人(people)民網輿情監測室發布《品質電商與供給側改革研究報告》

　　人(people)民網6月16日訊　2016年6月15日下午，由人(people)民網新媒體智庫和(and)北京師範大(big)學社會治理與公共傳播研究中心共同主辦的(of)“品質電商與供給側改革”研讨會在(exist)北京舉行。人(people)民網新媒體智庫與北京 師範大(big)學社會治理與公共傳播研究中心聯合發布《品質電商與供給側改革研究報告》，報告PPT将在(exist)人(people)民網新媒體智庫“新策論”微信公衆号全文發布，以(by)下是(yes)報告文字介紹：

　　本報告分爲(for)四個(indivual)部分。報告認爲(for)，電商已經跻身于(At)零售的(of)重要(want)渠道，目前電商品質不(No)能完全滿足消費者的(of)需求和(and)供給側改革的(of)要(want)求，電商的(of)轉型升級打造品質電商勢在(exist)必行。

　　作(do)爲(for)重要(want)的(of)零售渠道，電商品質對上下遊産業鏈的(of)影響日趨顯著。首先是(yes)能夠彌補供給方面的(of)短版，現在(exist)比如海淘的(of)興起就是(yes)彌補消費力強勁的(of)中産 階層的(of)消費需求，農村電商的(of)工藝品下鄉和(and)農産品進城，就是(yes)滿足了(Got it)消費者以(by)低價購買品質消費品的(of)需求，又滿足了(Got it)城市消費者對于(At)安全、高品質的(of)農副産品的(of)需要(want)。另一(one)方面，電商還可以(by)實現供需 的(of)精準匹配，以(by)互聯網爲(for)支撐的(of)電子商務可以(by)将消費者、平台商和(and)生(born)産企業緊密地(land)結合起來(Come)，形成一(one)個(indivual)新的(of)産業鏈。網絡零售就是(yes)這(this)個(indivual)生(born)态系統中上下遊關鍵的(of)中間環節。

　　以(by)往在(exist)線下市場想要(want)了(Got it)解消費者的(of)需求和(and)偏好是(yes)非常困難的(of)，在(exist)互聯網上，電商就可以(by)通過大(big)數據對消費群體，甚至消費個(indivual)體給他(he)們(them)畫像，了(Got it)解他(he)們(them)的(of)特點和(and) 消費的(of)趨勢，促進上遊制造企業調整産品的(of)研發、設計、生(born)産和(and)投放，來(Come)滿足消費者多樣化的(of)需求。從而使得整個(indivual)工業體系利用(use)消費需求提供的(of)數據信息進行生(born)産，實現工業體系的(of)柔性化和(and)可定制化 。這(this)個(indivual)有很多例子，比如說京東商城統計數據就顯示，不(No)同地(land)區的(of)消費者由于(At)消費環境不(No)同、消費理念和(and)消費文化存在(exist)差異，他(he)們(them)的(of)購物偏好會有很大(big)的(of)差異，比如在(exist)廣東的(of)消費者他(he)就主要(want)是(yes)購買單 冷的(of)空調，有一(one)些地(land)區它可能會喜歡圓柱形的(of)造型，生(born)産企業就可以(by)根據這(this)些需求進行投放。

　　另外，比如說九陽集團曾經 和(and)母嬰垂直類電商寶寶樹合作(do)，根據消費者的(of)需求對輔食機進行改造，滿足消費者的(of)需求。同時(hour)在(exist)制造企業和(and)電商平台進行合作(do)的(of)同時(hour)，一(one)些傳統制造企業也通過自己的(of)互聯網商業平台開展了(Got it)定制化 産品的(of)研發和(and)生(born)産。比如海爾有衆創會、山東的(of)紅領制衣也是(yes)定制化生(born)産的(of)典範。在(exist)供給側改革的(of)大(big)背景下，資本的(of)動能也異軍突起，推動提升電商的(of)品質，投資服務平台以(by)太給我(I)們(them)提供了(Got it)一(one)組數據 ，從2015年第四季度開始，品牌項目的(of)數量就開始持續增長。2015年第三季度品牌項目的(of)數量在(exist)食物鏈當中隻有12％，但是(yes)到(arrive)了(Got it)2016年第一(one)季度就達到(arrive)了(Got it)41％，垂直電商領域也是(yes)從品類的(of)垂直轉向人(people) 群的(of)垂直，這(this)個(indivual)領域的(of)創投機會主要(want)存在(exist)于(At)更好地(land)滿足具體人(people)群的(of)特定需求上，包括“買得更好”和(and)“更好買”。

