一(one)份報告讀懂新零售！來(Come)自商務部

9月11日，商務部官網發布《走進零售新時(hour)代——深度解讀新零售》報告，系統诠釋新零售的(of)内涵，闡述其特點，解析其重要(want)意義，并提出(out)促進新零售健康發展的(of)對策建議。

報告指出(out)，零售業是(yes)是(yes)推動消費轉型升級的(of)核心、吸納就業的(of)重要(want)容器、拉動經濟增長的(of)主因子。以(by)天貓爲(for)代表的(of)新零售，開啓了(Got it)零售業的(of)新征程。

這(this)份研究報告由商務部流通産業促進中心課題組赴市場一(one)線調研完成。這(this)也是(yes)國家部委首次對新零售進行調研和(and)專題報告發布。

以(by)下是(yes)報告内容節選。

産生(born)和(and)内涵

2016年10月，馬雲在(exist)雲栖大(big)會提出(out)“五新”戰略 ——新零售、新金融、新制造、新技術、新能源。而後，阿裏CEO張勇系統闡述新零售——通過大(big)數據和(and)互聯網重構“人(people)、貨、場”等商業要(want)素而形成的(of)新的(of)商業業态。在(exist)此基礎之上，衆多學者和(and)經營者對新零售的(of)概念和(and)含義進行了(Got it)讨論和(and)解讀，新零售研究風生(born)水起。

1．技術升級爲(for)新零售提供發動機

雲(雲計算、大(big)數據)、網(互聯網、物聯網)、端(PC終端、移動終端、智能穿戴、傳感器等)構建起“互聯網+”下的(of)新社會基礎設施，爲(for)新零售準備了(Got it)必要(want)的(of)條件。

 

2. 消費升級爲(for)新零售增強牽引力

居民消費購買力日益攀升，消費主體個(indivual)性化需求特征明顯，消費主權時(hour)代到(arrive)來(Come)，對商品與消費的(of)适配度提出(out)了(Got it)更高要(want)求，同時(hour)對零售升級産生(born)巨大(big)的(of)牽引力。

3. 新零售保持了(Got it)交易内核

新零售根本目的(of)是(yes)更有效率地(land)解決供需困境，更有效率地(land)實現交易，更大(big)程度地(land)滿足消費需求。

4. 新零售導入了(Got it)多維創新

“新零售”的(of)“新”，表現在(exist)由技術變革和(and)需求變革共同驅動，對零售業全要(want)素、多維度、系統化的(of)創新與變革。新零售實現了(Got it)交易活動中的(of)商業關系、利益關系、組織方式、經營形态、零售産出(out)及經營理念等多方面的(of)變革。

 

新零售革新的(of)内容在(exist)不(No)同階段會呈現出(out)不(No)同表現形式。例如，當前表現爲(for)數據驅動，未來(Come)可能是(yes)人(people)工智能主導；當前表現爲(for)跨界，未來(Come)更多表現爲(for)無界；當前爲(for)了(Got it)滿足消費者體驗需求，未來(Come)可能會滿足消費者其它的(of)心理需求。零售革新速度之快，讓我(I)們(them)對新零售無法下具體定義，隻能給出(out)一(one)個(indivual)泛化的(of)概念，即:新零售是(yes)以(by)消費者爲(for)核心，以(by)提升效率、降低成本爲(for)目的(of)，以(by)技術創新爲(for)驅動要(want)素，全面革新進化的(of)商品交易方式。

5大(big)特點

1、零售主體的(of)新角色

“組織者”和(and)“服務者”成爲(for)零售主體的(of)新角色。天貓這(this)樣的(of)新零售平台不(No)僅僅以(by)中間商或者平台角色出(out)現，而是(yes)整條産業鏈中商品交易活動和(and)商務關系的(of)組織者和(and)服務者。對下遊消費者，新零售平台洞察消費者需求；對上遊供應商，新零售平台利用(use)大(big)數據資源，提供精準消費者需求信息。

2、零售産出(out)的(of)新内容

零售商的(of)産出(out)具有新的(of)内容，建立持續互動“零售商 ——消費者”關系，強化多場景購物體驗，提供消費數據服務。

3、零售組織的(of)新形态

新零售中出(out)現了(Got it)複合型、集合型、滿足即時(hour)購買需求的(of)經營形态。

4、零售活動的(of)新關系

新零售活動中的(of)商業關系是(yes)供需一(one)體化的(of)社群關系。天貓等新零售平台爲(for)供應商賦能，零供關系成爲(for)彼此信任、互利共赢的(of)合作(do)關系；新零售平台将商業觸角進一(one)步延伸至消費者需求鏈，新零售平台與消費者之間形成深度互動的(of)社群關系。

5、零售經營的(of)新理念

新零售重構商業主體的(of)價值排序，爲(for)消費者創造價值成爲(for)零售經營的(of)出(out)發點。

 

5大(big)意義

1、引領流通革命

新零售重構流通體系，催生(born)全新的(of)商業模式，有效提升流通效率，降低流通業成本，充當了(Got it)流通革命的(of)先行者。

例如，阿裏巴巴“零售通”和(and)“農村淘寶”重塑二至六線城市小零售商和(and)農村地(land)區零售商的(of)商品流通體系。“天貓小店”這(this)樣的(of)小型零售商從誕生(born)伊始就受到(arrive)消費者歡迎和(and)公衆高度關注。

 

