速賣通買家将可直接退貨 賣家又一(one)考驗？

7月20日消息，億邦動力網獲悉，速賣通從昨日起需要(want)賣家在(exist)後台填寫中國境内有效的(of)退貨地(land)址，同時(hour)錄入中文和(and)英文兩個(indivual)版本。

據億邦動力網了(Got it)解，賣家需要(want)于(At)8月11日0點（美國時(hour)間）前設置完畢，若未能設置完成，逾期産生(born)的(of)糾紛訂單，由于(At)系統無法讀取到(arrive)退貨地(land)址，将會采用(use)不(No)退貨退款的(of)處理方式。值得注意的(of)是(yes)，如果賣家在(exist)國内有多個(indivual)退貨地(land)址，速賣通将會選擇賣家的(of)默認地(land)址進行退貨處理；如果賣家有海外退貨地(land)址，平台将會優先選擇買家所在(exist)國家的(of)海外退貨地(land)址。如中國賣家在(exist)美國有退貨地(land)址，當有美國買家需要(want)退貨時(hour)平台會優先選擇美國的(of)退貨地(land)址。

據悉，對于(At)解決買賣雙方的(of)糾紛問題，ebay和(and)亞馬遜做法是(yes)，當有買家需要(want)退貨時(hour)，協調後賣家再告知地(land)址讓買家寄回。相比于(At)此，速賣通的(of)這(this)一(one)措施讓賣家不(No)用(use)告訴買家地(land)址，買家也能直接退貨。在(exist)售後服務中，處理退貨的(of)方式也會影響到(arrive)用(use)戶體驗，但這(this)一(one)措施對于(At)賣家也是(yes)一(one)個(indivual)小考驗。

在(exist)速賣通的(of)F&Q論壇中，也有賣家提出(out)質疑，“如果買家提交的(of)是(yes)質量問題，他(he)是(yes)得到(arrive)退款呢還是(yes)說必須退貨才可以(by)退款給他(he)呢？”以(by)及“我(I)就怕到(arrive)時(hour)平台又是(yes)直接退款給買家，然後賣家去承擔運費或者連貨物都不(No)會退回來(Come)，因爲(for)騙子買家可能不(No)願意退貨。”等等。

據了(Got it)解，此前速賣通也曾作(do)出(out)一(one)些政策提高買家體驗。如速賣通于(At)今年7月1日采用(use)新的(of)物流方案發貨政策，該政策明确規定除特殊類目商品外速賣通賣家均不(No)允許使用(use)線下經濟類物流（即無追蹤平郵），讓買家可以(by)查詢到(arrive)任何追蹤信息，增強在(exist)速賣通購物體驗确定性。