Linio段成琛：發展新興電商市場需重視物流

6月3日消息，在(exist)2016億邦跨境電子商務峰會飛書互動——思路彙跨境電商出(out)口分論壇上，Linio中國區總經理段成琛發表了(Got it)題目爲(for)《新型電商市場的(of)挑 戰與機遇》的(of)演講。他(he)認爲(for)，開拓新興市場首先要(want)做好市場化的(of)推廣，完善平台體驗。其次，對于(At)新興電商市場初期來(Come)說，更多需要(want)平台利用(use)自己的(of)資源選擇更好的(of)、更優質的(of)物流方式，爲(for)用(use)戶提供 更好的(of)服務。

據了(Got it)解，此次會議由億邦動力網主辦，思路網協辦。2016億邦跨境電子商務峰會出(out)口分論壇邀請了(Got it)eBay大(big)中華區商務總經理鄭長青、 Wish中國區總監方芳以(by)及華南資深大(big)賣家Simon等出(out)口電商經理人(people)圍繞2016年跨境電商行業的(of)新格局進行一(one)系列探讨。

Linio中國區總經理段成琛

（溫馨提示：本文爲(for)速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經删節，或存纰漏，敬請諒解。）

以(by)下爲(for)段成琛的(of)演 講實錄：

段成琛：

大(big)家好，我(I)們(them)公司是(yes)專注于(At)拉美西班牙的(of)電商平台。我(I)們(them)的(of)模式是(yes)在(exist)不(No)同的(of)區域成立電商公司，我(I)們(them)專注于(At)拉美，有八個(indivual)細分市場，2012年成立。我(I)們(them)所在(exist)的(of)新興市場，相對于(At)歐美成熟市場，還是(yes)有很多的(of)機 會，在(exist)這(this)個(indivual)機遇中，從以(by)下幾點可以(by)看出(out)：

第一(one)，互聯網滲透率比較快，對于(At)網購來(Come)說抱着一(one)種試探心理，對于(At)電商來(Come)說是(yes)一(one)個(indivual)機會。

第二，電商市場占零售業比例相當低，意味着對于(At)我(I)們(them)來(Come)說有很大(big)的(of)發展機遇。挑戰也非常多：首先，大(big)部分消費者剛剛接觸移動互聯網，對于(At)網絡購物來(Come) 說更多是(yes)試探性心理，所以(by)需更一(one)段時(hour)間慢慢接受網站購物。其次，信用(use)卡普及率是(yes)一(one)個(indivual)障礙，拉美擁有信用(use)卡消費者比例非常低，很多消費者有意願購物，但是(yes)因爲(for)沒有信用(use)卡，最後沒有購買。

第三，電商生(born)态是(yes)非常薄弱的(of)，電商不(No)僅僅是(yes)一(one)個(indivual)平台方，還需要(want)物流、服務商共同配合。

第四，語言、本地(land)化 的(of)問題，我(I)們(them)所在(exist)的(of)市場是(yes)西班牙語，目前無論從商務數量還是(yes)銷售産品數量來(Come)說，這(this)個(indivual)基數非常少。不(No)論工廠還是(yes)品牌主要(want)市場在(exist)歐美，面對的(of)目标消費者是(yes)英語，各方面沒有針對西班牙這(this)個(indivual)市場 做很多優化，造成了(Got it)很多産品目前來(Come)說不(No)太适合賣到(arrive)拉美市場。比如說手機，一(one)旦銷售到(arrive)拉美以(by)後發現一(one)個(indivual)問題，因爲(for)手機有頻段的(of)制約，銷售到(arrive)歐洲和(and)美洲，大(big)部分手機适用(use)于(At)美頻，拉美是(yes)單獨的(of) 頻段，現在(exist)很多手機到(arrive)拉美不(No)支持當地(land)的(of)頻段，造成了(Got it)退貨率很高。語言，哪怕深圳、廣州大(big)賣家，在(exist)eBay、亞馬遜做的(of)很好，但還是(yes)立足于(At)英語市場，對于(At)西班牙語沒有相關說明，所以(by)語 言是(yes)一(one)個(indivual)障礙。