　　現在(exist)發展線上 線下良性互動的(of)商貿流通業的(of)意義也非常重大(big)，内貿流通的(of)地(land)位和(and)作(do)用(use)現在(exist)日益凸顯，它已經被定位爲(for)我(I)國國民經濟基礎性和(and)先導性産業。同時(hour)，随着網購規模的(of)不(No)斷擴大(big)，電子商務在(exist)内貿流通中的(of) 作(do)用(use)也與日俱增。今年9月國務院發文促進線上線下互動，促進實體店的(of)發展。

　　但是(yes)，現在(exist)的(of)電商品質結構性問題對供給側改革形成了(Got it) 一(one)定的(of)風險，所以(by)現在(exist)的(of)問題主要(want)是(yes)存在(exist)四個(indivual)方面：一(one)個(indivual)是(yes)假冒僞劣成爲(for)消費者的(of)心頭之患，同時(hour)電商的(of)誠信基礎也十分地(land)薄弱，有相關的(of)統計數據都在(exist)這(this)上面。

　　比如國家統計局發布的(of)2015年網購用(use)戶調查報告顯示，有75.9％的(of)網購用(use)戶都認爲(for)網購商品質量參差不(No)齊，還有38.5％的(of)網購用(use)戶認爲(for)網售商品和(and)網站的(of)宣傳不(No)一(one)緻， 另外對價格的(of)欺詐，還有一(one)些虛假宣傳這(this)些都是(yes)使得消費者對于(At)網購消費環境的(of)評價不(No)高。

　　另一(one)方面，電商平台的(of)服務标準參差不(No)齊，大(big)家可以(by)看第一(one)張圖，這(this)是(yes)國家郵政總局5月30号發布的(of)一(one)個(indivual)快遞業的(of)發展指數，藍色的(of)那一(one)個(indivual)是(yes)快遞規模的(of)發展指數，它是(yes)一(one)個(indivual)迅速上升的(of)态勢。 最下面的(of)那個(indivual)紅色是(yes)服務質量的(of)指數，它不(No)僅沒有上升，甚至稍微有一(one)點下降的(of)趨勢，所以(by)物流業大(big)而不(No)強，會影響到(arrive)消費者的(of)體驗。另一(one)方面，售後服務保障不(No)夠，國家統計局發布的(of)2015年網購用(use) 戶調查報告顯示37.3％的(of)網購用(use)戶認爲(for)售後保障不(No)夠，退貨仍然有困難。2014年3月15号發布的(of)新消法賦予了(Got it)消費者後悔權，但是(yes)至今7日無理由退貨仍然是(yes)工商消協受理的(of)投訴熱點。另外消費體驗過 程不(No)佳，投訴的(of)解決效率會影響用(use)戶的(of)體驗。

　　第三個(indivual)圖是(yes)我(I)們(them)與電商平台編制的(of)一(one)個(indivual)電商維權指數，可以(by)看到(arrive)每次到(arrive)春節月都會有一(one)個(indivual) 尖冒出(out)來(Come)，就是(yes)因爲(for)在(exist)春節月的(of)時(hour)候，它的(of)投訴解決時(hour)效什麽的(of)都會大(big)幅降低，這(this)樣造成電商維權指數飙升，電商維權指數越高消費不(No)滿意程度越高。另外虛假宣傳也會降低用(use)戶的(of)信任度，個(indivual)人(people)信息 洩漏也會帶來(Come)人(people)們(them)的(of)不(No)安全感。

　　不(No)良的(of)電商競争環境是(yes)影響改革的(of)進程，一(one)個(indivual)是(yes)低價商品影響品牌效應合理溢價。課題組認爲(for)， 低價商品是(yes)建立在(exist)同質化競争的(of)基礎上，網上每一(one)樣商品同質化非常嚴重，很多企業參與競争的(of)時(hour)候就會打價格戰，這(this)樣使品牌廠商、規範的(of)廠商很難獲得市場份額。所以(by)它以(by)後就很難再投入、精力 和(and)資本、技術去開展新技術和(and)新産品的(of)研發，因爲(for)這(this)樣做不(No)僅投資大(big)、生(born)産周期長，而且獲利少、風險也大(big)。這(this)樣長此以(by)往，就會使互聯網成爲(for)淘汰産品和(and)落後産能利用(use)低價生(born)存的(of)積聚地(land)和(and)避風港。

