網購蟹走紅價低是(yes)非多 市工商局支招:莫貪便宜

“秋風起，蟹腳癢”。時(hour)下正是(yes)吃螃蟹的(of)黃金期，各大(big)實體店、網店的(of)促銷廣告鋪天蓋地(land)。由于(At)網上售賣的(of)大(big)閘蟹價格實惠，又可送貨上門，許多市民都選擇網購。不(No)過，消費者收到(arrive)貨後時(hour)常碰到(arrive)一(one)些窩心事：螃蟹不(No)是(yes)缺斤短兩，就是(yes)到(arrive)家後早就死翹翹了(Got it)，品嘗美味的(of)心情頓時(hour)化爲(for)烏有。近日，市工商局發布網購大(big)閘蟹消費警示，爲(for)市民支招。

網購大(big)禮盒，兩隻已死八隻不(No)夠稱

一(one)周前，家住任城區的(of)劉女士在(exist)一(one)家網站上購買了(Got it)一(one)盒價值238元的(of)大(big)閘蟹禮盒，不(No)料，這(this)些大(big)閘蟹卻讓劉女士整個(indivual)人(people)都不(No)好了(Got it)。“本來(Come)是(yes)想讓家人(people)嘗嘗鮮，誰知收貨後打開包裝，發現禮盒中原本承諾的(of)10隻母蟹居然有3隻是(yes)公蟹，還有兩隻是(yes)死的(of)。”更讓劉女士生(born)氣的(of)是(yes)大(big)閘蟹的(of)分量。訂購前，商家曾向劉女士保證，每隻大(big)閘蟹的(of)重量在(exist)3.1兩到(arrive)3.5兩之間，可當劉女士把這(this)些大(big)閘蟹上稱後看到(arrive)，8隻大(big)閘蟹平均僅有2兩左右重。“買之前我(I)也有些擔心，但看到(arrive)好評如潮，商家還信誓旦旦地(land)告訴我(I)收貨後不(No)滿意可以(by)馬上退貨，我(I)這(this)才放心下單。”發現問題後，劉女士趕緊撥打商家的(of)電話要(want)求退貨，然而至今也沒有任何結果。

記者從市工商局12315投訴指揮中心獲悉，近半個(indivual)月，12315中心共收到(arrive)了(Got it)12條關于(At)網購大(big)閘蟹的(of)消費投訴，而問題主要(want)集中在(exist)大(big)閘蟹缺斤短兩、實物與賣家承諾不(No)符、送到(arrive)的(of)大(big)閘蟹是(yes)死蟹、未在(exist)承諾日期内送貨上門等。“大(big)閘蟹作(do)爲(for)農産品，又通過網購方式營銷，當消費者遇到(arrive)消費糾紛時(hour)，取證不(No)像工業産品那麽方便，所以(by)，建議消費者在(exist)購買大(big)閘蟹時(hour)盡量到(arrive)正規專賣店選購，避免上當受騙。”市工商局消保科科長朱蕊告訴記者。

消費提醒

消費者在(exist)網上購買大(big)閘蟹時(hour)該注意哪些問題呢？朱科長表示，在(exist)網上購買大(big)閘蟹時(hour)，首先，選購大(big)閘蟹應去官方網站或經過交易平台認證過的(of)網店更有保障，或查看網站是(yes)否張貼工商網絡标識的(of)實名認證網店。消費者也可以(by)點擊網絡标識查看企業的(of)基本信息和(and)年檢情況，一(one)旦發生(born)糾紛，便能直接找到(arrive)賣家，尋求工商部門幫助。

其次，網購螃蟹很容易發生(born)死亡、重量不(No)足等交易糾紛，因網購無書面憑證，第三方物流又不(No)承擔任何責任，所以(by)，消費者要(want)跟賣家确定相關運送細節，保留交易時(hour)的(of)聊天記錄，一(one)旦發生(born)質量問題，不(No)僅可憑此敦促賣家退貨退款，也方便投訴維權。

