線上與線下簡單相加不(No)是(yes)新零售，有新體驗的(of)才是(yes)新零售

 

新零售時(hour)代的(of)來(Come)臨已經愈加明顯，在(exist)既成事實之前率先進行市場布局無疑是(yes)占據市場先機的(of)絕佳手段。馬雲去年在(exist)雲栖大(big)會上有關新零售的(of)發言仍在(exist)耳邊回響，而阿裏巴巴對于(At)新零售的(of)布局則在(exist)幾年前就已經開始。去年的(of)那個(indivual)時(hour)候，人(people)們(them)對于(At)新零售究竟是(yes)什麽，新零售到(arrive)底是(yes)怎樣的(of)走向都不(No)清楚，現在(exist)随着巨頭的(of)不(No)斷加入和(and)動作(do)，我(I)們(them)似乎對新零售有了(Got it)一(one)個(indivual)更加清晰和(and)明确的(of)認識。

阿裏巴巴提出(out)新零售的(of)概念之前其實就已經進行了(Got it)新零售的(of)相關布局，46億美元入股蘇甯、30億元人(people)民币打造口碑外賣、4.6億美元投資百勝中國。這(this)些動作(do)都是(yes)馬雲在(exist)雲栖大(big)會上提出(out)新零售概念之前進行的(of)。而在(exist)雲栖大(big)會之後，阿裏巴巴則用(use)巨資收購了(Got it)三江購物，并和(and)百聯達成了(Got it)戰略合作(do)的(of)意向。

阿裏巴巴的(of)率先加入讓本來(Come)已經競争火熱的(of)用(use)戶争奪大(big)戰，從電商大(big)戰演變成了(Got it)新零售大(big)戰。在(exist)之前投資永輝超市之後，京東集團創始人(people)劉強東則宣布将會在(exist)未來(Come)五年的(of)時(hour)間内在(exist)全國開設超過一(one)百萬家的(of)京東便利店，在(exist)這(this)些便利店中，其中一(one)半在(exist)農村，一(one)半在(exist)城市。劉強東更是(yes)表示說，“這(this)是(yes)繼一(one)百萬家京東家電專賣店計劃後的(of)第三個(indivual)合作(do)項目”。

阿裏巴巴和(and)京東兩家傳統電商巨頭的(of)加入讓新零售的(of)概念再度成爲(for)人(people)們(them)關注的(of)焦點，更讓未來(Come)電商将會轉型成爲(for)新零售的(of)方向性更加明确。在(exist)經曆了(Got it)電商時(hour)代的(of)積澱之後，新零售從發展初期開始勢頭就已經非常強勢，随着更多公司的(of)加入，可以(by)預見未來(Come)新零售市場的(of)營銷大(big)戰将會比現在(exist)的(of)電商大(big)戰更加慘烈。

貫穿線上和(and)線下是(yes)新零售時(hour)代的(of)最大(big)特點

阿裏巴巴、京東等電商巨頭對于(At)線下實體店的(of)市場布局讓我(I)們(them)可以(by)清晰地(land)看到(arrive)，未來(Come)線下市場的(of)争奪并不(No)會比現在(exist)的(of)線上市場平靜太多，随着線下市場的(of)培育成熟，線下市場的(of)價格戰甚至有可能會超過線上。無論怎樣，有一(one)點可以(by)确認，新零售時(hour)代的(of)價格大(big)戰将會貫穿線上和(and)線下，一(one)場更加徹底的(of)用(use)戶争奪大(big)戰将會在(exist)未來(Come)上演。

