家都知道這(this)三項指标最不(No)可控的(of)就屬退款完結時(hour) 長，所以(by)加快退款速度成爲(for)我(I)們(them)首要(want)解決的(of)問題。各位商家可以(by)考慮針對老客戶（多次購買或者ID等級高）提前退款（看到(arrive)物流單号的(of)時(hour)候就退款），從而縮短退款時(hour)長，提升售後服務體驗。

四、售後服務有新意

很多人(people)可能會說，其實就售後服務而言，大(big)家都大(big)同小異，給更多的(of)優惠風險太大(big)，我(I)承受不(No)了(Got it)，那我(I)又如何提升售後服務中脫穎而出(out)呢？其實大(big)家可以(by) 考慮從現有的(of)售後服務去思考創意，比如售後卡漫畫趣味化、衣服标簽不(No)直接在(exist)衣領上單獨出(out)來(Come)放在(exist)吊牌上、零食和(and)化妝品增加新品小試用(use)包、放置面料小樣等等，一(one)些創意的(of)售後服務不(No)僅僅可以(by)提 升客戶的(of)購物體驗，也可以(by)給客戶耳目一(one)新的(of)感覺，讓客戶更容易記住您的(of)店鋪，二次購買率也會大(big)大(big)提升。

Top2：淘寶成交記錄不(No)再對消費者開放

衆所周知，淘寶一(one)直 想弱化爆款這(this)個(indivual)概念。爲(for)什麽呢？理由很簡單，爆款越爆淘寶就越變得不(No)萬能。全網都在(exist)賣一(one)個(indivual)爆款的(of)話平台體驗就會越差。寶貝銷量改爲(for)鼠标停留才顯示，雖然隻增加了(Got it)一(one)個(indivual)步驟 ，但會讓那些不(No)關心銷量的(of)人(people)不(No)會被銷量所影響，從而商家爲(for)了(Got it)轉化率就更會在(exist)詳情頁的(of)描述賣點的(of)突出(out)上做文章，比起直接去掉銷量顯示算是(yes)一(one)個(indivual)折中的(of)做法。

一(one)、參與第三方活動不(No)是(yes)考慮銷量多少，而是(yes)盈利多少，獲取 粉絲多少

既然不(No)顯示成交記錄，一(one)些商家上折800，返利網爲(for)了(Got it)沖銷量的(of)活動網站意義變得不(No)大(big)，那以(by)後我(I)們(them)在(exist)考慮上第三方活動的(of) 時(hour)候，更多的(of)不(No)是(yes)考慮銷量，而是(yes)盈利多少，獲取粉絲多少，這(this)些平台有哪些傳播分享渠道。而且在(exist)上這(this)些活動之前是(yes)否要(want)思考産品是(yes)否能通過這(this)些第三方活動，可以(by)讓消費者用(use)自媒體進行傳播。

二、客戶會更加關注評價和(and)産品介 紹，在(exist)評價的(of)優化和(and)詳情頁設計上需要(want)花更多的(of)精力

成交記錄被隐藏，更多是(yes)産品爲(for)導向，産品就真的(of)和(and)線下一(one)樣，要(want)做消費者的(of)調研，主要(want)挖掘消 費者需要(want)什麽，就真的(of)是(yes)做産品，而不(No)是(yes)做數據了(Got it)。而産品的(of)優劣，消費者更多的(of)是(yes)從寶貝評價和(and)詳情頁來(Come)了(Got it)解，所以(by)引導優質的(of)評價以(by)及設計好詳情頁顯得非常重要(want)。詳情頁上要(want)把寶貝的(of)賣點（尤 其是(yes)區别與同類産品）最大(big)化。

三、主動把銷量告訴消費者

其實淘寶成交記錄不(No)再對消費開放，從另外一(one)個(indivual)角度來(Come)說在(exist)阿裏方面是(yes)爲(for)了(Got it)保證客戶的(of)隐私，避免更多的(of)咋騙情況的(of) 發生(born)。在(exist)這(this)種情況下，如果銷量是(yes)我(I)們(them)不(No)可或缺的(of)賣點，也可以(by)選擇主動把銷量告訴消費者，可以(by)截圖生(born)意參謀或者是(yes)寶貝後台的(of)曆史銷量的(of)數據放到(arrive)詳情頁。

看不(No) 到(arrive)成交記錄，會出(out)現有更多隐藏的(of)營銷策略和(and)手段來(Come)銷售，可以(by)玩的(of)營銷手段也會更多，所以(by)大(big)家也要(want)多加關注和(and)嘗試不(No)同的(of)營銷手段。

