無人(people)便利店搶人(people)飯碗？恰恰相反，此類“黑科技”将創造幾百萬就業崗位

“不(No)用(use)排隊，不(No)用(use)付錢，拿起就走。”亞馬遜爲(for)旗下無人(people)便利店Amazon Go拍攝的(of)宣傳視頻中，人(people)們(them)面帶微笑穿梭在(exist)超市裏，離開的(of)時(hour)候，交易已經自動在(exist)手機app上完成。在(exist)美國消費者眼裏，這(this)樣的(of)場景或許還有些科幻色彩，但在(exist)大(big)洋彼岸的(of)中國，這(this)樣的(of)場景早已成了(Got it)現實。無人(people)便利店，或許是(yes)中國今年最火的(of)新事物之一(one)。

亞馬遜無人(people)便利店

缤果盒子、天虹無人(people)便利店、淘咖啡、F5未來(Come)商店……随着各色無人(people)便利店陸續問世，人(people)們(them)在(exist)享受“黑科技”帶來(Come)的(of)獨特購物體驗之時(hour)，卻也開始擔心無人(people)便利店是(yes)否會搶走超市工作(do)人(people)員的(of)飯碗，從而帶來(Come)失業潮。

對此，斯坦福大(big)學教授、人(people)工智能專家Jerry Kaplan向《天下網商》記者表示，目前看來(Come)，無人(people)便利店裏，能被科技取代的(of)僅僅是(yes)收銀員之類非常基礎的(of)崗位，但便利店需要(want)的(of)，不(No)僅僅是(yes)這(this)一(one)類的(of)員工。對于(At)那些需要(want)和(and)人(people)互動的(of)崗位，比如銷售、售後服務，技術是(yes)無法取代的(of)。

對此，美國最大(big)的(of)勞動力和(and)雇傭法律律所Littler的(of)資深合夥人(people)，人(people)工智能、自動化及相關勞動雇傭法律專家Garry G.Mathiason 在(exist)接受《天下網商》記者采訪時(hour)表示，擔心“黑科技”搶飯碗，完全是(yes)不(No)必要(want)的(of)。一(one)方面，“黑科技”無法取代那些需要(want)創意，批判性思考和(and)個(indivual)性化服務的(of)工作(do)，比如心理咨詢，一(one)方面，即使“黑科技”會取代一(one)些崗位，目前看來(Come)也需要(want)至少10年的(of)“過渡期”，在(exist)這(this)期間，“人(people)機合作(do)”的(of)狀态将是(yes)常态。此外，“黑科技”也将催生(born)更多新興的(of)工種，反而能提供更多工作(do)崗位。

咨詢公司麥肯錫（McKinsey&Company）則在(exist)今年1月發布了(Got it)一(one)份關于(At)“黑科技”如何影響就業的(of)報告，報告中稱，“黑科技”将取代一(one)些基本的(of)崗位，不(No)過，這(this)并不(No)會帶來(Come)失業潮。相反，科技的(of)進步将極大(big)推動社會的(of)生(born)産效率。人(people)們(them)得以(by)從原先基本的(of)工作(do)崗位上被解放出(out)來(Come)，去從事更多高技能的(of)工作(do)，而

餐廳裏的(of)機器人(people)服務員

無人(people)便利店究竟是(yes)要(want)革誰的(of)命？

雖然無人(people)便利店這(this)一(one)新詞裏，“無人(people)”兩字非常吸引眼球，也是(yes)人(people)們(them)熱議的(of)重點，但事實上，有人(people)無人(people)根本不(No)是(yes)無人(people)便利店的(of)關鍵。

媒體36氪在(exist)近期的(of)報道中指出(out)，無人(people)便利店一(one)開始的(of)噱頭是(yes)“無人(people)”，于(At)是(yes)人(people)們(them)想當然地(land)認爲(for)，無人(people)值守應該能夠大(big)大(big)降低人(people)力成本。但實際上，店鋪值守人(people)員的(of)人(people)力成本僅占整個(indivual)店成本的(of)10%-15%。在(exist)便利店裏，收銀員不(No)僅僅收錢，還負責往貨架上擺貨，盤點貨物，進貨等等其他(he)工作(do)。隻要(want)是(yes)有貨架陳列商品的(of)店鋪，完全沒有工作(do)人(people)員協助，在(exist)短期來(Come)看是(yes)不(No)太現實的(of)。

