爲(for)什麽美國電商被實體店完爆 中國卻完全相反?

前兩天，群裏聊到(arrive)這(this)個(indivual)話題：爲(for)什麽美國電商被實體店完爆，而中國卻完全倒過來(Come)？大(big)家各抒己見，然而最後還是(yes)沒有結論，很多朋友說到(arrive)了(Got it)網絡電商的(of)優勢：便宜，實惠，快捷；也有朋友說到(arrive)了(Got it)國内實體的(of)不(No)足，比如：實體店稅費、租金等……然而這(this)真的(of)是(yes)“美國電商被實體店完爆，而中國卻完全倒過來(Come)”的(of)原因嗎？難道美國的(of)電商就沒有“便宜，實惠，快捷”的(of)優勢？難道美國的(of)實體就無需“稅費、租金”？

其實不(No)然！

美國的(of)電商目前隻是(yes)零售業的(of)補充，而中國目前的(of)階段和(and)美國恰好相反：中國的(of)零售實體目前淪爲(for)了(Got it)電商的(of)補充。

或許可以(by)這(this)麽說：對美國來(Come)說，在(exist)線零售是(yes)對線下零售的(of)補充；而對中國來(Come)說，在(exist)線零售是(yes)對線下零售的(of)革命。

爲(for)什麽？我(I)們(them)慢慢來(Come)捋一(one)捋：

一(one)、美國和(and)中國的(of)電商發展和(and)實體零售業發展是(yes)怎麽樣的(of)？

二、中國和(and)美國在(exist)電商/零售方面渠道和(and)物流服務的(of)區别

三、美國與中國消費觀念和(and)客戶體驗有什麽不(No)同？

先看第一(one)點美國和(and)中國的(of)電商發展和(and)實體零售業發展是(yes)怎麽樣的(of)？

在(exist)電商蓬勃發展的(of)時(hour)期裏，看看國外的(of)零售實體商店是(yes)怎麽樣的(of)一(one)種狀态，他(he)們(them)有哪些大(big)型的(of)零售實體商店，比如美國沃爾瑪，加拿大(big)有大(big)統華，日本有吉之島……

然後看看我(I)大(big)天朝，有什麽呢？大(big)家一(one)起想想！嗯，有人(people)人(people)樂？有華潤萬家？還有什麽呢？我(I)想不(No)到(arrive)，麻煩大(big)家去想吧。

言歸正傳，我(I)們(them)先來(Come)看看美國的(of)零售業：

美國電商發展應該是(yes)在(exist)1995開始，然而開起步就需要(want)面臨沃爾瑪這(this)等巨獸。

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的(of)傳奇人(people)物山姆·沃爾頓先生(born)于(At)1962年在(exist)阿肯色州成立。截至到(arrive)1995年電商起步這(this)一(one)年，沃爾瑪已經存在(exist)并不(No)斷的(of)擴張了(Got it)30多年，電商在(exist)他(he)面前無異于(At)一(one)個(indivual)牙牙學語的(of)孩童。

另外一(one)方面其實在(exist)沃爾瑪創建的(of)60年代開始就确定了(Got it)一(one)個(indivual)原則，「從小鎮入手，凡人(people)口超過4000人(people)的(of)小鎮就開店」，這(this)就好比我(I)大(big)天朝“太祖”在(exist)抗日時(hour)期的(of)策略一(one)般「農村包圍城市店」。

到(arrive)1995年沃爾瑪在(exist)全美已有1300多個(indivual)門店，而且主要(want)在(exist)小鎮，這(this)意味着什麽呢？便捷，快速。全面，這(this)就是(yes)前面提到(arrive)的(of)電商在(exist)中國的(of)優勢，然而遠在(exist)1995年，美國實體零售已經能做到(arrive)這(this)個(indivual)地(land)步。下面就是(yes)沃爾瑪在(exist)全美的(of)「細胞繁殖」式的(of)擴張路徑圖（1961-2010）

沃爾瑪在(exist)全美的(of)「細胞繁殖」式的(of)擴張路徑圖（1961-2010）

那麽，電商呢？美國的(of)電商在(exist)當時(hour)是(yes)怎麽樣一(one)個(indivual)情況？

數據來(Come)自華創證券研究院張雪川 陳卓

從圖片我(I)們(them)可以(by)看到(arrive)：在(exist)2010年，美國整個(indivual)電商行業1665億美元的(of)市場規模遠不(No)及沃爾瑪在(exist)美的(of)營業額，更不(No)用(use)說與”整個(indivual)零售行業“比較了(Got it)，回到(arrive)上面的(of)結論：美國的(of)電商目前隻是(yes)零售業的(of)補充。

