阿裏設計師用(use)這(this)兩種方法提升設計創新力

設計師在(exist)工作(do)中除了(Got it)要(want)完 成産品經理或者業務方的(of)需求，往往還希望在(exist)設計産出(out)上能有更多的(of)創新來(Come)體現自身的(of)價值。但是(yes)我(I)們(them)有時(hour)冥思苦想也無法有所創新，我(I)在(exist)這(this)裏整理了(Got it)一(one)些方法，希望可以(by)對大(big)家有一(one)點點啓發。

我(I)将設計師所需要(want)的(of)設計創新能力劃分爲(for)兩種：發現問題和(and)解決問題。如何提升這(this)兩種能力呢？

一(one)、發現問題的(of)能力

我(I)們(them)在(exist)設計時(hour)很容易 隻靠已有經驗來(Come)找尋設計機會點，一(one)般而言，這(this)個(indivual)技能就可以(by)讓大(big)部分設計問題被輕松發現。但我(I)們(them)其實可以(by)利用(use)更多的(of)方法來(Come)發現别人(people)沒有發現的(of)問題，從而産生(born)更多創新。

1. 詢問、觀察、參與

該方 法适用(use)于(At)當遇到(arrive)不(No)熟悉的(of)領域，自己的(of)設計經驗不(No)足或者很難利用(use)同理心去模拟的(of)情況。

（1）詢問。直接和(and)用(use)戶溝通。不(No)要(want)過于(At)依賴PD或者業 務方整理篩選過的(of)問題，試着與用(use)戶聊天，發現問題後再和(and)别人(people)讨論似乎更好。

（2）觀察。觀察用(use)戶的(of)操作(do)行爲(for)，以(by)了(Got it)解用(use)戶真正的(of)想法。因爲(for)很多時(hour)候 用(use)戶說的(of)和(and)實際做的(of)是(yes)不(No)一(one)緻的(of)。

（3）參與。參與用(use)戶的(of)實際操作(do)，最大(big)化的(of)以(by)用(use)戶視角感受其操作(do)的(of)所有環節，這(this)樣也許能發現一(one)些新的(of)問題。

概括起來(Come)就是(yes)要(want)多聽，多看，多做。具體的(of)操作(do)細節可以(by)參考IDEO的(of) Method Card，裏面介紹了(Got it)相當多類似的(of)發現問題的(of)方法。

2. 整理分析

該方法适用(use)于(At) 流程鏈路較爲(for)複雜的(of)使用(use)場景。通過體驗地(land)圖或者服務藍圖來(Come)整理分析整個(indivual)流程，能幫我(I)們(them)盡可能地(land)不(No)漏掉任何環節的(of)問題。網上關于(At)這(this)些方法的(of)介紹很多，大(big)家可以(by)自行展開研究。（下圖是(yes)優化歐 洲鐵路系統的(of)體驗地(land)圖）

總之 ，設計創新的(of)起點絕不(No)是(yes)在(exist)明确問題的(of)情況下找尋最創新的(of)解決方案，而是(yes)要(want)去發掘别人(people)都忽略的(of)重要(want)問題。這(this)樣一(one)來(Come)，你就完成了(Got it)設計創新的(of)一(one)半，比别人(people)多了(Got it)更多的(of)創新抓手。

二、解決問題的(of)能力

問題發現後，接下來(Come)就是(yes)如何創新地(land)去解決。這(this)裏會介紹思考的(of)幾種方法，并且這(this)些方法不(No)僅适用(use)于(At)小組頭腦風暴，也适合設計師獨自思考。

1. 多問幾個(indivual)爲(for)什麽？

通過多問爲(for)什麽可以(by)幫我(I)們(them)把問題放大(big)以(by)尋找更多解決方案。具體來(Come)說，問題無法解決往往是(yes)因爲(for)我(I)們(them)被限定在(exist)了(Got it)一(one)個(indivual)很小的(of)範圍内。如果這(this)時(hour)一(one)步步倒退，問 一(one)個(indivual)比原來(Come)更大(big)更寬泛的(of)問題時(hour)，你會發現解決方案變多了(Got it)。

舉個(indivual)例子：海底撈經常面臨顧客排隊嚴重的(of)問題，現實是(yes)海底撈并不(No)能通過加桌或 者催促顧客用(use)餐來(Come)減少排隊時(hour)間。來(Come)開始問爲(for)什麽：爲(for)什麽排隊嚴重是(yes)個(indivual)問題？因爲(for)排隊時(hour)間長讓我(I)們(them)很痛苦。爲(for)什麽會痛苦？因爲(for)無聊。一(one)旦退回到(arrive)這(this)個(indivual)問題，就很容易找到(arrive)解決方案。于(At)是(yes)，海底 撈通過提供小食飲料、電視節目、電腦遊戲、美甲護理等服務讓每一(one)位用(use)戶在(exist)等待的(of)時(hour)候都不(No)至于(At)很無聊。這(this)就大(big)大(big)緩解了(Got it)排隊顧客抱怨的(of)問題。