商務部新零售報告課題組調研天貓小店

催生(born)新型商業模式。天貓與卡西歐合作(do)的(of)“智慧門店”，天貓與線上家居品牌商合作(do)的(of)“生(born)活選集”等，都是(yes)新零售思路下的(of)新型商業模式和(and)業态模式的(of)典型代表。

有效提升流通效率。新零售減少供需雙方的(of)信息不(No)對稱性，降低經濟組織的(of)各種成本，有效提升效率。例如，依托菜鳥網絡進行的(of)快遞節點優化，天貓“雙十一(one)”發送1億件包裹的(of)時(hour)間從2013年的(of)兩天，提速到(arrive)2015年的(of)16個(indivual)小時(hour)。

2、塑造和(and)諧生(born)态

整個(indivual)商業生(born)态中，天貓等新零售平台充當潤滑劑和(and)粘合劑的(of)角色，既潤滑供應商與零售商的(of)關系，又粘緊零售商與消費者的(of)關系，從而創造新商業機會。

新零售平台爲(for)供應商賦能，爲(for)供應商提供消費者洞察，從而縮短新商品的(of)研發周期，增加生(born)産計劃合理性以(by)及産品适銷性。例如，天貓與雅詩蘭黛深度合作(do)，其新品研發從原本的(of)18個(indivual)月縮短到(arrive)9個(indivual)月。

新零售平台與消費者粘合。零售平台與消費者觸點增多，建立更加緊密的(of)情感鏈接，最終帶來(Come)消費者獲得感提升。

 

3、引發生(born)産變革

新零售推動了(Got it)生(born)産的(of)民主（Democracy of Production）進程。品牌商根據新零售平台提供的(of)消費者洞察信息安排合理的(of)生(born)産計劃。按需生(born)産”、柔性化和(and)規模化定制成爲(for)可能。以(by)天貓和(and)海爾合作(do)爲(for)例。天貓根據消費者大(big)數據分析預測洗衣機市場，海爾由此跳過9升洗衣機而直接生(born)産10升産品，獲得巨大(big)成功。

4、促進消費升級

升級消費體驗。新零售給予消費者極緻的(of)體驗，消費者購物從物質滿足上升爲(for)心理滿足。例如，盒馬鮮生(born)是(yes)“超市+餐飲+便利店+菜市場+電商+物流”的(of)複合功能體，給消費者帶來(Come)生(born)鮮商品3公裏半徑、最快30分鍾免費到(arrive)家的(of)服務體驗。

優化消費結構。新零售促進居民消費結構由商品消費向服務消費轉型。例如，銀泰會員與天貓打通，對消費者可觸達、可識别、可運營，爲(for)向顧客提供精準服務創造更好的(of)基礎條件。

拓寬消費選擇。新零售豐富了(Got it)消費者渠道選擇。例如，消費者對高檔商品和(and)服務的(of)需求得以(by)滿足，促進消費回流。

5、推動經濟發展

新零售創造經濟新動能。新零售發展的(of)本質是(yes)通過平台型企業帶動作(do)用(use)，讓大(big)數據和(and)互聯網技術應用(use)于(At)商業，優化生(born)産制造，降低交易成本，提升消費潛力。納稅額逐年增多就是(yes)新經濟動能的(of)生(born)動體現。

以(by)阿裏巴巴爲(for)例，其納稅額從2012年日均1000萬，發展到(arrive)2016年日均1個(indivual)億。依托天貓新零售平台發展起來(Come)的(of)商家也創造了(Got it)大(big)量稅收，在(exist)許多地(land)方，前20納稅大(big)戶裏面有很多是(yes)天貓商家。

新零售提升就業能力。新零售中全渠道資源的(of)打通，使得人(people)與零售商的(of)接觸機會變多，也使人(people)與各種資源接觸的(of)機會增多，打破時(hour)間和(and)空間的(of)限制，不(No)斷催生(born)新的(of)工作(do)崗位。據統計，目前在(exist)阿裏新零售平台内，僅内容電商從業者已超過100萬人(people)；另外，還有電商主播、淘女郎、設計師、數據标簽工、數據清洗、數據采集、揀貨員等成千上萬的(of)新型就業崗位被創造出(out)來(Come)。

 

建議

釋放大(big)數據潛在(exist)能量。中國的(of)零售行業，特别是(yes)線下傳統零售行業，大(big)數據分析還處于(At)剛起步的(of)階段。如何通過大(big)數據分析，把握消費趨勢，提升消費洞察，有針對性地(land)指導企業進行産品研發、優化生(born)産模式及産品投放，改善用(use)戶消費體驗，是(yes)下一(one)步零售業需要(want)大(big)力研究和(and)實踐的(of)問題。

構建商業治理新體系。新零售有效打通線上線下數據，商品流通各環節數據得以(by)有效融合，大(big)數據分析在(exist)極大(big)降低商品交易成本的(of)同時(hour)，可全面分析掌握貨品的(of)流通情況，爲(for)商業治理提供了(Got it)數據基礎。

補足農産品上行短闆。依托線上企業的(of)貨源信息、專業人(people)才優勢，幫助生(born)鮮農産品的(of)傳統線下企業加快實現“觸網”轉型，利用(use)本地(land)化、近距離貨源，爲(for)消費者提供高效便捷的(of)配送服務，推動農産品流通商業模式創新。

助力中國企業走出(out)去。中國企業“走出(out)去”需要(want)把握國外需求，做好消費習慣、産品需求等多維度分析，跨境電商數據積累可以(by)爲(for)此提供支撐。