美國電字商務市場份額（2013）：數據來(Come)自Business Insider

2001-2013年，美國電子商務的(of)市場份額雖然也是(yes)不(No)斷增長，但從圖片中我(I)們(them)可以(by)看到(arrive)，與實體零售行業相比的(of)話，它仍然隻占到(arrive)零售業8%左右，傳統實體零售業這(this)座大(big)山存在(exist)依然。

電商？不(No)過是(yes)由1995的(of)牙牙學語的(of)孩童變成稚氣未脫的(of)青少年，弱小依舊；但是(yes)并不(No)是(yes)說美國的(of)電子商務發展就緩慢，從圖片上我(I)們(them)可以(by)看到(arrive)：美國電商的(of)增長速度是(yes)超過零售業的(of)。但是(yes)——然并卵。

繼續我(I)們(them)在(exist)聊聊渠道這(this)個(indivual)問題，那天群裏讨論時(hour)候有網友提到(arrive)渠道問題：

上面說了(Got it)，美國的(of)實體零售業發展遠遠遭遇電商，在(exist)電商未曾起步之時(hour)已經構建了(Got it)一(one)個(indivual)非常健全的(of)零售體系。這(this)幾十年的(of)差别就造成了(Got it)：美國商品渠道之間協調完善和(and)迅速，而電商因爲(for)落後一(one)步，在(exist)面對廠商時(hour)沒有一(one)個(indivual)”狂拽“的(of)資本去耍流氓，這(this)樣誰造成什麽一(one)種結果呢？

廠商在(exist)維持實體店與電商的(of)價格一(one)緻的(of)情況下，去掉渠道與運輸費用(use)，電商因爲(for)點與面擴散比較廣，造成實體與電商價格相差無幾，甚至比電商更加便宜。

然後我(I)們(them)在(exist)一(one)起來(Come)看看在(exist)電商行業必不(No)可少的(of)一(one)環：快遞。

美國電商的(of)發展快遞費和(and)稅收也是(yes)一(one)大(big)阻礙。說到(arrive)這(this)裏我(I)們(them)必須得好好唠唠美國的(of)快遞問題。在(exist)美國，普通人(people)會用(use)的(of)快遞無非三家USPS（United States Postal Service）、UPS，和(and)FedEx。

由于(At)國家體制原因，美國郵政業有一(one)定的(of)特殊性，所以(by)美國國會創建了(Got it)USPS，本傑明·富蘭克林（Benjamin Franklin）是(yes)第一(one)任郵政部長。所以(by)你可以(by)理解爲(for)USPS是(yes)所謂的(of)國營企業，對應到(arrive)中國來(Come)，那應該就是(yes)「郵政」，它和(and)其他(he)兩家有些許差别。

USPS除了(Got it)是(yes)萬國郵聯成員之外，大(big)部分網點還接受護照申請 同時(hour)他(he)還會持有你家的(of)郵箱鑰匙（喜歡看美劇的(of)童靴應該會注意到(arrive)，在(exist)美國家庭，基本每家都會有自己的(of)一(one)個(indivual)郵件箱）。

而UPS和(and)FedEx呢則爲(for)私營，相對來(Come)看UPS比FedEx稍大(big)，但也屬于(At)不(No)分仲伯的(of)感覺，大(big)概就是(yes)中國的(of)「順豐」和(and)「圓通」的(of)節奏了(Got it)。

美國很多公司包括大(big)家念叨了(Got it)無數次砍手的(of)Amazon啊newegg啊什麽的(of)都是(yes)和(and)兩家都有合作(do)協議。至于(At)國企還是(yes)私營在(exist)相同項目種類上的(of)服務上有什麽區别，據網友的(of)吐槽是(yes)：反正我(I)隻在(exist)USPS發生(born)過丢件。

和(and)國内不(No)同的(of)是(yes)，資本主義社會的(of)快遞的(of)Class分的(of)是(yes)很細緻的(of)，相對來(Come)說不(No)同的(of)檔次價格可以(by)相差很大(big)。

另外還有一(one)點要(want)注意，美國地(land)廣人(people)稀并不(No)像我(I)們(them)那樣城市住房集中，所以(by)從上圖你應該可以(by)看到(arrive)相對而言快遞費不(No)便宜，并且在(exist)美國網購要(want)交稅，部分州網購的(of)稅比實體店的(of)還要(want)高。