Top3：鑽展按點擊付費

其實我(I)們(them)都知 道，目前鑽展活躍客戶數還是(yes)偏少，盡管淘寶多次提出(out)鑽展很重要(want)，但是(yes)鑽展剛出(out)來(Come)的(of)時(hour)候因爲(for)定位不(No)精準，roi偏低。被扣上了(Got it)花費大(big)效果差隻适合大(big)商家玩品牌的(of)帽子，想改變客戶的(of)這(this)個(indivual)印象很難 的(of)。而直通車按點擊付費的(of)計算方法深入人(people)心，估計鑽展也想效仿直通車，從而把鑽展這(this)個(indivual)産品推到(arrive)更高的(of)一(one)個(indivual)層次。

一(one)、注意鑽展圖設計技巧

鑽展變成跟直通車一(one)樣，按點擊收費， 那是(yes)否可以(by)直接拿點擊轉化比較好的(of)直通車圖去做成鑽展圖呢？這(this)點是(yes)各位商家要(want)去思考和(and)測試的(of)。同時(hour)，設計師也要(want)善于(At)去觀察和(and)總結鑽展在(exist)更換扣費規則以(by)後，點擊率高的(of)鑽展圖的(of)變化趨勢。

二、注意鑽展落地(land)頁設計技巧

除了(Got it)鑽展推廣圖，落地(land)頁也是(yes)很重要(want)的(of)。注意落地(land)頁與鑽展圖要(want)相呼應。設計重點在(exist)于(At)降低承接頁的(of)跳失率和(and)提高浏覽時(hour)間。

三、直鑽結合是(yes)後續的(of)必然趨勢

其實2015年淘寶針對鑽展和(and)直通車都有很大(big)的(of)動作(do)，鑽展引入大(big)數據，直通車有了(Got it)搜索人(people)群等等，這(this)些都是(yes)爲(for)了(Got it)讓兩個(indivual)渠道的(of)流量更精準，而且是(yes)讓更多的(of)客 戶不(No)僅僅用(use)直通車，也把鑽展結合起來(Come)用(use)。

按照點擊付費，不(No)按照展示收費其實是(yes)符合商家的(of)要(want)求，而且可投放的(of)廣告位遠多于(At)直通車，直鑽結合是(yes)後續的(of)必然 趨勢，會吸引越來(Come)越多的(of)客戶加入鑽展。

想必淘寶爲(for)了(Got it)能更好的(of)把鑽展這(this)一(one)産品做好，應該是(yes)将其跟直通車綁定，所以(by)運營人(people)員都需要(want)快速強化鑽展的(of)推廣 能力，才能在(exist)流量變更的(of)政策上占得先機。店鋪要(want)盡快嘗試直鑽結合，其實目前已經有不(No)少店鋪在(exist)做直鑽結合，而且有不(No)錯的(of)成效，所以(by)還沒開始做的(of)商家要(want)盡快動起來(Come)了(Got it)。

Top4：手機專享即将下線

手機專享下線，僅僅針對淘寶商家，天貓商家還是(yes)保留的(of)。所以(by)這(this)項政策最大(big)影響的(of)是(yes)淘寶的(of)商家，阿裏這(this)樣操作(do)目的(of)是(yes)将更多的(of)手機流量轉移給到(arrive)天貓店鋪（天貓專享價），拉 動天貓app的(of)下載和(and)使用(use)量。無線在(exist)搜索上預計也會逐步和(and)PC一(one)緻，先天貓後C店，這(this)對于(At)C店來(Come)說是(yes)一(one)個(indivual)很緻命的(of)打擊，爲(for)此更加考驗C店的(of)自然流量獲取的(of)能力。從另外一(one)個(indivual)角度來(Come)講，天貓店貌似比 淘寶店多了(Got it)一(one)點優勢？因爲(for)還可以(by)做手機專享價。各位商家在(exist)做無線活動可以(by)稍微引導買家下載手機天貓使用(use)，畢竟要(want)跟着淘寶趨勢走，說不(No)定将來(Come)手機天貓又多了(Got it)什麽手機淘寶沒有的(of)東西。

一(one)、做好其他(he)的(of)促銷手段

手機專享價下線，對于(At)大(big)部分商家來(Come)說應該不(No)是(yes)一(one)個(indivual)好消息，因爲(for)手機端玩得比較多并且效果比較顯著的(of)促銷手段就屬手機專享價。在(exist)手機專享下線以(by)後 ，各位商家要(want)把其他(he)的(of)促銷手段充分利用(use)起來(Come)，比如無線搭配套餐、無線優惠券、淘金币抵錢、無線插件促銷工具等等，在(exist)手機專享價下線後，淘寶應該會有一(one)些其他(he)的(of)促銷手段産生(born)，大(big)家也要(want)多加 留意。

