商家必收！天貓2018年春節發貨規則公布

近日 ，天貓發布2018年春節發貨時(hour)間及交易流程調整公告。公告顯示，除了(Got it)特殊類目，消費者在(exist)春節期間付款的(of)訂單，天貓商家需在(exist)2018年2月27日23:59:59前發貨并且确保消費者可在(exist)物流公司系統内查看到(arrive)訂單的(of)物流狀态，同時(hour)，春節期間訂單消費者确認收貨超時(hour)時(hour)間調整至20天，天貓國際訂單消費者确認收貨超時(hour)時(hour)間調整至40天。

發貨規則

（一(one)）天貓訂單

2018年春節期間（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）消費者付款的(of)訂單，商家（虛拟類目*除外）須在(exist)2018年2月27日23:59:59前發貨并且确保消費者可在(exist)物流公司系統内查看到(arrive)訂單的(of)物流狀态（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓規則》“延遲發貨”規則處理。但以(by)下場景商家可按下述特殊要(want)求另行處理：

1）定制商品發貨時(hour)間，以(by)商家詳情頁描述爲(for)準；

2）預售商品（定義詳見延遲發貨的(of)規則與實施細則）以(by)商品詳情頁主圖旁“發貨時(hour)間”模塊展示的(of)時(hour)間爲(for)準；

3）家具建材（指住宅家具、商業/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎建材、裝修設計/施工/監理、五金/工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發墊類目的(of)商品，以(by)商品詳情頁主圖旁“發貨時(hour)間”模塊展示的(of)時(hour)間爲(for)準，其他(he)特殊情況雙方自行協商而定。

4）家具建材大(big)件類[指衛浴陶瓷（浴室櫃、坐便器、淋浴房、台盆）、地(land)闆、瓷磚、油漆、塗料、門、電線、基礎建材大(big)件商品，高于(At)0.6立方米或大(big)于(At)20公斤燈具和(and)安防]的(of)商品，發貨時(hour)間以(by)商品詳情頁主圖旁“發貨時(hour)間”模塊展示的(of)時(hour)間爲(for)準，其它自消費者付款之日起20日内完成發貨。

5） 農村淘寶集單訂單的(of)發貨時(hour)間以(by)《農村淘寶集單招商标準》爲(for)準。

6） 已設置“預約配送”的(of)訂單，發貨時(hour)間以(by)消費者選定的(of)預約配送時(hour)間爲(for)準。

7） 其他(he)情形須遵守《天貓規則》“延遲發貨”規則。

（二）天貓國際訂單

2018年春節期間（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59）消費者付款的(of)訂單，商家（虛拟類目*除外）須在(exist)2018年2月27日23:59:59前發貨并且确保消費者可在(exist)物流公司系統内查看到(arrive)訂單的(of)物流狀态（攬件、中轉、派送 、簽收等），否則按照《天貓國際規則》“延遲發貨”規則處理。以(by)下場景商家可按下述特殊要(want)求另行處理：

1）定制商品發貨時(hour)間，以(by)商家詳情頁描述爲(for)準；

2）預售商品以(by)商品詳情頁主圖旁“發貨時(hour)間”模塊展示的(of)時(hour)間爲(for)準。

交易流程調整

（一(one)）确認收貨超時(hour)：

1、天貓訂單：

2018年春節期間（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發貨的(of)訂單，使用(use)快遞、EMS發貨的(of)，消費者确認收貨超時(hour)時(hour)間調整至20天（平郵、虛拟訂單保持不(No)變），家裝分階段等訂單以(by)訂單信息爲(for)準。

2、天貓國際訂單：

2018年春節期間（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）點擊發貨的(of)訂單，使用(use)快遞、EMS發貨的(of)，消費者确認收貨超時(hour)時(hour)間調整至40天（平郵、虛拟訂單保持不(No)變）。

 

（二）退款/投訴流程：

1、延遲發貨類退款/投訴申請時(hour)間調整

（1）天貓訂單

2018年春節期間（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月24日23:59:59）付款的(of)訂單，在(exist)2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(hour)間發貨】作(do)爲(for)申請維權的(of)原因，也無法選擇【未按約定時(hour)間發貨】投訴的(of)理由；2018年2月28日00:00:00後上述理由可以(by)選擇。設置發貨時(hour)間及官方預售除外。

（2）天貓國際訂單

2018年春節期間（2018年2月8日 00:00:00至2018年2月22日23:59:59）付款的(of)訂單，在(exist)2018年2月8日 00:00:00至2018年2月27日23:59:59期間，消費者無法選擇【未按約定時(hour)間發貨】投訴的(of)理由；2018年2月28日00:00:00後上述理由可以(by)選擇。設置發貨時(hour)間及官方預售除外。

2、退款/售後超時(hour)調整

（1）消費者在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改退款的(of)，商家在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的(of)，相關超時(hour)規定如下：

1)等待商家或消費者确認、修改的(of)超時(hour)統一(one)調整至15天；

2)消費者已退貨，等待商家确認收貨的(of)超時(hour)統一(one)調整至20天（平郵不(No)變）；

（2）商家在(exist)2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退貨協議的(of)（包含退款和(and)售後），等待消費者填寫退貨信息的(of)超時(hour)時(hour)間調整至25天。

