關注這(this)7個(indivual)數據的(of)趨勢 輕松發現店鋪的(of)日常問題

每天都有很多人(people)問我(I)：炮兒哥（說實話，我(I)詛咒第一(one)個(indivual)這(this)樣喊我(I)的(of)派友喝涼水都長肉），能不(No)能給我(I)看看店鋪啊，我(I)現在(exist)狀況可差了(Got it)。然後就會發過來(Come)一(one)個(indivual)店鋪鏈接，或者一(one)個(indivual)店鋪名稱，或者一(one)個(indivual)淘口令啥的(of)。對于(At)這(this)種情況，沒辦法，我(I)絕大(big)多數都拒絕了(Got it)，哪怕可能因爲(for)這(this)個(indivual)被微信好友罵裝。

第一(one)，一(one)個(indivual)負責任的(of)店鋪診斷行爲(for)，是(yes)很耗費時(hour)間的(of)，因爲(for)要(want)看店、還要(want)看行業、看競争對手，否則給出(out)的(of)建議都是(yes)拍腦門兒，這(this)不(No)靠譜。

第二，大(big)部分買家其實都可以(by)通過自己的(of)日常觀察找到(arrive)店鋪當中的(of)問題所在(exist)，并且我(I)認爲(for)，最好的(of)店鋪診斷不(No)是(yes)出(out)了(Got it)問題采取找問題，而是(yes)在(exist)平時(hour)的(of)時(hour)候随時(hour)的(of)去監控問題。就像我(I)們(them)大(big)家都懂的(of)一(one)個(indivual)道理，不(No)要(want)等真正的(of)生(born)病了(Got it)才去看醫生(born)，應該在(exist)平時(hour)的(of)時(hour)候就注意養生(born)保健。

所以(by)，今天我(I)就告訴大(big)家一(one)個(indivual)小技巧，應該如何去發現或者監控店鋪當中可能會存在(exist)的(of)比較常見的(of)問題。

其實不(No)管是(yes)排名還是(yes)其他(he)數據指标，一(one)個(indivual)正常店鋪的(of)數據每天都是(yes)會發生(born)波動的(of)。所以(by)隻要(want)不(No)是(yes)劇烈的(of)變化（比如店鋪層級突然從第三變到(arrive)了(Got it)第二，DSR評分的(of)某一(one)項突然從紅變綠），都是(yes)不(No)會影響商品的(of)自然搜索排名的(of)。真正影響排名的(of)是(yes)趨勢！

什麽意思呢？也就是(yes)說你在(exist)某一(one)段時(hour)間内持續的(of)上升或者持續的(of)下降的(of)時(hour)候，搜索引擎就會對你的(of)店鋪經營現狀做出(out)基本判斷：經營在(exist)變好或者狀況惡化。所以(by)，你真正要(want)看的(of)是(yes)：一(one)些關鍵的(of)指标是(yes)不(No)是(yes)會持續的(of)下降，如果持續的(of)下降了(Got it)就必須做出(out)相應的(of)處理措施。那這(this)裏面需要(want)說明的(of)就有這(this)麽幾個(indivual)問題：

1. 某一(one)段時(hour)間一(one)般是(yes)多久

一(one)般情況下都是(yes)7天，因爲(for)7天是(yes)一(one)個(indivual)完整的(of)下架周期，這(this)個(indivual)在(exist)很多的(of)時(hour)候都是(yes)正确的(of)。

2. 一(one)些關鍵指标包括什麽

很多人(people)首先可能想到(arrive)就是(yes)要(want)看一(one)下流量，流量要(want)看麽？當然要(want)看，因爲(for)流量是(yes)店鋪的(of)生(born)命線，但是(yes)你有沒有想過，自然搜索等淘寶免費給你的(of)流量的(of)多少，實際上取決于(At)你店鋪的(of)其他(he)數據的(of)表現，你表現的(of)好，就會多給你流量，表現的(of)不(No)好就會減少給你的(of)流量。

