新西蘭美女外交官：中文六級的(of)剁手黨，帶着“國寶”闖天貓

上海已經飄過一(one)場雪，位于(At)南半球的(of)新西蘭還是(yes)夏季。和(and)往常一(one)樣，葛甘楠（Guergana Guermanoff）5點半起床，洗漱、泡咖啡、準備一(one)家五口的(of)早餐、浏覽新西蘭新聞和(and)工作(do)郵件。現在(exist)的(of)新西蘭已過11點，總理傑欣達·阿德恩（Jacinda Arden）宣布懷孕的(of)消息在(exist)全世界傳開。葛甘楠激動地(land)叫醒了(Got it)丈夫。

葛甘楠，46歲，新西蘭人(people)。1999年，葛甘楠随新西蘭使團派遣至北京，任新西蘭駐華大(big)使館二等秘書。2006年，她又再次來(Come)到(arrive)北京，就任教育參贊 。2015年，葛甘楠來(Come)到(arrive)上海，就任新西蘭駐滬總領事。

在(exist)大(big)衆眼裏，葛甘楠是(yes)一(one)位親切的(of)美女外交官：金發碧眼，喜歡笑，中文很溜。2017天貓雙11期間，她充當天貓首席驚喜官給上海市民送快遞；天貓年貨節的(of)時(hour)候，她還做客淘寶直播，給消費者介紹家鄉美食。網友們(them)評價她是(yes)最美最敬業的(of)外交官。

2017天貓雙11送快遞

家人(people)和(and)同事對葛甘楠的(of)評價則顯得有趣些：吃生(born)煎包喜歡蘸醋和(and)辣椒，中國菜沒有丈夫做得好，會和(and)同事們(them)分享購物車裏的(of)打折商品，家裏和(and)辦公室經常有她的(of)外賣和(and)快遞。她是(yes)個(indivual)十足的(of)“剁手黨”——天貓超級會員，淘氣值超過了(Got it)1200分。

在(exist)葛甘楠看來(Come)，無論天貓還是(yes)其背後的(of)阿裏巴巴，早已成爲(for)生(born)活和(and)工作(do)上不(No)可或缺的(of)一(one)部分。

葛甘楠參加天貓年貨節直播

這(this)一(one)點，新西蘭企業和(and)品牌商們(them)頗有感觸。阿裏巴巴作(do)爲(for)一(one)個(indivual)經濟體，不(No)光是(yes)新西蘭巨頭們(them)打入中國市場的(of)一(one)個(indivual)渠道，還爲(for)當地(land)中小企業、品牌與中國消費者之間提供了(Got it)一(one)條捷徑。與此同時(hour)，中國消費者們(them)也通過購買的(of)一(one)顆佳沛奇異果、一(one)盒安佳黃油，逐漸了(Got it)解新西蘭。

1.中文六級的(of)外交官

現在(exist)是(yes)早餐時(hour)間。一(one)顆奇異果切半，三兩片吐司，一(one)小盒黃油、一(one)罐麥盧卡蜂蜜、一(one)杯牛奶，葛甘楠忙碌了(Got it)一(one)會兒終于(At)坐了(Got it)下來(Come)，加入丈夫和(and)孩子們(them)的(of)對話中。他(he)們(them)在(exist)談論中國生(born)肖，“你們(them)兩兄弟和(and)爸爸媽媽一(one)樣都屬豬，我(I)們(them)家有四個(indivual)豬寶寶。”

葛甘楠有三個(indivual)孩子，大(big)女兒Gabby14歲，兒子Alex和(and)Nikki是(yes)雙胞胎，10歲。他(he)們(them)在(exist)中國長大(big)，不(No)喜歡三明治、漢堡、披薩，喜歡中國菜，尤其是(yes)爸爸做的(of)炒雞肉。

一(one)天中，餐桌是(yes)重要(want)的(of)家庭時(hour)間，大(big)家會相互分享每天的(of)安排和(and)有趣的(of)事情。葛甘楠的(of)今天和(and)平常差不(No)多，除了(Got it)處理日常事務，還有兩個(indivual)會議。晚上，一(one)家人(people)還要(want)一(one)起參加活動，爲(for)一(one)家新開的(of)新西蘭餐廳剪彩。

葛甘楠與家人(people)共進早餐

1999年，當葛甘楠接到(arrive)派遣北京的(of)通知時(hour)，她顯得既驚訝又興奮，“大(big)學學的(of)是(yes)俄羅斯語，一(one)點中文都不(No)會”。

爲(for)了(Got it)能夠了(Got it)解中國文化，葛甘楠努力學習中文。她有過一(one)年專業的(of)中文學習，之後，爲(for)了(Got it)保持中文水平，她常和(and)身邊的(of)阿姨和(and)司機交談，“比書本裏學到(arrive)的(of)中文更加實用(use)”。

現在(exist)葛甘楠的(of)中文很溜，能看能說，至少得在(exist)“六級”以(by)上。舉一(one)個(indivual)簡單的(of)例子，她在(exist)網購時(hour)候會和(and)客服聊天。和(and)大(big)多數人(people)一(one)樣，她經常問的(of)三個(indivual)問題是(yes)顔色、尺碼和(and)什麽時(hour)候發貨。