（3）發票申請超時(hour)調整：

1） 商家在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間同意消費者發票補寄申請的(of)，25天超時(hour)未寄出(out)的(of)，系統将自動賠付，賠付同時(hour)關閉補寄申請。

2）消費者在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改發票補寄的(of)，相關超時(hour)規定如下：

a.等待商家或消費者确認、修改的(of)超時(hour)統一(one)調整至15天；

b.商家填寫補寄發票的(of)快遞單号後，消費者确認收貨超時(hour)調整至20天。

（三）申請客服介入流程：

1、申請客服介入舉證期時(hour)間：

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請介入的(of)淘寶退款／退貨維權，若該維權需要(want)走舉證流程，則消費者／商家應在(exist)申請介入的(of)15日内上傳憑證；商家應在(exist)消費者完成舉證後3日内進行處理，逾期未處理的(of)，維權将自動流入人(people)工處理。

2、客服介入處理時(hour)間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59消費者或賣家申請客服介入的(of)，将于(At)2018年2月22日後陸續恢複處理

3、行爲(for)類投訴處理時(hour)間：

2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59發起的(of)行爲(for)類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），将于(At)2018年2月22日陸續恢複處理。

其他(he)

（一(one)）七天無理由換貨流程調整

1、消費者在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改7天無理由換貨的(of)，商家在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的(of)，相關超時(hour)規定如下：

1)等待商家或消費者确認、修改的(of)超時(hour)統一(one)調整至15天；

2)消費者已退貨，等待商家确認收貨的(of)超時(hour)統一(one)調整至20天（平郵不(No)變）；

2、商家在(exist)2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意退貨協議的(of)（包含退款和(and)售後），等待消費者填寫退貨信息的(of)超時(hour)時(hour)間調整至25天；

3、商家在(exist)2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59确認收貨後，等待商家填寫發貨信息的(of)超時(hour)時(hour)間調整至15天。

（二）極速退款業務調整

消費者在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59填寫退貨物流單号的(of)訂單，“消費者已退貨，等待商家确認收貨”狀态下的(of)極速退款關閉。

（三）“0秒響應退貨協議”業務調整

消費者在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59申請退貨退款的(of)訂單，關閉0秒響應退貨協議服務（含手機免舉證服務的(of)訂單）。

（四）極速維權業務調整

消費者在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59前台“極速維權”按鈕下線。 

（五）郵費線上化業務調整

在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間産生(born)的(of)郵費單，相關超時(hour)規定如下：

1)等待商家确認、修改的(of)超時(hour)調整至3天；

2)等待消費者撤銷、修改的(of)超時(hour)調整至15天。

（六）隻換不(No)修業務臨時(hour)調整

1、消費者在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間申請/修改隻換不(No)修的(of)，商家在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間拒絕申請的(of)，相關超時(hour)規定如下：

1)等待商家或消費者确認、修改的(of)超時(hour)統一(one)調整至15天；

2)消費者已退貨，等待商家确認收貨的(of)超時(hour)統一(one)調整至20天（平郵不(No)變）；

2、商家在(exist)2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59同意隻換不(No)修協議的(of)，等待消費者填寫退貨信息的(of)超時(hour)時(hour)間調整至25天。

3、商家在(exist)2018年2月8日00:00:00至 2018年2月24日23:59:59确認收貨後，等待商家填寫發貨信息的(of)超時(hour)時(hour)間調整至15天。

（七）預約安裝服務臨時(hour)調整

受法定節假日影響，2018年2月15日00:00:00至2018年2月21日23:59:59期間，家電預約安裝服務暫停履行24小時(hour)内主動電話聯系預約安裝，具體安裝時(hour)間安排，以(by)各服務商實際聯系爲(for)準。

（八）上門安裝服務臨時(hour)調整

受法定節假日影響，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間的(of)安裝訂單暫停服務，自2018年3月4日零點起恢複。

（九）一(one)鍵求助服務臨時(hour)調整

受法定節假日影響， 2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間，一(one)鍵求助服務暫停履行1小時(hour)内解決及48小時(hour)提供解決方案。

（十）過敏無憂、紅屁屁無憂、破損包退、壞單包退、30天質保、護眼無憂服務臨時(hour)調整

在(exist)2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間發起或修改的(of)申請，同上述的(of)“交易流程調整”所述内容。

（十一(one)）手機免舉證退換服務臨時(hour)調整

2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59，暫停該服務。

（十二）上門取件服務臨時(hour)調整

受法定節假日影響，上門取件（含驿站寄件、自提櫃寄件）于(At)2018年2月3日起陸續關閉，預計将于(At)2月23日恢複服務，詳情以(by)退款頁面顯示信息爲(for)準。

（十三）三年質保服務臨時(hour)調整

受法定節假日影響，2018年2月8日00:00:00至2018年2月24日23:59:59期間發起的(of)質保需求将延後至2月27日開始處理。

（十四）天貓養車服務臨時(hour)調整

受春節期間服務人(people)員休假影響，2018年2月6日00:00:00至2018年3月3日23:59:59期間的(of)天貓養車服務暫停，自2018年3月4日零點起恢複。