從我(I)們(them)的(of)角度來(Come)看如何做好一(one)個(indivual)新興市場，怎麽開拓新興市場？從平台來(Come)說，首先我(I)們(them)要(want)做好市場化的(of)推廣，我(I)們(them)需要(want)完善平台體驗，無論從 消費者端還是(yes)商戶端，消費者要(want)呈現更好的(of)優質的(of)SKU，商戶提供優質的(of)SKU非常重要(want)，因爲(for)語言本地(land)化是(yes)他(he)們(them)要(want)突破的(of)節點。需要(want)選擇穩定的(of)物流方式，對于(At)新興電商市場初期來(Come)說，可能商戶不(No)具備 這(this)樣一(one)種能力，更多需要(want)我(I)們(them)平台利用(use)我(I)們(them)的(of)資源選擇更好的(of)、更優質的(of)物流方式。

未來(Come)我(I)們(them)希望能夠把線上線下結合，對于(At)新興市場來(Come) 說，目前整個(indivual)國際貿易更多還是(yes)以(by)一(one)般貿易的(of)形式存在(exist)，電商可以(by)解決賣，但是(yes)作(do)爲(for)售後來(Come)說确實不(No)太完善，後期我(I)們(them)平台希望站在(exist)平台的(of)角度協助賣家，不(No)光在(exist)我(I)們(them)平台上銷售，同時(hour)幫助他(he)們(them)找到(arrive) 線下代理，從而完善售後服務。

Linio2012年成立，專注于(At)八個(indivual)國家，最大(big)的(of)市場是(yes)墨西哥，有1.2億人(people)，八個(indivual)國家總共人(people)口有3.5億。（PPT圖示）可 以(by)看到(arrive)我(I)們(them)所在(exist)的(of)國家人(people)口、滲透率、GDP，這(this)幾個(indivual)國家都在(exist)快速增長，意味着電商潛力非常巨大(big)。（PPT圖示）這(this)張圖可以(by)看到(arrive)我(I)們(them)所在(exist)的(of)市場沒有一(one)家B2C公司上市，這(this)也是(yes)我(I)們(them)的(of)目标。這(this)是(yes)我(I)們(them)所在(exist)目标 市場電商的(of)增長率，可以(by)看到(arrive)墨西哥、哥倫比亞、智利都非常高。

電商需要(want)不(No)斷的(of)快速成長，很重要(want)的(of)前提互聯網數量不(No)斷增加，拉美地(land)區移動互聯網的(of)滲透率和(and) 使用(use)移動互聯網設備的(of)切入比率在(exist)不(No)斷增加，基數非常大(big)。接入互聯網的(of)設備總量也有很顯著的(of)變化，意味着很多消費者慢慢利用(use)智能手機來(Come)購物。現在(exist)整個(indivual)Linio流量40%的(of)數據來(Come)自APP端。

我(I)們(them)所在(exist)的(of)市場從三個(indivual)維度解讀：第一(one)，年齡偏低，而且呈現年輕化趨勢。第二，收入水平，我(I)們(them)所在(exist)的(of)國家GDP很高，購買力也很高。第三，本地(land)化競争。

我(I)們(them)作(do)爲(for)一(one)家立足于(At)拉美本地(land)的(of)B2C電商公司，我(I)們(them)在(exist)這(this)三個(indivual)維度上有自己的(of)優勢：第一(one)，本地(land)化運營。第二，本地(land)化營銷推廣。第三，多元化的(of)支付手段。 Linio有自己的(of)獨特支付方式，我(I)們(them)和(and)線下便利店合作(do)進行推廣，你沒有信用(use)卡，線下便利店可以(by)進行代付。我(I)們(them)會和(and)當地(land)知名的(of)銀行合作(do)，推出(out)Linio聯名的(of)信用(use)卡和(and)積分兌換，未來(Come)我(I)們(them)會推出(out)自己 的(of)支付手段。

