【幹貨】跨境電商之如何劃分客戶等級

收到(arrive)詢盤，首先要(want)做到(arrive)的(of)一(one)件事是(yes)判斷這(this)是(yes)不(No)是(yes)一(one)封詐騙詢盤，如出(out)現以(by)下特征的(of)郵件或傳真，爲(for)疑似詐騙郵件，須進行細緻辨 别後才可進行操作(do)：

1）在(exist)未詳細了(Got it)解我(I)公司産品情況下，即确定要(want)下金額巨大(big)的(of)訂單；

2）客戶的(of)要(want) 求或郵件内容明顯超乎常規，如行内論個(indivual)賣的(of)東西客戶卻問多少錢一(one)斤；在(exist)産品要(want)求的(of)表述上纰漏百出(out)；可以(by)用(use)電子郵件發送的(of)東西，客人(people)一(one)定要(want)快遞，而且一(one)開始就希望你提供各種樣品；

3）客戶要(want)求我(I)方赴對方公司面談，有時(hour)還特别強調情況如何緊急，簽單在(exist)即，耽誤了(Got it)一(one)分鍾上百萬的(of)訂單就可能丢失了(Got it)。

4）對于(At)一(one)些自稱爲(for)大(big)公司的(of)客戶，在(exist)搜索引擎上卻難以(by)搜索到(arrive)幾條信息，或者即使搜索到(arrive)了(Got it)，也是(yes)些負面信息。

5）格式過于(At)工整，以(by)顯 示其是(yes)一(one)個(indivual)非常正規的(of)公司。實際交易中的(of)詢價，大(big)部分都不(No)會像理論書籍裏面所描述的(of)那樣正規、死闆，都或多或少有些随意。

下一(one)步則是(yes)必要(want)的(of)客 戶調查，對客戶進行初次分級。經過初次分級後，根據客戶的(of)後期表現，可對客戶級别進行修改。每個(indivual)企業可根據自己的(of)實際情況來(Come)制定客戶分類标準，以(by)下是(yes)我(I)爲(for)某企業制定的(of)客戶分類和(and)判斷标準 ：

1. 一(one)級：已成交客戶、準客戶

基本識别特征：

1）已經下過正式訂單或樣品單；

2）直接從海外來(Come)我(I)公 司參觀過；

3）調查資料現實該客戶在(exist)當地(land)有一(one)定的(of)影響力。

2. 二級：有明确意向、明顯興趣的(of)客戶

基本識别特征：

1）對我(I)公司産品有進行詳細地(land)了(Got it)解，包括名稱、圖片、技術參數、包裝運輸等細節内容；

2）往返郵件不(No)少于(At)6 封，且對我(I)公司産品表現出(out)明顯的(of)興趣；

3）有提供完整的(of)客戶資料，包括正确的(of)公司名稱、地(land)址、聯絡電話、傳真、郵箱、即時(hour)通訊工具等。

3. 三級：有明确意向客戶

基本識别特征：

1）在(exist)郵件中有明确提到(arrive)我(I)公司的(of)産品；

2）有明确的(of) 産品或價格要(want)求。

4. 四級：無明确意 向客戶

基本識别特征：

1）沒有明确提到(arrive)具體産品，最多隻是(yes)提到(arrive)大(big)行業名稱；

2）沒有表明客戶的(of)任何要(want)求；

3）沒有提供客戶的(of)資料，甚至聯系人(people)都沒有；

4）郵件行文非常不(No)規 範。

不(No)同級别客戶的(of)處理方法如 下：

1. 一(one)級：此類客戶必須全員配合，全力協助，在(exist)部門主管的(of)協助下，重點跟進；

所有文件、郵件須經 BACKGROUND-COLOR: rgb(255,255,255); TEXT-INDENT: 2em; MARGIN: 10px 0px; PADDING-LEFT: 0px; WIDTH: 640px; PADDING-RIGHT: 0px; DISPLAY: block; FONT: 16px/30px arial, Helvetica, 'Microsoft Yahei', 'Hiragino Sans GB', sans-serif; WORD-WRAP: break-word; WHITE-SPACE: normal; FLOAT: left; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb(51,51,51); CLEAR: both; OVERFLOW: hidden; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; font-stretch: normal; -webkit-text-stroke-width: 0px" class="newtext">動用(use)一(one)切可以(by)利用(use)的(of)聯絡資源，包括郵 箱、電話、傳真、即時(hour)通訊工具等，全面接觸客戶、深入了(Got it)解客戶。

2.二級：業務代表重點跟進，有任何疑問須及時(hour)請求上級和(and)同事協助；

保持前期三天至少溝通一(one)次，後期至少每周溝通一(one)次，通過郵件、即時(hour)通訊工具聯絡；

郵件處理優先于(At)三級、四級客戶。

3.三級：郵件24小時(hour)内回複；

采用(use)公司郵件标準模闆，快速回複，關注客戶後期反應。

4.四級：在(exist)處理完1-3級客戶郵件後，有時(hour)間再處理；