說完快遞費用(use)，我(I)們(them)接着說一(one)下美國的(of)快遞送貨服務，在(exist)群聊的(of)時(hour)候很多網友都說“美國電商被實體店完爆，而中國卻完全倒過來(Come)”除了(Got it)行業的(of)稅費和(and)租金問題外，電商在(exist)中國可以(by)迅速發展是(yes)因爲(for)“簡單。快捷”網上選擇購買，等着送貨上門就可以(by)。确實，中國互聯網垂直服務産業的(of)發展基本都是(yes)抓住了(Got it)“懶”這(this)個(indivual)屬性，如何讓人(people)可以(by)更愉快的(of)偷懶，這(this)成了(Got it)核心。

我(I)們(them)來(Come)看下美國的(of)快遞服務，關于(At)“美國快遞會送上門嗎？”這(this)個(indivual)問題，我(I)們(them)看看網友們(them)是(yes)怎麽說的(of)：

圖片内容來(Come)源于(At)知乎

雖然這(this)隻是(yes)一(one)個(indivual)吐槽，但是(yes)也能涵蓋普遍情況。

在(exist)美國的(of)快遞公司，簽收屬于(At)一(one)個(indivual)Value-Added Services（增值服務），他(he)是(yes)一(one)個(indivual)附加服務，意思就是(yes)說要(want)付錢而且是(yes)會被确保執行的(of)。

其中UPS提供三種不(No)同的(of)級别的(of)簽收服務。最普通的(of)是(yes)Delivery Confirmation（送達通知），快遞員隻需要(want)把快件送到(arrive)即可。如果住址沒有人(people)或者不(No)能提供簽名，快遞員有權力在(exist)把快件妥善隐藏在(exist)你家附近并标注爲(for)已簽收。這(this)一(one)類是(yes)怎麽樣的(of)情況呢，我(I)們(them)來(Come)體會一(one)下：

圖片來(Come)源于(At)知乎答案

第二個(indivual)檔次的(of)是(yes)Signature Required，需要(want)簽名。這(this)一(one)個(indivual)檔次就比上面好很多了(Got it)，這(this)一(one)檔次的(of)投遞必須需要(want)有個(indivual)活人(people)看到(arrive)快遞員小哥，不(No)論是(yes)你家鄰居還是(yes)公寓管理員，反正是(yes)需要(want)有一(one)個(indivual)人(people)能夠提供給快遞員叔叔一(one)個(indivual)簽名，有人(people)簽名後快遞小哥就完成了(Got it)此次投遞（這(this)有點像我(I)大(big)天朝的(of)“門衛簽收/前台簽收）。購買了(Got it)服務相對于(At)第一(one)檔次就的(of)随便扔門口就好很多，這(this)表示如果你不(No)是(yes)住一(one)樓那麽意味着快遞員小哥必須上樓敲門了(Got it)才可以(by)完成投遞。

最上級的(of)服務則是(yes)Adult Signature Required（需要(want)成人(people)簽名）。這(this)一(one)服務表示快遞小哥必須找到(arrive)在(exist)快遞的(of)住址上的(of)一(one)個(indivual)至少年滿21歲的(of)成年人(people)持自己的(of)ID簽收，當然如果快遞叔叔在(exist)後兩個(indivual)檔次的(of)服務無法找到(arrive)收件人(people)，會在(exist)你的(of)家門上留下一(one)個(indivual)Door Tag（門牌提示标簽），提醒你有未簽收的(of)快件。

關于(At)美國方面就說到(arrive)這(this)裏，從“電商與實體零售對比”、“渠道與稅率對比”、“快遞費用(use)與服務說明”這(this)三點，我(I)想應該不(No)難理解「爲(for)什麽美國電商被實體店完爆」這(this)一(one)問題了(Got it)。

接下來(Come)我(I)們(them)看看中國，爲(for)什麽到(arrive)了(Got it)中國卻完全倒過來(Come)？

依然是(yes)從零售業和(and)電商的(of)發展來(Come)說

看看中國的(of)大(big)環境：我(I)國發展電商時(hour)，傳統零售業其實是(yes)欠發達的(of)，其中最明顯的(of)一(one)個(indivual)表現就是(yes)中國大(big)賣場的(of)普及率不(No)高，連鎖零售商的(of)覆蓋率不(No)高。