作(do)爲(for)平台來(Come)說面臨新興市場需要(want)不(No)斷發展，需要(want)從以(by)下幾個(indivual)方面不(No)斷完善：

第一(one)，品類，SKU的(of)數 量和(and)友商相比，我(I)們(them)目前還很小很小。

第二，我(I)們(them)比較熱銷的(of)主要(want)是(yes)兩大(big)品類，3C類、時(hour)尚類。去年來(Come)國内招商的(of)，目前最熱銷就是(yes)這(this)兩類。

第三，其他(he)電子化産品非常容易銷售，互聯網一(one)體化，大(big)家對這(this)些産品的(of)認知都是(yes)相同的(of)。拉美整個(indivual)市場對時(hour)尚類需求非常大(big)，很多美妝産品需求量非常大(big) 快公開招商，這(this)也是(yes)我(I)們(them)未來(Come)的(of)側重點，希望把其他(he)品類發展更大(big)，尤其是(yes)家居、戶外等等。

我(I)們(them)有自己的(of) 很多推廣，比如PLUS，是(yes)Linio會員的(of)極緻，注冊爲(for)會員給你很多包郵、價格折扣等等優惠。（PPT圖示）這(this)是(yes)我(I)們(them)在(exist)線上進行的(of)推廣，比如說Facebook、聯盟網站、SEO等 等。

制約我(I)們(them)快速發展的(of)很重要(want)原因就是(yes)物流。去年我(I)們(them)來(Come)這(this)邊招商初期我(I)們(them)隻允許快遞，但是(yes)快遞成本非常高，所以(by)很多産品非常有競争力，加上高昂的(of) 物流成本導緻了(Got it)沒有競争力，我(I)們(them)後來(Come)啓動了(Got it)郵政小包業務，占我(I)們(them)業務的(of)90%，但是(yes)時(hour)效很長，還有就是(yes)跟蹤信息不(No)全面。所以(by)，我(I)們(them)現在(exist)正在(exist)和(and)一(one)些物流商接觸，希望在(exist)不(No)遠的(of)将來(Come)我(I)們(them)會推出(out)自己 的(of)物流服務，對于(At)保證商戶的(of)發貨體驗和(and)消費者購買體驗都有很巨大(big)的(of)提升。（PPT圖示）這(this)是(yes)我(I)們(them)目前合作(do)的(of)物流合作(do)夥伴。

回款也是(yes)非常大(big)的(of)挑戰， 尤其是(yes)新興市場，他(he)們(them)對金融管控非常嚴格，（PPT圖示）後來(Come)我(I)們(them)和(and)這(this)些商家合作(do)，确保我(I)們(them)商戶能夠收到(arrive)回款。

Jumia，這(this)是(yes)我(I)們(them)合作(do)的(of)商家。非洲海 關非常不(No)透明，對于(At)一(one)般貿易來(Come)說挑戰已經很大(big)，更不(No)要(want)說做B2C，所以(by)我(I)們(them)更多在(exist)探索階段，怎樣通過我(I)們(them)這(this)邊的(of)一(one)些努力，能夠把整個(indivual)流程不(No)斷的(of)完善，甚至打通。我(I)們(them)目前的(of)角色更多是(yes)扮演一(one)個(indivual) “學習者”，向一(one)些主流或者更大(big)的(of)平台學習，同時(hour)結合自己本地(land)化的(of)特點，找到(arrive)一(one)條屬于(At)我(I)們(them)自己更有特色的(of)路。非洲潛力非常大(big)，無論從人(people)口數量還是(yes)GDP，整個(indivual)電商發展都是(yes)非常有潛力的(of)。