　　還有侵害知識産權的(of)現象比較普遍，盜版、假貨之所以(by)屢禁不(No)絕，我(I)們(them)認爲(for)違法成本過低造成的(of)，是(yes)重要(want)的(of)原因之一(one)。另外就是(yes)非稅 銷售造成國家稅收流失嚴重。由于(At)對個(indivual)人(people)網店管理較爲(for)模糊，并爲(for)開展工商登記注冊條件的(of)具體内容，因此，征稅盲區主要(want)集中在(exist)C2C電商模式，實際上現在(exist)的(of)C2C中的(of)C已經是(yes)小B，甚至是(yes)大(big)B，月銷售 額或者營業額遠遠超過三萬元，對電商經營主體長期不(No)加區分的(of)予以(by)稅收減免，就會造成稅收流失和(and)不(No)正當競争。另外不(No)正當競争破壞經營環境，有一(one)些網頁會抄襲别人(people)的(of)圖片、包括商品介紹，還有 的(of)經營者甚至利用(use)差評黨摸黑對方，還有7日無理由退貨增加庫存和(and)銷售成本。基于(At)這(this)些問題，打造品質電商是(yes)勢在(exist)必行的(of)。

　 　品質電商都具有哪些因素呢？我(I)們(them)認爲(for)主要(want)包含六個(indivual)方面。

　　第一(one)是(yes)從理念上應該具備強烈的(of)使命感和(and)清晰的(of)發展目 标，電商不(No)應該僅僅是(yes)在(exist)虛拟平台上進行銷售的(of)企業或者個(indivual)人(people)。而且應該是(yes)對未來(Come)有期望、有願景的(of)企業，具備清晰的(of)發展戰略，立足于(At)長遠發展，而非暫時(hour)的(of)利益做出(out)決策，不(No)惜付出(out)不(No)赢利，或者 微小赢利的(of)代價，是(yes)偉大(big)的(of)公司區别于(At)其他(he)公司之處。比如，現在(exist)的(of)國際電商亞馬遜，它無論是(yes)投入巨資建設電子商務業務所需的(of)技術中心和(and)物流中心，還是(yes)以(by)成本價格銷售Kindle和(and)平闆電腦以(by)基礎 設施建設獲得規模化經營的(of)低價效應，在(exist)以(by)低價吸引到(arrive)更多的(of)用(use)戶形成一(one)個(indivual)正循環。

　　第二個(indivual)要(want)素是(yes)模式上應該是(yes)以(by)人(people)爲(for)本的(of)赢利模 式和(and)以(by)用(use)戶爲(for)中心的(of)價值觀，對于(At)日新月異發展迅速的(of)科技行業來(Come)說，以(by)用(use)戶爲(for)中心的(of)理念可以(by)讓一(one)家企業時(hour)刻感受到(arrive)用(use)戶需求的(of)變化，從而推動行業的(of)進步和(and)變革。這(this)些成功的(of)企業他(he)們(them)無不(No)以(by)用(use)戶 爲(for)中心，比如谷歌，它的(of)理念就是(yes)“以(by)用(use)戶爲(for)中心，其他(he)一(one)切自然水到(arrive)渠成”。亞馬遜就是(yes)“做最以(by)用(use)戶爲(for)中心的(of)企業”，京東則是(yes)提出(out)了(Got it)“做國民企業、做全球最受消費者信賴的(of)公司”的(of)理念。

　　第三，作(do)爲(for)品質電商在(exist)體系上應該優化供應鏈、建設可持續發展的(of)生(born)态系統，品質電商在(exist)打造的(of)過程中将會從低層次的(of)價格渠道競争 轉向更高層次的(of)品牌、技術競争，從而要(want)求電商必須持續優化供應鏈，乃至整合産業鏈各方，利用(use)消費者的(of)大(big)數據和(and)IT技術搭建起賣家、倉儲、物流等各方，從成本轉化爲(for)利潤的(of)生(born)态鏈。包括亞馬遜 的(of)“飛輪理論”，就是(yes)把選品的(of)便利、客戶的(of)體驗、供應商等等都納入它的(of)“飛輪”之内，最後形成了(Got it)更低的(of)價格和(and)更好的(of)用(use)戶體驗。包括京東也是(yes)把質檢機構、商家、供應商、政府部門和(and)行業協會 都納入到(arrive)供應鏈生(born)态系統中，從而爲(for)消費者提供更好的(of)服務。