《北京晨報》則援引業内人(people)士觀點指出(out)，無人(people)便利店的(of)價值不(No)僅僅是(yes)爲(for)了(Got it)消滅幾個(indivual)服務員和(and)收銀員，提高坪效和(and)便利性，才是(yes)終極目的(of)。“無人(people)超市節省多少成本隻是(yes)表面現象，掌握顧客的(of)購物習慣和(and)大(big)數據後精準營銷，才是(yes)最終目的(of)。”該專業人(people)士表示，“無人(people)”并非便利店的(of)核心，而通過技術手段來(Come)提高門店的(of)“智能化”水平，用(use)大(big)量的(of)數據流來(Come)爲(for)“智慧運營”服務，提高單位面積的(of)盈利水平，才是(yes)這(this)場變革的(of)根本。

日本的(of)無人(people)旅店，可選擇美女或者野獸作(do)爲(for)接待人(people)員

人(people)工智能時(hour)代，哪些崗位不(No)會被取代

Kaplan教授指出(out)，就零售行業而言，目前高科技會對工作(do)崗位帶來(Come)的(of)影響，僅限于(At)那些以(by)便捷和(and)價格優勢爲(for)核心價值的(of)領域，比如美國沃爾瑪、Costco 超市内的(of)一(one)些基礎崗位，但那些以(by)客戶體驗、情感等爲(for)核心價值的(of)領域，比如銷售和(and)客服，卻是(yes)不(No)會被取代的(of)。就無人(people)便利店而言，裏面的(of)一(one)些崗位，比如收銀員，的(of)确可以(by)被取代，但是(yes)無人(people)超市需要(want)的(of)員工不(No)僅僅是(yes)收銀員。事實上，就算是(yes)在(exist)亞馬遜爲(for)Amazon Go拍攝的(of)宣傳片裏，依然可以(by)看到(arrive)身穿亞馬遜工作(do)服的(of)工作(do)人(people)員，在(exist)空缺的(of)貨架上補貨的(of)身影。這(this)些工作(do)，就目前的(of)技術水平而言，還不(No)能讓機器來(Come)代替人(people)工。

作(do)爲(for)一(one)名研究人(people)工智能長達30年的(of)專家，Kaplan 教授在(exist)2015年出(out)版的(of)《人(people)類不(No)會被取代：人(people)工智能時(hour)代的(of)财富和(and)工作(do)指南》一(one)書中指出(out)，未來(Come)不(No)能被取代的(of)工作(do)都有一(one)些相同的(of)特點，比如情感、體驗的(of)驅動，而這(this)些工作(do)并不(No)一(one)定是(yes)非常“高大(big)上”的(of)，銷售、客服，都屬于(At)這(this)樣的(of)工作(do)。Kaplan教授舉的(of)一(one)個(indivual)例子來(Come)自星巴克。在(exist)誕生(born)之初，星巴克創始人(people)舒爾茨希望用(use)機器來(Come)爲(for)客人(people)調制咖啡，但很快，他(he)發現，客人(people)來(Come)店裏消費咖啡，并不(No)僅僅是(yes)爲(for)了(Got it)盡快拿到(arrive)一(one)杯标準化的(of)咖啡，還有某種情感訴求，因此，可以(by)和(and)客人(people)互動的(of)店員是(yes)不(No)可取代的(of)。此外，客服也無法用(use)機器人(people)來(Come)代替。Kaplan教授認爲(for)，很多時(hour)候，人(people)們(them)去客服那裏尋求售後服務，并不(No)僅僅是(yes)爲(for)了(Got it)退換不(No)喜歡的(of)商品，而是(yes)爲(for)了(Got it)獲得一(one)種相同的(of)情感體驗。“想象一(one)下，如果你拿着一(one)件衣服去退貨，說你穿不(No)了(Got it)，接待你的(of)機器人(people)對你說‘非常抱歉’，你一(one)定會覺得很不(No)舒服，對嗎？因爲(for)它不(No)會有相同的(of)情感體驗。”

食品店裏的(of)機器人(people)

“黑科技”如何創造更多工作(do)崗位

咨詢公司麥肯錫今年1月發布了(Got it)關于(At)“黑科技”如何影響就業的(of)調查報告，報告指出(out)，如今在(exist)全世界範圍内，“機器取代工人(people)”的(of)現象都在(exist)發生(born)，比如零售領域的(of)無人(people)便利店。許多關于(At)“黑科技”将帶來(Come)失業潮的(of)論點喧嚣塵上。但事實上，眼下正在(exist)經曆變遷，和(and)美國農業人(people)口大(big)量被大(big)機器所取代的(of)曆史很相似。當時(hour)，這(this)種取代并沒有帶來(Come)長期、嚴重的(of)失業潮，相反，随着社會生(born)産力的(of)提高，很多新的(of)工種誕生(born)了(Got it)。