所以(by)，從“養生(born)”的(of)角度來(Come)看，我(I)們(them)更應該關注的(of)是(yes)其他(he)的(of)數據。

（1）店鋪層級排名

這(this)是(yes)一(one)個(indivual)非常關鍵的(of)指标，你處在(exist)不(No)同的(of)層級會決定你的(of)競争地(land)位、激烈程度，更關鍵的(of)是(yes)決定你的(of)自然搜索流量天花闆，這(this)個(indivual)也很好理解，當你的(of)體量越來(Come)越大(big)的(of)時(hour)候，你當然就能承載更大(big)的(of)訂單量。所以(by)，當你上升了(Got it)一(one)個(indivual)層級的(of)時(hour)候，正常情況下你的(of)自然搜索流量都會得到(arrive)比較明顯的(of)提升。

但是(yes)在(exist)某一(one)個(indivual)層級裏面排名的(of)持續上升或者下降時(hour)，也會影響排名的(of)。因爲(for)如果你的(of)體量排名持續下降，那麽搜索引擎就會認爲(for)你的(of)正常經營出(out)問題了(Got it)，“保險起見”，就會減少給你的(of)流量規模。爲(for)什麽很多人(people)經常困惑，沒有違規也沒有啥的(of)，自然搜索流量莫名其妙的(of)就下降了(Got it)，很多時(hour)候就是(yes)你的(of)層級排名在(exist)持續下降。

那怎麽做呢？首先告訴大(big)家一(one)個(indivual)通用(use)的(of)方法，後面的(of)都是(yes)這(this)樣，這(this)裏就說一(one)次，就是(yes)你要(want)建立一(one)個(indivual)監控表格，每天看一(one)下這(this)個(indivual)排名數據，如果你發現數據連續五天（爲(for)什麽是(yes)五天？因爲(for)你要(want)留出(out)兩天的(of)時(hour)間處理，避免出(out)現連續7天的(of)情況）下降，在(exist)第六天的(of)時(hour)候必須進行處理，把數據拉回來(Come)。

排名怎麽拉？這(this)個(indivual)其實最簡單，因爲(for)這(this)個(indivual)排名是(yes)根據30天支付寶成交金額來(Come)決定的(of)，不(No)管你是(yes)什麽渠道。所以(by)最省事的(of)做法就是(yes)加大(big)直通車的(of)投入，翻倍投入，基本可以(by)快速的(of)把這(this)個(indivual)排名給拉回來(Come)。

但是(yes)拉回來(Come)以(by)後怎麽辦，這(this)時(hour)候你還要(want)去找爲(for)什麽前五天一(one)直在(exist)下降，是(yes)轉化的(of)問題？客服的(of)問題？流量精準度的(of)問題？……

（2）支付轉化率

當然，這(this)裏隻是(yes)告訴你你要(want)監控這(this)個(indivual)數據，轉化率下降的(of)真實原因才是(yes)你更應該去關注的(of)。（備注：這(this)些數據都是(yes)可以(by)通過生(born)意參謀看到(arrive)的(of)，生(born)意參謀首頁就有，很簡單）。

轉化率可以(by)帶來(Come)流量，這(this)已經是(yes)被公認的(of)了(Got it)。轉化率每天有波動，這(this)絕對是(yes)正常的(of)。但是(yes)如果你的(of)轉化率持續的(of)下降的(of)話，那麽一(one)定是(yes)你的(of)運營出(out)問題了(Got it)。爲(for)了(Got it)讓大(big)家更直觀，我(I)把可能會出(out)現的(of)一(one)些問題給大(big)家列一(one)下：

詞的(of)精準度變化了(Got it)：看一(one)下進店關鍵詞是(yes)不(No)是(yes)跟以(by)前的(of)進店關鍵詞區别比較大(big)了(Got it)，可能新進店的(of)關鍵詞轉化率不(No)好，不(No)精準。

你改首圖、詳情頁了(Got it)：總有人(people)問，改首圖或者詳情頁會不(No)會影響權重，其實不(No)會的(of)，因爲(for)如果影響權重，淘寶爲(for)什麽還允許你對寶貝進行編輯？這(this)不(No)坑爹麽！真正影響的(of)是(yes)你修改後的(of)效果，比如你改了(Got it)詳情頁，結果雖然漂亮了(Got it)，但是(yes)轉化下降了(Got it)，持續下降的(of)時(hour)候，你的(of)自然搜索就一(one)定會下降了(Got it)（有一(one)些競争激烈的(of)類目是(yes)即時(hour)的(of)，也就是(yes)說你轉化隻要(want)一(one)下降，排名立刻會受到(arrive)波及）。