　　第四，品質電商在(exist)功能上應該是(yes)有效激勵、創新技術與 産品，推廣發展。目前年輕的(of)消費群體是(yes)互聯網的(of)原住民，在(exist)新技術的(of)更新周期越來(Come)越快，最有能力推動這(this)些新技術的(of)就應該是(yes)電商平台，電商平台應該善加利用(use)這(this)一(one)人(people)群，對新技術和(and)新産品的(of)接受 度使其得以(by)迅速有效地(land)推廣，現在(exist)有一(one)類專注創新産品推廣的(of)電商平台也應運而生(born)，比如說加意新品，它是(yes)爲(for)中國年輕家庭提供創新生(born)活用(use)品的(of)推廣，目前已經和(and)全球超過300家頂尖設計工作(do)室進行合 作(do)，讓消費者參與産品的(of)設計和(and)創造，同時(hour)加意新品還做OBM模式對創新鏈進行幹預，讓所有新品符合合理設計、智能便捷的(of)理念。

　　2015年7月在(exist)美國上線的(of)亞馬遜發明家，萌發的(of)背景是(yes)發現很多初創的(of)公司創新速度都非常驚人(people)，但是(yes)對他(he)們(them)而言，如何将這(this)些創新的(of)想法付諸于(At)實施，并最終實現産品的(of)規模化，也是(yes)一(one)個(indivual)很 具挑戰的(of)問題。亞馬遜發明家這(this)個(indivual)項目使得這(this)些初創公司可以(by)通過它的(of)營銷工具及用(use)戶評價系統獲得産品的(of)展示，還可以(by)利用(use)亞馬遜的(of)倉儲物流完成配送及客戶的(of)服務支持。

　　第五，品質電商在(exist)方向上就應該是(yes)能夠引導優質供給、培養品質消費觀念。電商要(want)改變現在(exist)現有的(of)低價競争生(born)态，讓優質創新産品得到(arrive)保護，讓假貨、欺詐等 不(No)規範行爲(for)受到(arrive)重罰，從而激勵優質産品的(of)供給，讓消費者願意爲(for)優質産品付出(out)高價，讓仿冒僞劣産品無人(people)問津，從而讓品質消費觀念得以(by)樹立。

　　第六，品質電商在(exist)評估方面，還應該推動誠信經營、建立科學信用(use)評價體系。電商的(of)誠信體系建設是(yes)一(one)個(indivual)複雜的(of)社會系統工程，在(exist)這(this)方面海外有許多經營管理經驗可以(by)值得借鑒，比 如日本的(of)信用(use)調查機構會對将要(want)參加電子商務交易的(of)商戶進行信用(use)調查，并根據調查結構對商戶的(of)經營活動進行信用(use)等級評估。另外，比如德國有守信碼，美國有信用(use)保障号，任何不(No)誠信的(of)行爲(for)都會 保留終生(born)，都營造了(Got it)電商誠信的(of)大(big)環境。

　　要(want)打造多元主體協同共治、共同建設電商品質。我(I)們(them)認爲(for)應該分這(this)樣幾個(indivual)方面：

　　第一(one)是(yes)發揮龍頭電商的(of)平台引領作(do)用(use)。

　　第一(one)點，也就是(yes)說經營的(of)主體一(one)方面要(want)提高企業的(of)責任感、樹立正确的(of)企業價值觀。

　　習近平總書記在(exist)網信工作(do)座 談會上要(want)求，要(want)增強互聯網企業的(of)使命感、責任感，共同促使互聯網持續健康發展。要(want)樹立正确的(of)企業價值觀，一(one)方面應該通過企業文化的(of)塑造和(and)宣傳貫徹，促使企業全體員工認同企業核心文化理念 。同時(hour)，更需要(want)設計科學合理的(of)企業制度，促使企業發展的(of)過程中方向不(No)跑偏。