再舉一(one)個(indivual)互聯 網産品的(of)例子：當我(I)們(them)發現輸入框的(of)錯誤提示很不(No)明顯的(of)問題時(hour)，我(I)們(them)可以(by)先不(No)思考如何加強錯誤提示的(of)展示，而将問題退回到(arrive)爲(for)什麽用(use)戶需要(want)輸入。仔細想想，爲(for)什麽不(No)能從系統調取信息或利用(use)之 前的(of)信息幫用(use)戶自動填入呢，是(yes)吧？

相信我(I)，多問爲(for)什麽真的(of)非常有用(use)，它可以(by)幫你從更高更全面的(of)層次開始思考，而不(No)是(yes)一(one)上來(Come)就陷入考慮這(this)個(indivual)輸入框 如何把提醒做得更明顯這(this)樣的(of)細節中。

2. 奔馳法

在(exist)經過了(Got it)上述多個(indivual)爲(for)什麽的(of)提煉之後，我(I)們(them)就可以(by)針對最終的(of)問題展開具體解決方案的(of)思考了(Got it)。在(exist)這(this)裏推薦一(one)種由美國心理學家羅 伯特·艾伯爾創作(do)的(of)思考方法-奔馳法(SCAMPER，1971)。

奔馳法含有7個(indivual)重要(want)思路，我(I)将通過7個(indivual)對應的(of)設計實例來(Come)幫助大(big)家理解。

（1）替代（Substituted,S）。在(exist)設計中我(I)們(them)可以(by)考慮替代某個(indivual)功能、環節或者原有細節來(Come)達到(arrive)創新的(of)目的(of)。介紹一(one)個(indivual)使用(use)這(this)個(indivual)思路的(of)App，叫《be my eyes》。通過這(this)款App，視 障用(use)戶可使用(use)移動設備上的(of)相機來(Come)拍攝任何他(he)們(them)需要(want)識别或者明白的(of)内容，另一(one)端的(of)志願者可以(by)根據拍攝内容描述給視障用(use)戶，比如牛奶的(of)保質期、路标、過馬路以(by)及藥物說明書等等。這(this)個(indivual)設計就是(yes) 用(use)志願者的(of)眼睛替代了(Got it)視障者的(of)眼睛從而幫助他(he)們(them)解決問題。

（2）結合（Combined,C）。把不(No)同的(of)想法、功能、步驟結合，産生(born)新的(of)創意和(and)解決方案。還記得Path裏添加内容的(of)「加号」變「叉号」的(of)動畫嗎？ 這(this)個(indivual)設計将功能的(of)入口和(and)出(out)口結合成一(one)個(indivual)按鈕，并巧妙地(land)利用(use)旋轉動效來(Come)回切換，最終形成了(Got it)一(one)個(indivual)經典設計，并被之後的(of)很多App借鑒。

（3）調試适應（Adapt,A）。設計時(hour)往往需要(want)調整細 節以(by)适應某些特殊的(of)需求。用(use)iPhone内置Safari浏覽網頁的(of)時(hour)候，當用(use)戶向上滑動頁面，浏覽器地(land)址欄會從輸入态變成展示态并縮小字号，底部功能區會自動隐藏。這(this)樣調整變化是(yes)爲(for)了(Got it)擴大(big)網頁的(of)浏 覽區域，從而更好地(land)滿足用(use)戶滑動浏覽網頁的(of)需求。

（4）修改（Modify,M）。通過改變原有功能的(of)操作(do)形式或表現形式來(Come)獲得設計創新。Twitter當初開啓了(Got it)無線端下拉刷新的(of)風潮，更改了(Got it)原有按鍵刷新的(of)傳統方式 。他(he)們(them)發現用(use)戶在(exist)浏覽按時(hour)間降序排列的(of)Feed流的(of)時(hour)候是(yes)通過向上滑動查看之前的(of)Feed的(of)，那麽要(want)看最新的(of)Feed采用(use)相反的(of)操作(do)向下拉動很符合用(use)戶的(of)心智。Twitter就是(yes)抓住了(Got it)這(this)一(one)點，用(use)下拉刷新大(big) 大(big)提升了(Got it)操作(do)效率。

（5）用(use)作(do)他(he) Helvetica, 'Microsoft Yahei', 'Hiragino Sans GB', sans-serif; WORD-WRAP: break-word; WHITE-SPACE: normal; FLOAT: left; LETTER-SPACING: normal; COLOR: rgb (51,51,51); CLEAR: both; OVERFLOW: hidden; WORD-SPACING: 0px; PADDING-TOP: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; font-stretch: normal">