1840年左右，65%的(of)美國人(people)口從事着和(and)農業相關的(of)工作(do)，但到(arrive)了(Got it)2010年，這(this)個(indivual)數字僅爲(for)2%。不(No)過，這(this)巨大(big)的(of)變化并沒有毀掉美國，相反，随着人(people)們(them)從農業勞動中被解放出(out)來(Come)，許多新的(of)職業誕生(born)了(Got it)，比如和(and)互聯網相關的(of)職業。

與此同時(hour)，科技也極大(big)促進了(Got it)社會生(born)産效率的(of)提升。麥肯錫報告中指出(out)，在(exist)全球範圍内，科技的(of)進步每年可以(by)将社會生(born)産效率提高0.8%-1.4%。就零售行業而言，無人(people)便利店之類的(of)“黑科技”可将效率提高32%，從而帶來(Come)高達68%的(of)潛在(exist)盈利增長空間。科技除了(Got it)帶來(Come)更高的(of)效率之外，還有更好的(of)購物體驗。未來(Come)，消費者或許可以(by)戴上某種特殊的(of)眼鏡，直接查看商品的(of)成分和(and)營養價值等。

如今的(of)機器人(people)，可從事各種精細的(of)工作(do)

在(exist)就業方面，受此沖擊最大(big)的(of)，是(yes)收銀員、倉儲和(and)清潔工這(this)類基礎工作(do)。不(No)過，當員工們(them)從收銀等基礎工種中解放出(out)來(Come)的(of)時(hour)候，他(he)們(them)便可以(by)去從事附加值更高的(of)工作(do)，比如客服。而随着人(people)們(them)從事工作(do)附加值的(of)不(No)斷提高，“高技能工作(do)”和(and)“低技能工作(do)”之間的(of)收入差将減小，人(people)們(them)的(of)整體收入将不(No)斷提高。

Mathiason 在(exist)接受《天下網商》采訪時(hour)指出(out)，目前看來(Come)，至少需要(want)10年時(hour)間，機器才可能在(exist)某一(one)領域内大(big)量取代工人(people)，而在(exist)這(this)之前，“人(people)機合作(do)”将成爲(for)常态。通過讓人(people)去操作(do)機器，來(Come)更高效地(land)完成工作(do)，其實也是(yes)一(one)種新的(of)工種。此外，随着科技的(of)不(No)斷進步，新工種的(of)不(No)斷湧現，人(people)們(them)需要(want)接受培訓來(Come)适應新的(of)工種。這(this)種培訓本身，也能提供大(big)量的(of)就業。

Littler律所發布的(of)一(one)份關于(At)人(people)工智能、機器人(people)和(and)自動化可能對就業造成的(of)影響，以(by)及相關法律解決途徑的(of)報告指出(out)，在(exist)2011年期間，“黑科技”直接創造了(Got it)400萬到(arrive)600萬就業崗位，如果算上間接創造的(of)就業崗位，這(this)個(indivual)數字将高達800萬至1000萬。到(arrive)2020年，“黑科技”還将創造190萬到(arrive)350萬工作(do)崗位。

越來(Come)越多的(of)機器人(people)開始爲(for)人(people)類服務

不(No)做新時(hour)代的(of)“德勒分子”

美國科技網站Tech Crunch撰稿人(people)麥努爾·卡恩（Mynul Khan）在(exist)名爲(for)《機器人(people)不(No)會搶飯碗，反而會創造更多就業機會》的(of)文章中指出(out)，其實高科技本身就能創造就業。2011年，一(one)項在(exist)六個(indivual)國家進行的(of)研究發現，100萬台工業機器人(people)可以(by)直接創造出(out)近300萬個(indivual)就業崗位。盡管機器人(people)的(of)數量在(exist)上升，但仍有五個(indivual)國家的(of)失業率在(exist)下降。因此，人(people)們(them)大(big)可不(No)必擔心機器人(people)搶走人(people)類的(of)飯碗。

“18世紀工業革命剛剛開始的(of)時(hour)候，動力織布機和(and)其他(he)機械設備減少了(Got it)紡織品生(born)産過程中人(people)工參與的(of)必要(want)性。因爲(for)擔心失業，這(this)些工人(people)紛紛抗議機器的(of)使用(use)，甚至搗毀機器，煽動民衆造反。這(this)些工人(people)被稱爲(for)‘德勒分子’。”卡恩在(exist)文中表示，“在(exist)今天，如果将某人(people)稱爲(for)德勒分子，其實是(yes)一(one)種羞辱。這(this)充分說明了(Got it)他(he)們(them)當初的(of)擔憂是(yes)多麽地(land)不(No)必要(want)。”