前期将會呈現以(by)線上爲(for)主，線下爲(for)輔的(of)狀态。盡管以(by)阿裏巴巴、京東爲(for)代表的(of)電商巨頭們(them)對新零售進行了(Got it)市場布局，而且在(exist)市場布局的(of)過程中的(of)手筆也是(yes)相當大(big)，但是(yes)有一(one)個(indivual)事實卻是(yes)線下市場并不(No)及線上市場成熟。首先，電商們(them)對于(At)線上市場的(of)運用(use)思路和(and)邏輯在(exist)經過前些年的(of)積累之後已經相當成熟和(and)完備，隻需要(want)按照以(by)往的(of)套路向前推進即可。在(exist)經過前些年的(of)市場培育和(and)用(use)戶習慣的(of)培養之後，用(use)戶早已駕輕就熟，即使再進行一(one)些價格的(of)刺激和(and)營銷的(of)推廣，用(use)戶都不(No)會有太多興趣。其次，線下市場的(of)運作(do)方式和(and)方法尚處于(At)一(one)個(indivual)探索和(and)實驗的(of)階段，用(use)戶對于(At)線下市場的(of)運作(do)方式可能會出(out)現并不(No)适應的(of)情況，新零售前期在(exist)線下市場中更多的(of)可能還是(yes)在(exist)用(use)戶習慣的(of)培養上，特别是(yes)線上和(and)線下的(of)打通上。因此，從短期來(Come)看，新零售時(hour)代的(of)價格大(big)戰可能呈現貫穿線上和(and)線下，以(by)線下爲(for)主的(of)狀态。

後期将會實現線上和(and)線下的(of)全面融通。按照人(people)們(them)對于(At)新零售的(of)想象，新零售應當是(yes)一(one)個(indivual)線上渠道和(and)線下渠道相互協調，彼此融通的(of)狀态。線上渠道和(and)線下渠道之間的(of)壁壘和(and)障礙将會逐漸消弭，人(people)們(them)既可以(by)在(exist)線上消費，也可以(by)在(exist)線下消費。人(people)們(them)既可以(by)在(exist)線上下單，也可以(by)在(exist)線下體驗或提貨。

在(exist)這(this)樣一(one)個(indivual)邏輯下，在(exist)新零售時(hour)代，線上和(and)線下之間的(of)壁壘和(and)障礙将不(No)會再明顯，亞馬遜爲(for)我(I)們(them)呈現的(of)無人(people)售貨商店将會成爲(for)一(one)個(indivual)常态。在(exist)新零售時(hour)代，“沒有人(people)上街不(No)代表沒人(people)逛街”的(of)廣告語或許将會被“沒有人(people)售貨不(No)代表沒有人(people)買貨”的(of)廣告語所取代。

因此，前期的(of)新零售可能主要(want)是(yes)以(by)線下門店的(of)布局爲(for)主，在(exist)于(At)打造一(one)個(indivual)連通各個(indivual)點的(of)巨大(big)網絡，等到(arrive)這(this)個(indivual)網絡形成之後，再将電商時(hour)代的(of)一(one)些技術應用(use)到(arrive)這(this)些網絡當中，同時(hour)加入一(one)些新近出(out)現的(of)技術，後期的(of)新零售則是(yes)以(by)線上和(and)線下的(of)融通爲(for)主，用(use)戶能夠在(exist)線上和(and)線下實現自由流動，通過新的(of)體驗來(Come)促使用(use)戶的(of)消費升級。

體驗将會是(yes)新零售時(hour)代拉動新一(one)輪增長的(of)動力

當前，之所以(by)會出(out)現從電商時(hour)代邁向新零售時(hour)代，其中一(one)個(indivual)很重要(want)的(of)原因就在(exist)于(At)基于(At)電商爲(for)基礎的(of)消費方式已經無法提起消費者的(of)興趣，甚至消費者在(exist)借助電商進行購物的(of)過程中出(out)現的(of)不(No)适感越來(Come)越多。即使每年都會有各種各樣的(of)購物狂歡節，但是(yes)這(this)些營銷策略已經無法激起用(use)戶再次購買的(of)欲望。用(use)戶體驗甚至在(exist)這(this)樣一(one)些營銷策略的(of)輪番轟炸之前還出(out)現了(Got it)下降的(of)情況，如果繼續按照這(this)樣的(of)套路發展下去，當前電商積累下來(Come)的(of)東西很可能會被一(one)點一(one)點地(land)消耗幹淨。