　　第二點，龍頭電商企業還應該承擔信托監管責任，建立 平台首問負責制，國家工商總局發布了(Got it)關于(At)加強深品交易市場規範管理的(of)指導意見，把商品交易市場開辦者定位爲(for)依法登記，并領取營業執照，從事市場經營管理的(of)企業，市場開辦者和(and)一(one)般的(of)經營者 是(yes)不(No)一(one)樣的(of)。一(one)方面他(he)以(by)經營者的(of)面目出(out)現，同時(hour)他(he)還要(want)以(by)管理者的(of)角色出(out)現，所以(by)他(he)應該負責第一(one)責任人(people)的(of)責任。

　　2015年雙11前 ，工商總局局長張茅曾經指出(out)，電商平台企業作(do)爲(for)構建誠信守法的(of)網絡交易環境的(of)第一(one)責任人(people)，要(want)做到(arrive)依法依歸開展經營，要(want)規範商戶的(of)經營行爲(for)，要(want)鼓勵和(and)支持成立網絡經營者自律組織，要(want)加強網 絡消費維權工作(do)，要(want)主動參與社會共治。

　　第三點，龍頭電商企業還應該建立科學的(of)信用(use)評價體系，嚴加整治内部腐敗。廣告系統是(yes) 一(one)個(indivual)對任何參與者都公平的(of)系統，但是(yes)在(exist)現實中，廣告選擇算法的(of)設計決定了(Got it)資源會向哪些商家傾斜，有的(of)企業負責人(people)向我(I)們(them)透露，有些電商平台上的(of)消費者評價所占權重過低，而銷售量所占權重過 高，這(this)樣就在(exist)經營過程中造成一(one)些刷單的(of)行爲(for)，獲得流量、提升銷量。此外，還有媒體一(one)再曝光的(of)“店小二腐敗”現象，也是(yes)信用(use)評價體系中的(of)毒瘤，一(one)方面需要(want)企業端正态度，嚴加整治，另外一(one)方 面應該引入第三方評價機構，建立大(big)型的(of)供選數據庫，開發技術模型、采用(use)技術手段對數據進行清洗，還原數據的(of)真實性。第三方機構應采取信用(use)渠道分離的(of)方法，凡是(yes)消費者參與的(of)渠道都應無法删 除或者更改。

　　第四點，電商還應該與上遊産業合作(do)，引導品質商品的(of)有效供給。在(exist)新常态下對于(At)電商企業來(Come)說，如何尋找大(big)量 優質穩定的(of)供貨商資源，以(by)及如何管理采購物流等業務流程，高效及時(hour)地(land)整合接收供應商的(of)資源與反饋，已經成爲(for)企業能否赢在(exist)出(out)發點的(of)關鍵。這(this)樣一(one)個(indivual)過程其實也是(yes)倒逼上遊産業規範發展，向品質 化轉型的(of)過程，比如在(exist)現在(exist)各大(big)電商紛紛涉足生(born)鮮領域，這(this)是(yes)一(one)種非标類的(of)産品，從源頭的(of)控制不(No)能僅僅依靠監管而要(want)電商平台通過商業化措施。比如我(I)們(them)了(Got it)解到(arrive)京東今年初發布的(of)“小康雞”的(of)計劃 ，是(yes)根據雞腳環記錄的(of)雞每天行走的(of)步數确定收購的(of)價格，步數越高價格越高，這(this)樣促使農戶和(and)産品品質提高。同時(hour)，随着傳統産業的(of)崛起和(and)更加主動地(land)和(and)電子商務的(of)結合，對電商平台的(of)要(want)求也不(No)會 簡單地(land)局限于(At)擺脫傳統渠道束縛的(of)要(want)求，而是(yes)更願意選擇具備品牌影響力、銷售穩定、推廣成本低以(by)及服務更好的(of)平台，因此上遊供應商的(of)互聯網化成長，也是(yes)倒逼電商平台的(of)轉型升級。