二、多嘗試無線端的(of)各種玩法

除了(Got it)促銷手段，相信無線端還會有越來(Come)越多的(of)玩法，這(this)也是(yes)我(I)們(them)要(want)重點去關注和(and)嘗試的(of)。就目前大(big)部分店鋪無線端占比越來(Come)越高的(of)趨勢，未來(Come)各位商家一(one) 定要(want)更加重視無線的(of)運營，并不(No)是(yes)一(one)味追求和(and)PC同步就行，有可能變成PC與無線同步。

三、手機專享無門檻優惠券代替手機專享價

其實手機專享價下線并不(No) 是(yes)真的(of)很可怕，手機專享的(of)無門檻優惠券一(one)樣可以(by)彌補。如果像繼續實現手機專享價的(of)功能，大(big)可以(by)利用(use)店鋪優惠券和(and)商品優惠券來(Come)實現，區别于(At)PC的(of)優惠，也是(yes)可以(by)吸引消費者在(exist)無線端下單。

四、手機訂單送小禮品，增加手機 端成交

手機下單送小禮品也是(yes)不(No)錯的(of)考慮，可以(by)在(exist)手機專享線下的(of)前期彌補消費者的(of)失落心理，同樣達到(arrive)手機優惠PC的(of)目的(of)。但是(yes)不(No)管手機端做什麽優惠 ，其實想好做好手機端的(of)客戶，更重要(want)在(exist)于(At)互動和(and)維護。

Top5：全新的(of)阿裏媽媽淘寶客會員成長體系

淘寶一(one)直在(exist)大(big)力的(of)發展直通車和(and)鑽展，但是(yes)淘寶客卻 一(one)直不(No)愠不(No)火，但是(yes)終于(At)在(exist)2016年準備爆發了(Got it)。有很多将淘寶客玩得很好，更多的(of)是(yes)因爲(for)有給力的(of)産品、良好的(of)口碑、較高的(of)傭金比例，而且很多時(hour)候要(want)商家主動去尋找淘寶客。那全新的(of)淘寶客體系 出(out)來(Come)了(Got it)，我(I)們(them)又可以(by)做什麽呢？

一(one)、要(want)會分析市場，找到(arrive)目标消費群，産品符合消費者的(of)需求

二、網紅的(of)時(hour)代 即将爆發，尋找網紅達人(people)代言

最近網紅模式很是(yes)紅火，淘寶客未來(Come)肯定是(yes)c店主要(want)玩法之一(one)。爆款概念被弱化了(Got it)，我(I)們(them)可以(by)試着從這(this)裏找到(arrive)新的(of)突破 口。當然最根本仍然是(yes)産品競争力性價比和(and)服務了(Got it)，但是(yes)一(one)些有能力的(of)店鋪可以(by)嘗試找網紅達人(people)來(Come)進行代言。

Top6：手機淘寶評價顯示浏覽次數、評價、點贊

一(one)、無線端的(of)主圖設計

天貓的(of)主圖要(want) 求白底的(of)無牛皮癬的(of)是(yes)第二張圖，而無線端搜索顯示的(of)是(yes)第一(one)張圖或者是(yes)豎圖，所以(by)天貓商家的(of)無線端需要(want)在(exist)第一(one)張圖或者是(yes)豎圖上面多一(one)下一(one)些功夫，可以(by)添加對應的(of)促銷文案或者更換不(No)同角度的(of) 圖片進行測試。

二、要(want)更加關注消費的(of) 購物體驗，讓客戶多給好評

手機端15年已經是(yes)成爲(for)的(of)主戰場，消費者也習慣在(exist)無線購物，增加評價、浏覽次數和(and)點贊美會給消費者更好的(of)一(one)個(indivual)購 物的(of)體驗和(and)活動的(of)效果，符合目前的(of)消費習慣，我(I)們(them)要(want)更加關注消費的(of)購物體驗，多引導客戶給好評。

三、需要(want)利用(use)無線插件等，引導買家的(of)浏覽行爲(for)

要(want)充分利用(use)無 線插件，正确引導客戶的(of)浏覽行爲(for)，增加寶貝詳情頁的(of)浏覽數。

四、可以(by)嘗試把客戶引導到(arrive)目前更主流的(of)互動工具進行維護

雖然目前淘寶有微淘，但是(yes)互動性較弱，各 位商家可以(by)嘗試把客戶引導到(arrive)目前更主流的(of)互動工具進行維護。引導客戶加微信或者微博，通過主流的(of)互動工具做好評返現、吸引客戶點贊，增加浏覽數。