（6）去除（Eliminate,E）。思考是(yes)否可以(by)去除一(one)些 複雜或者不(No)必要(want)的(of)流程或者功能。在(exist)互聯網産品中注冊流程曾經一(one)直是(yes)所有設計師苦心研究的(of)課題，如何減少注冊流程步驟，降低流失率一(one)直很讓人(people)頭疼。聯合登錄的(of)出(out)現解決了(Got it)這(this)一(one)問題，當我(I)們(them)隻 要(want)一(one)鍵授權微博或者微信就可以(by)登錄各種産品的(of)時(hour)候，注冊的(of)确沒啥必要(want)。

（7）重組（Rearrange,R）。重組流程的(of)順序，尋找 可能的(of)創新點。現在(exist)新聞和(and)視頻類App都有了(Got it)離線下載的(of)功能，這(this)個(indivual)功能的(of)創新就是(yes)一(one)個(indivual)重組的(of)案例。之前我(I)們(them)看新聞或者視頻都是(yes)實時(hour)加載數據的(of)，但當沒有Wi-Fi信号或者流量不(No)夠的(of)時(hour)候閱讀或觀 看就會受到(arrive)影響。離線下載功能就是(yes)将流程重組，把加載的(of)過程提前了(Got it)，從而讓擠地(land)鐵公交的(of)上班族也可以(by)舒舒服服看劇刷新聞了(Got it)。

3. 多積累多練習

解決問題的(of)方法再好但缺乏積累，還是(yes)會在(exist)設計創新 上無法突破。爲(for)此設計師也要(want)保持大(big)量優秀設計案例的(of)收集，并做到(arrive)多思考多運用(use)。

（1）關于(At)積累

設計師可以(by)去Dribbble、Behance等網站吸收别人(people)設計 的(of)思路和(and)方法，然後用(use)花瓣、Pinterest等聚合軟件将這(this)些方案按分類收集整理，方便以(by)後查看學習。在(exist)這(this)裏還推薦一(one)個(indivual)叫Ember的(of)圖片采集管理軟件，它可以(by)自動聯網收 集各個(indivual)著名設計門戶裏的(of)圖片，并且支持用(use)戶分類收集和(and)添加注釋，還可以(by)按标簽顔色迅速查找，是(yes)離線整理收集素材的(of)一(one)大(big)利器。

還有一(one)個(indivual)收集設計思 路的(of)方法就是(yes)定期下載App排行榜Top的(of) App，分析它上榜的(of)原因。用(use)非國内的(of)賬号（比如美國賬号）登錄的(of)話更好，因爲(for)外國的(of)榜單相對純淨一(one)些。如果你覺得不(No)夠方便還可以(by)直接參考「最美應用(use)」 這(this)樣的(of)App，他(he)們(them)的(of)小編會定期測評并推薦優秀的(of)App給你。

（2）關于(At)練習

俗話說熟能生(born)巧，設計師需要(want)反複練習掌握的(of)創新方法。不(No)僅僅是(yes)工作(do)中的(of)項目，平時(hour)生(born)活中遇到(arrive)的(of)任何問題 都可以(by)嘗試用(use)創新方法解決。

最近我(I)們(them)設計組内發起了(Got it)一(one)個(indivual)創新活動《工作(do)園區裏的(of)創新設計》，鼓勵大(big)家發現我(I)們(them)工作(do)環境中不(No)合理的(of)地(land)方并使 用(use)創新的(of)方法去解決。這(this)裏分享兩個(indivual)我(I)發現的(of)例子。我(I)發現園區食堂很大(big)而同事很難找到(arrive)彼此，所以(by)我(I)建議食堂可以(by)在(exist)餐桌上标上編号，就和(and)我(I)們(them)的(of)工位一(one)樣，這(this)樣小夥伴找人(people)就方便多了(Got it)。這(this)裏用(use)到(arrive) 的(of)就是(yes)「調試」和(and)「用(use)作(do)他(he)用(use)」的(of)創新方法。還有一(one)個(indivual)例子，比如茶水間的(of)瓶瓶罐罐裏裝滿了(Got it)各種泡茶的(of)材料，很多同事都不(No)知道每種材料有什麽功效，以(by)及如何搭配沖泡。因此我(I)建議可以(by)将多種材 料打包成一(one)個(indivual)茶包并标明用(use)處。這(this)樣比如上火的(of)同事，隻要(want)去對應标簽茶罐裏找到(arrive)組合好的(of)茶包就好了(Got it)。這(this)裏用(use)到(arrive)的(of)就是(yes)「重組」和(and)「組合」的(of)方法。

設計創新的(of)方 法介紹完了(Got it)，但設計師們(them)除了(Got it)掌握方法，平時(hour)還需要(want)時(hour)刻保持創新的(of)意識。記得老羅在(exist)《羅輯思維》的(of)一(one)期中提到(arrive)：現實生(born)活中的(of)創新需要(want)我(I)們(them)堅持地(land)做，持續地(land)做，系統地(land)做，并保有匠人(people)的(of)精神。 希望我(I)們(them)設計師在(exist)未來(Come)的(of)設計工作(do)中都能做到(arrive)匠心獨運，獨出(out)心裁。