　　第五點，應該樹立品質服務的(of)觀念，提升消費全方位的(of)體驗。現在(exist)人(people)們(them)對網絡銷售已經從便宜轉變爲(for)便捷，對于(At)良好消費體驗的(of)需求也就 越加強烈。電商應該主要(want)從三個(indivual)方面去做。一(one)個(indivual)是(yes)用(use)多元化的(of)手段呈現商品，以(by)前商品的(of)表現方式主要(want)是(yes)圖片、視頻、以(by)及電話客服的(of)咨詢，現在(exist)AR、VR的(of)崛起也成爲(for)一(one)個(indivual)手段，另外電商開展線下體 驗店，讓消費者能夠真實地(land)感受商品，但是(yes)我(I)們(them)認爲(for)不(No)論通過何種手段在(exist)向消費者展示産品信息的(of)時(hour)候，都應該秉持真實可信的(of)原則，否則終将失去消費者的(of)信任，甚至引起用(use)戶更加強烈的(of)反感。

　　還有一(one)個(indivual)提升物流高效率和(and)體驗，物流是(yes)網購過程中唯一(one)能夠和(and)消費者面對面的(of)環節，也是(yes)兌現消費者對于(At)網購便捷期待的(of)關鍵。因 此，它是(yes)影響購物體驗的(of)一(one)個(indivual)重要(want)因素，在(exist)提高物流效率的(of)同時(hour)，企業也應該采取多種措施，讓消費者可以(by)掌握自己購買商品，或者提出(out)服務申請的(of)遞送和(and)安排的(of)過程，這(this)樣可以(by)有利于(At)緩解他(he)們(them)的(of)焦 慮，從而提升購物體驗。

　　第二 ，從立法方面，我(I)們(them)認爲(for)應該加快健全電商依法監管體系，它主要(want)包括立法、執法、司法和(and)守法四個(indivual)方面。

　　在(exist)立法方面， 我(I)國至今還沒有專門的(of)完整的(of)電子商務法，隻有一(one)些相關的(of)法律，從某一(one)方面涉及到(arrive)電子商務。在(exist)實踐中規範指導電子商務發展的(of)主要(want)是(yes)依靠行政部門和(and)地(land)方政府所制定的(of)大(big)量低價位的(of)部門規章和(and)地(land) 方政府規章，一(one)個(indivual)是(yes)目前的(of)規章和(and)規範性的(of)文件，這(this)些在(exist)過程上是(yes)起到(arrive)了(Got it)替代法律法規來(Come)規範電子商務發展的(of)重要(want)作(do)用(use)，但是(yes)這(this)些規範性的(of)文件對經營主體的(of)約束力還是(yes)比較弱的(of)。

　　在(exist)執法方面，應該加強政府監管執法落實，統一(one)執法标準，避免執法不(No)當，破解執法不(No)力，激勵守法典範。

　　在(exist)司法上，目前我(I)國電子商務司法判例比較少，也沒有形成太多的(of)判例，無法對電子商務領域的(of)各種違法行爲(for)造成震懾，導緻違法成本很低。這(this)個(indivual)離實現違法必究的(of)法 治目标還是(yes)有很大(big)的(of)距離。

　　另一(one)方面就是(yes)在(exist)守法方面，需要(want)進行法律意識的(of)普及和(and)引導，目前不(No)論是(yes)市場主體還是(yes)消費者，他(he)的(of)守法 意識都比較薄弱，部分經營者知假賣假、價格欺詐、虛假宣傳等行爲(for)屢有發生(born)，消費者依法維權的(of)意識也不(No)強，維權能力也不(No)足，客觀上助長了(Got it)電子商務領域各種違法行爲(for)的(of)泛濫，另外還有一(one)部分消 費者貪小便宜做出(out)違心的(of)好評，知假買假這(this)也不(No)鮮見。

　　第三，應該綜合治理，改良電商競争環境。

　　一(one)方面是(yes)加快信用(use)體系的(of)建設，建立協同監督機制，前兩天國務院發布了(Got it)《關于(At)建立完善守信聯合激勵和(and)失信聯合懲戒制度，加快推進社 會誠信建設的(of)指導意見》，提出(out)加強失信行爲(for)的(of)約束和(and)懲戒，構建守信聯合激勵、失信聯合懲戒的(of)機制，應該明确電子商務經營主體的(of)責任，加大(big)電子商務數據庫建設力度，完善電子商務經營主體的(of) 信用(use)記錄。

　　同時(hour)，推動建立部分信息共享和(and)協同監督機制，推進人(people)口法人(people)商标和(and)産品質量等信息資源，向電子商務企業和(and)信 用(use)服務機構開放，盡力信用(use)信息的(of)共享。在(exist)訪談的(of)過程中，有多家O2O的(of)餐飲企業反映，由于(At)平台上有大(big)量的(of)餐飲企業，這(this)些企業相關證照有效期都存在(exist)差異，作(do)爲(for)平台很難進行追蹤，希望主管平台能 夠對企業開放這(this)些信息。