新零售時(hour)代之所以(by)會出(out)現，其中一(one)個(indivual)很重要(want)的(of)原因就在(exist)于(At)以(by)阿裏巴巴、京東爲(for)代表的(of)電商巨頭們(them)想要(want)通過新零售帶給用(use)戶一(one)種新的(of)體驗，利用(use)這(this)個(indivual)體驗來(Come)拉動新一(one)輪的(of)增長，從而爲(for)企業發展獲得新的(of)發展力量。因此，新的(of)體驗将會是(yes)拉動新零售時(hour)代新一(one)輪增長的(of)動力。我(I)們(them)應當從如下幾個(indivual)角度來(Come)着手打造新零售時(hour)代的(of)全新體驗。

第一(one)，借助“互聯網+”時(hour)代的(of)優秀遺産來(Come)打造新體驗。盡管“互聯網+”時(hour)代已經行将落幕，但是(yes)在(exist)這(this)個(indivual)時(hour)代還是(yes)留下了(Got it)很多值得我(I)們(them)借鑒的(of)先進經驗和(and)優秀成果的(of)。借助這(this)些先進經驗和(and)優秀成果，我(I)們(them)能夠爲(for)當前的(of)用(use)戶提供一(one)種全新體驗。通過這(this)些優秀成果與電商産生(born)聯系，能夠提升用(use)戶體驗，讓用(use)戶進入到(arrive)新零售時(hour)代。

比如，我(I)們(them)能夠借助衆籌實現商品的(of)預售，通過衆籌讓用(use)戶參與到(arrive)商品的(of)研發、生(born)産、配送等環節，用(use)戶參與了(Got it)某個(indivual)商品的(of)衆籌就獲得了(Got it)一(one)個(indivual)親眼見證商品生(born)産的(of)機會，通過這(this)種親身參與，用(use)戶對于(At)商品的(of)體驗将會大(big)大(big)改善，後續的(of)購買和(and)消費的(of)需求也會因此得到(arrive)提升。目前，以(by)京東衆籌、聚米衆籌、淘寶衆籌爲(for)代表的(of)衆籌平台都在(exist)通過“衆籌+電商”來(Come)實現提升商品銷售成交率的(of)目的(of)。

其實，這(this)也是(yes)一(one)種線上和(and)線下結合的(of)方式。這(this)種方式不(No)僅在(exist)線上能夠借助“互聯網+”時(hour)代的(of)先進經驗，而且能夠在(exist)線下讓用(use)戶參與到(arrive)商品生(born)産的(of)全過程，通過這(this)種體驗的(of)優化和(and)提升來(Come)達成消費升級的(of)目的(of)。

 

第二，新零售不(No)分線上和(and)線下。從目前的(of)情況來(Come)看，線上和(and)線下依然是(yes)割裂的(of)兩個(indivual)方面，甚至有些人(people) 幹脆就認爲(for)新零售就是(yes)線下的(of)東西，其實不(No)然。新零售應該是(yes)一(one)個(indivual)線上和(and)線下實現完美統一(one)的(of)存在(exist)，打造新零售必須要(want)做好線上和(and)線下的(of)統一(one)，将線上和(and)線下兩者割裂開來(Come)的(of)不(No)是(yes)新零售，因爲(for)将線上和(and)線下割裂開來(Come)依然會帶給人(people)不(No)一(one)樣的(of)體驗。

電商時(hour)代，我(I)們(them)實現的(of)是(yes)給用(use)戶提供一(one)種與線下實體店一(one)樣的(of)購物體驗，而在(exist)新零售時(hour)代，我(I)們(them)實現的(of)是(yes)給用(use)戶提供一(one)種與線上商城一(one)樣的(of)購物體驗，從而消弭線上和(and)線下的(of)差别，真正讓用(use)戶獲得一(one)種不(No)一(one)樣的(of)購物體驗。新零售之所以(by)新，它主要(want)就是(yes)新在(exist)能夠讓用(use)戶體驗不(No)到(arrive)線上和(and)線下的(of)區别，通過兩者之間的(of)融合來(Come)減少用(use)戶在(exist)消費過程當中遇到(arrive)的(of)不(No)适和(and)痛點，從而給當下陷入發展困境的(of)電商找尋到(arrive)新的(of)發展路子。