你的(of)客服問題：比如客服換了(Got it)、客服的(of)工作(do)狀态、新品客服不(No)熟悉等等

在(exist)持續下降的(of)時(hour)候，要(want)區分情況，比如這(this)一(one)段時(hour)間你一(one)直投鑽展，鑽展流量的(of)轉化率肯定低，這(this)是(yes)被搜索引擎認同的(of)，所以(by)不(No)會波及你的(of)自然搜索。但是(yes)如果流量來(Come)源沒有問題，你這(this)時(hour)候就要(want)人(people)工幹預一(one)下轉化率了(Got it)，比如你可以(by)搞搞營銷活動（買贈最好），培訓培訓客服，甚至可能需要(want)你去補單。

同樣監控表格，五天持續下降，第六天必須處理！

（3）服務态度評分

因爲(for)這(this)個(indivual)東西叫“動态評分”，所以(by)就是(yes)動态變化的(of)。同樣，上下波動很正常（一(one)般是(yes)小數點後三位波動），但是(yes)如果持續下降，就證明你的(of)服務水平出(out)問題了(Got it)。這(this)時(hour)候還是(yes)爲(for)了(Got it)“保險起見”，搜索引擎會降低給你的(of)流量。

方法依然是(yes)，建立監控表格，如果發現連續五天下降，第六天必須要(want)進行處理。但是(yes)這(this)個(indivual)DSR評分有這(this)樣一(one)種情況：他(he)從購買到(arrive)給評分需要(want)一(one)個(indivual)過程，兩天的(of)時(hour)間可能來(Come)不(No)及，怎麽破？

兩種方法，第一(one)是(yes)你在(exist)已經結束的(of)訂單中去選，然後才去溝通返現的(of)方式來(Come)進行，這(this)個(indivual)主要(want)看你的(of)溝通能力。

第二就簡單了(Got it)，補同城單，第六天做，第七天收貨評分。

在(exist)這(this)裏說明一(one)個(indivual)現象，有很多人(people)上了(Got it)活動後（天天特價、淘搶購等等），經常會發現自己的(of)自然搜索流量一(one)落千丈。這(this)主要(want)就是(yes)因爲(for)活動沒有控制好，或者産品質量問題，或者發貨問題，導緻DSR評分大(big)幅度的(of)持續下降引起的(of)。所以(by)，活動一(one)定要(want)量力而行。

（4）跳失率、人(people)均浏覽量、平均停留時(hour)間

這(this)幾個(indivual)指标爲(for)啥放到(arrive)一(one)起了(Got it)呢？因爲(for)他(he)們(them)反映的(of)是(yes)店鋪的(of)同一(one)種能力：吸引力。一(one)般情況下，這(this)三個(indivual)指标跟兩個(indivual)因素是(yes)高度相關的(of)：流量精準度和(and)頁面設計。所以(by)正常來(Come)說，這(this)三個(indivual)指标會比較穩定，如果出(out)現了(Got it)連續下降的(of)情況（跳失率是(yes)連續上升），很大(big)程度上就是(yes)流量的(of)精準度出(out)問題了(Got it)，或者因爲(for)你改詳情頁、改店鋪首頁裝修、導航欄裝修等造成的(of)。

方法簡單：人(people)工幹預就可以(by)了(Got it)，這(this)個(indivual)也比較容易幹預，因爲(for)不(No)需要(want)你下單。進來(Come)幾個(indivual)流量可以(by)很快的(of)把這(this)幾個(indivual)指标搞上去。

（5）退款金額

有退款正常，但是(yes)在(exist)銷售額沒有什麽太大(big)變化的(of)情況下，如果退款金額持續增加，也是(yes)有問題的(of)，這(this)個(indivual)數據也可以(by)從生(born)意參謀看到(arrive)。