五、微淘活動可以(by)引導到(arrive)寶貝詳情頁，增加點贊數等等

可以(by)通過各種微淘插件開展互動活動，而且互動活動不(No)單單像之前爲(for)了(Got it)讓客戶購買或者關注微淘，可以(by)引導到(arrive)寶貝詳情頁進行點贊和(and)浏覽等等。比如針對 新品浏覽次數、點贊數進行一(one)系列活動（點贊數達到(arrive)多少可以(by)獲得優惠等等），可以(by)促進點贊數和(and)浏覽數的(of)活動都可以(by)嘗試開展。

Top7：淘寶自動提醒消費者同款

淘寶推薦同款 ，其實在(exist)之前就有了(Got it)，隻是(yes)現在(exist)直接搬到(arrive)台面上來(Come)了(Got it)，系統自動提醒了(Got it)，其實這(this)無形給了(Got it)很多商家很大(big)的(of)壓力，不(No)管是(yes)價格沒優勢的(of)還是(yes)産品沒優勢都将受到(arrive)很大(big)的(of)威脅。

站在(exist)我(I)的(of)角度，我(I)很疑惑一(one)個(indivual)點：淘寶自動提醒消費者同款，是(yes)根據什麽來(Come)提供的(of)呢？寶貝标題？寶貝圖片？如果是(yes)标題，我(I)們(them)就需要(want)做标題優化來(Come)進行區别，如果是(yes)寶貝圖片， 那差異化圖片和(and)不(No)一(one)樣的(of)拍攝方式将是(yes)利器。不(No)管是(yes)标題還是(yes)圖片，都意味着我(I)們(them)要(want)去測試和(and)驗證。

Top8：手機上也能開好直通車

慢慢的(of)玩的(of)人(people)就少了(Got it)。 直通車也一(one)樣 ，淘寶爲(for)了(Got it)做增量肯定會讓操作(do)越發簡單易用(use)。單單靠直通車技術給店鋪做增益，做過會減弱，需要(want)直鑽結合或者整合營銷這(this)樣的(of)新概念才行。

Top9：2016年淘寶策略将重點扶持90後

一(one)、運營人(people)員要(want)不(No)斷的(of)創新、不(No)斷的(of)去學習、了(Got it)解行業的(of)發展 動态

阿裏希望有更多的(of)90後的(of)賣家出(out)現，因爲(for)這(this)部分人(people)更加有創造力更加貼近目前阿裏系的(of)消費者（80/90爲(for)主導消費群體），能滿足這(this)部分人(people)群的(of)消費 需求，另外線下線上結合、社區營銷、跨境等新的(of)渠道都需要(want)這(this)部分人(people)群去創新和(and)突破，這(this)就意味着我(I)要(want)求我(I)們(them)運營人(people)員要(want)不(No)斷的(of)創新、不(No)斷的(of)去學習、了(Got it)解行業的(of)發展動态，對于(At)我(I)們(them)來(Come)說也是(yes)一(one)個(indivual) 挑戰。

二、着重研究在(exist)分享傳播的(of)新 渠道推廣

爲(for)什麽扶持90後？手機端越來(Come)越多的(of)客戶是(yes)90後，90後的(of)消費觀慢慢成爲(for)主流。消費主流的(of)90後對于(At)很多人(people)來(Come)說其實是(yes)非主流，他(he)們(them)喜歡嘗 試新東西，敢冒險勇創新，所以(by)對于(At)90後客戶，我(I)們(them)要(want)善于(At)去研究和(and)嘗試更多新的(of)傳播和(and)推廣渠道，打入他(he)們(them)圈子，他(he)們(them)也是(yes)很容易成爲(for)忠實的(of)客戶的(of)。

三、不(No)斷關注了(Got it)解新崛起的(of)店鋪模式

淘寶的(of)管理層在(exist)換代，當然也需要(want)客戶換代。做一(one)個(indivual)101年的(of)企業需要(want)不(No)斷的(of)創新增加新鮮血液。現在(exist)網紅，村淘這(this)些新的(of)店鋪模式闆塊肯定會慢慢興起。我(I)們(them)公司這(this)方面步伐跟的(of) 算快的(of)。我(I)們(them)要(want)做的(of)事情好多！

說到(arrive)底，其實不(No)管淘寶的(of)規則怎麽變化，各位商家認真做好産品和(and)服務，一(one)定是(yes)在(exist)可以(by)在(exist)未來(Come)的(of)淘寶上有立足之地(land)。 對于(At)2016年淘寶的(of)9大(big)變化，大(big)家也不(No)用(use)感到(arrive)焦慮，隻要(want)我(I)們(them)善于(At)研究，緊跟變化快速做出(out)改變，那麽也不(No)會受到(arrive)很大(big)的(of)影響。對于(At)我(I)提出(out)的(of)應對9大(big)變化的(of)措施，大(big)家也可以(by)迅速去做嘗試，相信可以(by) 從中得到(arrive)很多啓發。