因此，新零售不(No)分線上和(and)線下。隻有通過兩者的(of)優勢來(Come)打造一(one)個(indivual)全新的(of)事物才能從根本上解決用(use)戶在(exist)線上購物和(and)線下消費過程中遇到(arrive)的(of)問題，在(exist)這(this)兩者都解決的(of)問題上，新零售才能稱得上是(yes)成功的(of)。如果依然将線上和(and)線下看成是(yes)兩個(indivual)部分，在(exist)制定運營和(and)營銷策略的(of)時(hour)候依然區别對待，那麽給用(use)戶帶來(Come)的(of)真實感受必然是(yes)以(by)往依然遭遇到(arrive)的(of)體驗，這(this)種線上和(and)線下貌合神離的(of)體驗并不(No)是(yes)真正意義上的(of)新零售，因爲(for)這(this)種體驗隻會讓用(use)戶感覺很差，更加難以(by)接受。

 

第三，需要(want)更多黑科技才能打造全新的(of)新零售體驗。盡管當前很多電商平台都已經将直播、短視頻等新事物加入其中，但是(yes)這(this)些基于(At)互聯網技術的(of)産物依然不(No)能從根本上改變電商的(of)基本邏輯和(and)發展模式，這(this)種依靠外部力量，通過賦予電商更多内容來(Come)增加用(use)戶粘性，最終促成購買的(of)做法并不(No)能真正從本質上改變人(people)們(them)對電商的(of)固定印象。因爲(for)按照這(this)樣一(one)種邏輯，電商依然是(yes)電商，其實質并沒有任何改變。

想要(want)打造具有新零售特色的(of)體驗必須将更多的(of)黑科技加入其中，真正從本質上改變電商的(of)邏輯，才能讓電商蛻變成爲(for)新零售。時(hour)下比較火爆的(of)大(big)數據、VR、AR、AI技術都能夠成爲(for)提供新零售全新體驗的(of)黑科技。比如，我(I)們(them)通過大(big)數據能夠不(No)僅知道用(use)戶喜歡什麽，而且能夠知道用(use)戶會喜歡什麽，不(No)僅知道用(use)戶買了(Got it)什麽，而且能夠知道用(use)戶會買什麽。那麽，我(I)們(them)在(exist)進行商品推薦的(of)時(hour)候，就能夠減少無效推薦給用(use)戶帶來(Come)的(of)不(No)适感，真正讓用(use)戶獲得一(one)種完全有别于(At)電商時(hour)代的(of)體驗。再比如，我(I)們(them)可以(by)借助AI技術，通過算法預測到(arrive)用(use)戶的(of)行爲(for)，商品的(of)物流情況等諸多方面的(of)内容，将原來(Come)在(exist)電商時(hour)代無法控制的(of)一(one)些因素變得可見、可控。

黑科技的(of)加入不(No)僅能夠改變新零售的(of)運營邏輯，而且能夠給用(use)戶帶來(Come)電商時(hour)代感知不(No)到(arrive)的(of)體驗，這(this)種體驗不(No)僅颠覆了(Got it)原本電商的(of)底層邏輯，而且能讓電商變成了(Got it)一(one)個(indivual)智能、有機的(of)存在(exist)，這(this)種體驗才是(yes)新零售真正能夠刺激用(use)戶進行消費的(of)地(land)方，更是(yes)新零售未來(Come)應當着力發展的(of)一(one)個(indivual)重要(want)方面。

因此，線上和(and)線下兩者相互割裂的(of)絕對不(No)是(yes)新零售，完全抛棄了(Got it)電商的(of)先進經驗的(of)絕對不(No)是(yes)新零售。新零售是(yes)一(one)個(indivual)融通線上和(and)線下，承繼了(Got it)“互聯網+”時(hour)代的(of)先進經驗和(and)成果，加入了(Got it)新技術，提供了(Got it)新體驗的(of)存在(exist)。如果我(I)們(them)單單看到(arrive)阿裏巴巴和(and)京東在(exist)線下實體店的(of)布局就簡單地(land)将新零售看作(do)一(one)個(indivual)“線上商城”+“線下實體店”的(of)存在(exist)，那麽，我(I)們(them)就永遠沒有觸碰到(arrive)新零售的(of)真實脈搏，用(use)戶依然不(No)會從中獲得新的(of)體驗，這(this)樣的(of)新零售不(No)要(want)也罷。