　　第二點，應該完善監管方法，借力“互聯網＋”改進電商治理，目前國家工商總局也在(exist)進行以(by)網管網，建設全國 網絡交易平台監管服務系統，全國電子商務網站監管服務系統，還有全國跨境電商監管服務系統。

　　第三點，我(I)們(them)認爲(for)還建立消 費者教育機制，增強守法意識和(and)維權能力。自己能夠确定不(No)宜退貨的(of)情形，引導消費者不(No)要(want)貪小便宜和(and)知假買假，鼓勵消費者購買民族品牌，幫助消費者提高證據意識。

　　第四點，完善稅收政策，優化電商競争環境。目前從各國電子商務稅收的(of)發展趨勢來(Come)看，包括美國在(exist)内的(of)大(big)多數發達國家已經開放征或者考慮開征電子商務稅 。比如美國通過《市場公平法案》後，各州對來(Come)自外州互聯網零售網上的(of)銷售或者服務征稅。電商企業向消費者征收消費稅。電商所在(exist)的(of)州政府向電商收稅。英國的(of)稅收是(yes)一(one)種無差别稅收，線上線下 都一(one)樣。澳大(big)利亞是(yes)交易額超過1000澳元就需要(want)交納個(indivual)人(people)所得稅，日本出(out)台的(of)是(yes)《特商取引法》，規定網絡經營收入原則上需要(want)交稅，但是(yes)年收益低于(At)100萬日元的(of)網店不(No)需要(want)強烈要(want)求，我(I)國可以(by)借鑒 這(this)些主流做法基礎上，綜合考慮對電商行業征稅優化。

　　第四，我(I)們(them)還應該激發多元主體的(of)積極性，共同塑造品質電商。

　　在(exist)消費需求升級的(of)背景下，消費者不(No)僅需要(want)購買合格的(of)産品，還需要(want)買适合自己的(of)好産品。第三方權威評價就可 以(by)作(do)爲(for)消費者優中選優的(of)參考，比如說京東聯合中國家電研究院和(and)電子三所推出(out)了(Got it)家電購買指數，消費者組織的(of)實驗結構也是(yes)可以(by)進行參考。還有一(one)些權威機構推出(out)的(of)優質産品認證都可以(by)引入第三方 平台，供消費者進行選擇參考。

　　其次，強化電商行業組織的(of)自律功能。目前我(I)國電商領域幾乎很難聽到(arrive)行業組織的(of)聲音，離真正 發揮組織的(of)作(do)用(use)更是(yes)相差甚遠。在(exist)這(this)個(indivual)多元共治的(of)格局中，電商行業組織應該和(and)必須發揮自身協同治理的(of)作(do)用(use)，電商行業組織自發結成組織，充當着政府和(and)行業、行業和(and)經營主體、以(by)及經營主體之間 的(of)溝通平台，能夠在(exist)服務行業會員、開展行業自律、倡導誠信守法經營、培育良好電商環境的(of)同時(hour)，協助政府部門對電子商務行業進行自律管理。

　　第三，發揮更廣泛的(of)社會力量作(do)用(use)。包括行業組織、媒體、智庫和(and)研究機構。

　　第四，還應該鼓勵名人(people)引導 品質消費。現在(exist)據不(No)完全統計已經有300多位明星入駐各大(big)網上購物平台，比如趙薇、劉嘉玲、杜海濤，5月中旬手機淘寶直播平台－－淘寶直播也正式上線，這(this)上面除了(Got it)普通的(of)淘寶賣家，還有網絡紅 人(people)，明星和(and)網紅對消費者的(of)引導是(yes)顯而易見的(of)，因此電商企業在(exist)引入這(this)些明星和(and)網紅店鋪的(of)時(hour)候，有必要(want)對其所受産品的(of)品質、售賣産品時(hour)采用(use)的(of)方式，以(by)及傳播的(of)消費文化進行規範和(and)監管，通過控 制流量、推薦位置等方式，促使其傳播真實客觀信息，科學理性的(of)消費觀念，抵制低俗和(and)浮誇的(of)消費之風。