數據來(Come)自華創證券研究院張雪川 陳卓

就以(by)目前中國大(big)陸最大(big)的(of)兩家家電零售連鎖企業國美和(and)蘇甯爲(for)例：

國美（1987年創立），在(exist)2014年門店數量1698家；

蘇甯（1990年創立），在(exist)2014年門店數量1696家；

那麽抛開中國自身的(of)零售實體，跨國連鎖在(exist)中國發展又是(yes)怎麽樣呢？

中國連鎖經營協會

從上圖我(I)們(them)可以(by)看到(arrive)跨國零售商在(exist)中國的(of)覆蓋率更低，世界零售業霸主沃爾瑪2013年僅有411家門店。

第二，中國零售業态的(of)集中度不(No)高。

數據來(Come)自華創證券研究院張雪川 陳卓

從數據上我(I)們(them)可以(by)看到(arrive)，中國前20家零售商隻占城市零售總額的(of)13％左右。而截止2010年，中國最大(big)的(of)零售商高鑫零售僅占12%的(of)市場份額。

所以(by)，相對于(At)美國的(of)實體零售業發展遠超電子商務，我(I)們(them)恰好是(yes)相反的(of)，在(exist)我(I)國的(of)電商開始發展時(hour)，傳統實體零售業其實是(yes)有欠發達的(of)。

中國自上世紀90年代後，工業化和(and)信息化較之進行，不(No)同零售業态緊密地(land)出(out)現，雖然僅用(use)了(Got it)20年的(of)時(hour)間就走完了(Got it)美國超過一(one)個(indivual)半世紀的(of)零售業态變革，但相對于(At)整個(indivual)行業而言也處于(At)初級發展階段。

1. 實體批發零售基礎設施不(No)均勻：西部人(people)均收入是(yes)東部的(of)一(one)半，人(people)均批發零售營業面積隻有東部的(of)1/3~1/4

答主身處美國中西部的(of)一(one)個(indivual)叫做Terre Haute的(of)小城，全城上下差不(No)多5萬人(people)，但有着多家Walmart,Bestbuy和(and)Macy’s等各種大(big)型百貨，無不(No)刺激着當地(land)消費。飯館國内，中小城市沒有足夠的(of)實體商業基礎設施，也沒用(use)足夠的(of)物品選擇空間，線下消費受到(arrive)抑制。

數據來(Come)源：國家統計局（2011）

2.實體批發零售整體交易效率較低，爲(for)美國的(of)60~70%

有人(people)調侃說天朝有一(one)種特色的(of)行業，叫做各類經銷商。改革開放後，中國零售業進行了(Got it)20餘年的(of)民間探索，卓有成效但缺乏信息技術和(and)現代管理技術的(of)支持，整體效率處于(At)較低水平。

數據來(Come)源：國家統計局、Bureau of Economic Analysis

從上圖可以(by)看到(arrive)，2012年，1美金的(of)批發零售業增加值所之城完成的(of)最終居民消費爲(for)6.04元，美國爲(for)中國的(of)1.56倍。

對比前面說到(arrive)的(of)美國零售行業，我(I)們(them)就可以(by)發現，零售業對于(At)互聯網的(of)态度，天朝和(and)美國還是(yes)存在(exist)很大(big)差異的(of)。

如果這(this)還不(No)夠清晰明白，那麽我(I)們(them)從曆史發展來(Come)看看天朝和(and)美國的(of)傳統實體零售業和(and)電子商務的(of)發展時(hour)間軸對比：

來(Come)自《互聯網+：從IT到(arrive)TD》

從上圖我(I)們(them)可以(by)很明顯的(of)看到(arrive)：

美國傳統實體零售發展依賴于(At)雄厚的(of)工業經濟基礎和(and)成熟高效的(of)大(big)流通格局，互聯網隻是(yes)作(do)爲(for)線下零售的(of)補充。

而中國，由于(At)先天不(No)足，一(one)步慢步步慢，因此就把互聯網視當作(do)了(Got it)革的(of)手段，借此對批發、零售、物流、生(born)成以(by)及金融的(of)整個(indivual)商業形态做出(out)大(big)規模跨越式革命。這(this)就早就了(Got it)各種”風口上的(of)豬“，衆人(people)拾柴，期望以(by)此實現”彎道超車“。

再來(Come)看看中國的(of)“快遞與物流”：

在(exist)物流行業而言地(land)理結構決定了(Got it)末端配送成本（最後一(one)公裏）：人(people)口密度越高，配送成本越低。相對美國地(land)廣人(people)稀且人(people)口居住相對分散。2010年，美國超過100萬以(by)上人(people)口的(of)城市僅9個(indivual)，中國地(land)少人(people)多且人(people)口居住相對集中。2010年，我(I)國人(people)過500萬的(of)城市就有88個(indivual)。