第三，快遞員送貨上門時(hour)，一(one)定要(want)當面驗貨，除了(Got it)從外表上鑒别大(big)閘蟹的(of)真僞，還可從大(big)閘蟹上的(of)“專用(use)防僞标志”進行鑒别，未明确責任之前不(No)要(want)簽字确認，若發現問題切記保留好相關憑證。

最後，消費者在(exist)付款時(hour)應盡量選擇使用(use)第三方支付平台或貨到(arrive)付款的(of)支付方式以(by)确保支付安全，同時(hour)索取正規發票，并詳細了(Got it)解确認售後服務的(of)相關情況，以(by)有效保障自身合法權益。

螃蟹券熱銷，品牌繁多規格不(No)一(one)

除了(Got it)大(big)閘蟹在(exist)網上銷售火爆外，一(one)些消費者還喜歡在(exist)網上購買大(big)閘蟹禮券，用(use)“紙螃蟹”兌換活螃蟹，便于(At)保存與贈送。早在(exist)8月份，就有網站開始售賣“大(big)閘蟹兌換禮券”，而某網站還推出(out)“聚劃算”的(of)大(big)閘蟹團購活動，不(No)出(out)幾日，蟹券就售出(out)超過6萬張，涉及金額千萬元以(by)上。記者在(exist)某網站搜索“蟹券”後，不(No)但相關商品品牌繁多，規格更是(yes)五花八門，售價從數百元到(arrive)上千元不(No)等，僅在(exist)3折左右。“拿着蟹券在(exist)網上叫賣的(of)方式，以(by)前隻是(yes)個(indivual)别商家進行的(of)新嘗試，如今卻已經成爲(for)大(big)閘蟹銷售的(of)主流。而今年蟹券的(of)銷售時(hour)間早、銷量大(big)，可以(by)用(use)多和(and)亂來(Come)形容。”市消協王主任告訴記者，網上商家在(exist)銷售蟹券時(hour)往往有三種模式：一(one)種是(yes)自養自銷，風險較小；另一(one)種是(yes)并不(No)養蟹，而是(yes)找一(one)家蟹店或者養殖商談好價錢，按一(one)定比例分成，自己隻負責“賣券”，券最後能不(No)能兌到(arrive)蟹以(by)及蟹的(of)品質如何，并不(No)在(exist)自己關心的(of)範圍内。還有一(one)類，小公司往往隻注冊一(one)個(indivual)“空殼”就開始賣券，等到(arrive)需要(want)兌蟹的(of)時(hour)候直接溜之大(big)吉，消費者拿着券都不(No)知道去哪裏兌。

消費提醒

由于(At)蟹券是(yes)預售産品，消費者需要(want)到(arrive)後期提貨，消費糾紛時(hour)常發生(born)。就往年投訴的(of)問題來(Come)看，主要(want)集中在(exist)超低蟹券上，比如消費者找不(No)到(arrive)門店提貨、票面電話打不(No)通，有的(of)甚至提不(No)到(arrive)螃蟹。此外，在(exist)網上銷售蟹券的(of)經銷商大(big)多在(exist)外地(land)，有些提貨網站是(yes)異地(land)甚至在(exist)國外注冊，一(one)旦發生(born)消費糾紛，消費者不(No)僅很難維權，工商部門也很難取證甚至無法受理。

王主任說：“陽澄湖蟹的(of)批發價，也就是(yes)我(I)們(them)所說的(of)起水價，是(yes)根據蘇州當天的(of)市場行情随行就市。每年，陽澄湖大(big)閘蟹行業協會都會在(exist)開捕日公布大(big)閘蟹的(of)起水價，消費者可以(by)據此做爲(for)參考後再去網上下單，不(No)要(want)一(one)味貪圖便宜而給自己帶來(Come)不(No)必要(want)的(of)麻煩。”