中美兩國人(people)口密度

從上圖我(I)們(them)看到(arrive)美國人(people)口的(of)分布密度很分散，而中國地(land)少人(people)多且人(people)口居住相對集中。中國每平方公裏平均人(people)口密度爲(for)130人(people)，約是(yes)世界人(people)口密度的(of)3.3倍，且中國人(people)口分布很不(No)均衡：東部沿海地(land)區人(people)口密集，每平方公裏超過400人(people)；中部地(land)區每平方公裏爲(for)200多人(people)；而西部高原地(land)區人(people)口稀少，每平方公裏不(No)足10人(people)。

中國城市人(people)口密度與每件包裹末端遞送平均成本

就城市人(people)口來(Come)說，我(I)國的(of)城市人(people)口是(yes)全球最多的(of)（數據來(Come)自網易探索），同時(hour)人(people)口越稠密，某一(one)城市日包裹配送量越大(big)，物流成本就越低，物流業就越發達。

勞動力成本遠低于(At)美國，人(people)工成本相對低，物流成本也低；城市中央商務區地(land)價很高，而幾十公裏之外的(of)地(land)價急劇下降，倉儲成本可以(by)有效降低。這(this)對電子商務可行，對實體零售不(No)行。物流成本也低。

這(this)就造成了(Got it)，國内在(exist)城市群密度高的(of)區域，網絡購物模式運營成本低于(At)傳統零售 ；在(exist)城市群密度低的(of)區域，網絡購物模式能夠提供更加豐富的(of)購物選擇；綜上所述，所以(by)在(exist)國内的(of)不(No)同區域，電商相對于(At)實體零售行業都有着不(No)同的(of)優勢。

最後再說一(one)點，那就是(yes)客戶體驗和(and)消費觀念。

或許是(yes)思維方式不(No)同而造成的(of)，美國很多人(people)觀念或許與我(I)們(them)有所區别，他(he)們(them)很多人(people)沉迷于(At)實體店購物的(of)樂趣和(and)新鮮感，一(one)向研究表明，40%的(of)美國人(people)表示喜歡在(exist)購物時(hour)親自看到(arrive)和(and)感覺到(arrive)商品的(of)顔色、樣式、質感。

而中國呢，卻更在(exist)意便捷和(and)實惠，特别是(yes)中端和(and)大(big)衆性小商品層次。

除此之外，美國的(of)線下實體店退貨非常的(of)人(people)性化，通常30天内都是(yes)免費退貨的(of)，甚至出(out)現過之内一(one)年免費退貨的(of)服務。而中國的(of)傳統實體零售又是(yes)怎麽一(one)種客戶體驗和(and)服務呢？大(big)家自己體會。

那麽我(I)相信到(arrive)這(this)裏，關于(At)“爲(for)什麽美國電商被實體店完爆，而中國卻完全倒過來(Come)？”這(this)個(indivual)問題，大(big)家應該有自己的(of)理解了(Got it)。

然而，你以(by)爲(for)就隻有這(this)麽多嗎？并不(No)是(yes)！

雖然兩國之間行業發展、實際問題、消費體驗等方面都在(exist)一(one)定程度上回答了(Got it)問題，但這(this)僅僅是(yes)客觀存在(exist)的(of)，那麽在(exist)行業應對方面呢

最後回答問題：爲(for)什麽美國電商被實體店完爆，而中國卻完全倒過來(Come)？

從行業發展來(Come)看美國零售業如巨無霸一(one)般壓制着電子商務，而中國卻是(yes)電子商務彎道超車完勝傳統實體零售業；從快遞物流的(of)配送好服務來(Come)看，中國快遞大(big)軍更爲(for)廉價和(and)人(people)性化；從購物消費觀念和(and)客戶體驗而言，中國的(of)存在(exist)問題對電子商務發展更有優勢，因此造成：美國電商被實體店完爆，而中國卻完全倒過來(Come)！

從大(big)方面說：

美國，這(this)是(yes)因爲(for)國外的(of)傳統零售業過于(At)強大(big)，導緻電商對其的(of)沖擊有限；

中國，這(this)是(yes)因爲(for)國外的(of)物流成本高昂，一(one)定程度抑制了(Got it)本土物流業的(of)發展。

因此我(I)在(exist)本文開頭也說到(arrive)：

對中國而言，中國的(of)零售實體目前淪爲(for)了(Got it)電商的(of)補充；

對美國來(Come)說，在(exist)線零售是(yes)對線下零售的(of)補充；而對中國來(Come)說，在(exist)線零售是(yes)對線下零售的(of)革命。