“我(I)很喜歡中國，特别是(yes)傳統、複古和(and)現代的(of)結合。我(I)覺得應該有更多新西蘭人(people)了(Got it)解中國”。在(exist)她家裏，到(arrive)處都能找到(arrive)這(this)種文化交際的(of)元素：印有清朝宮廷妃子的(of)靠墊、兩張上海旗袍女人(people)的(of)海報、衣櫃上的(of)複古鎖扣……很多東西都是(yes)當初從北京直接搬到(arrive)上海的(of)。

回到(arrive)餐桌上，她也正在(exist)把新西蘭的(of)食物——這(this)種她熟悉的(of)家鄉味道從大(big)洋彼岸搬過來(Come)，與家人(people)、中國人(people)一(one)起分享。

2.異國“剁手黨”

葛甘楠用(use)的(of)方式很簡單，通過網購尋找家鄉的(of)味道。這(this)可比一(one)張飛機票便宜，而且隔天就能收到(arrive)。

像是(yes)日常所需的(of)新西蘭“土特産”安佳黃油、牛奶、佳沛奇異果、Airborne蜂蜜，葛甘楠幾乎每周都要(want)采購。來(Come)回中新之間，她的(of)旅行箱裏沒有爲(for)這(this)些家鄉美食騰出(out)一(one)席之地(land)，反倒是(yes)習慣在(exist)網上下單，快遞送達。

葛甘楠的(of)購物車

當然，她的(of)購物車裏不(No)隻是(yes)這(this)些。她展示着最近的(of)購物清單：衣服、鞋子、幾瓶新西蘭葡萄酒，1升蘭維樂鮮奶和(and)爲(for)孩子買的(of)化學元素周期表。

洗手台上，大(big)大(big)小小十多把化妝刷整齊排放；眼影、口紅、粉底、精華都是(yes)常用(use)物，擺在(exist)鏡前；眉筆、眼線筆、睫毛膏則插在(exist)收納桶中。水台一(one)側，是(yes)兩個(indivual)三層的(of)置物架，上面堆滿了(Got it)各式各樣的(of)化妝品和(and)護膚品，不(No)少是(yes)來(Come)自新西蘭的(of)本土品牌Antipodes。葛甘楠用(use)手指了(Got it)一(one)圈，“都是(yes)我(I)在(exist)天貓買的(of)”。

沒有想到(arrive)，面前的(of)這(this)位新西蘭外交官居然是(yes)一(one)個(indivual)網購達人(people)。

“主要(want)是(yes)方便、節約時(hour)間，而且網上有很多優惠。”

便捷的(of)網購生(born)活以(by)家庭爲(for)單位滲透到(arrive)每個(indivual)成員中。在(exist)葛甘楠的(of)影響下，家裏三個(indivual)孩子也學會了(Got it)網購。爲(for)此，她定下了(Got it)一(one)個(indivual)規矩：100塊以(by)内的(of)東西可以(by)自己決定。超過100塊，要(want)征求她的(of)同意。

“先生(born)？他(he)幫我(I)拆快遞呀。他(he)也會給我(I)買零食和(and)水果。”葛甘楠笑了(Got it)笑。她知道中國有一(one)批“剁手黨”，因爲(for)頻繁收快遞造成了(Got it)另一(one)半的(of)困擾，“至少我(I)的(of)丈夫是(yes)理解的(of)。看起來(Come)總是(yes)在(exist)花錢，其實省了(Got it)不(No)少錢。”

3.當新西蘭總理登上中國熱搜

不(No)光是(yes)網購，葛甘楠還會點外賣。她熟練的(of)拿出(out)手機，爲(for)自己點了(Got it)一(one)份“小楊生(born)煎”：生(born)煎三拼，蝦仁、荠菜、鮮肉，一(one)共6個(indivual)，還有了(Got it)一(one)碗酸辣湯。這(this)是(yes)葛甘楠的(of)午餐。

葛甘楠加入中國網購大(big)軍和(and)“外賣一(one)族”并非偶然。在(exist)中國生(born)活的(of)18年時(hour)間，葛甘楠對這(this)裏的(of)城市生(born)活并不(No)陌生(born)。作(do)爲(for)新西蘭外交官，她希望可以(by)借由現代生(born)活方式和(and)理念，讓更多的(of)人(people)了(Got it)解新西蘭。

比如說，1月19日。

71路公交車在(exist)早高峰異常擁擠。從江蘇路站到(arrive)黃陂北站半小時(hour)車程，下車後再走20分鍾，葛甘楠還沒有到(arrive)達辦公室，工作(do)群和(and)朋友圈已經率先熱鬧起來(Come)，大(big)家都在(exist)談論總理傑欣達·阿德恩。

這(this)位80後女性當選總理不(No)到(arrive)4個(indivual)月宣布懷孕，全世界都在(exist)瘋狂報道。上午10點多，這(this)條新聞PK掉衆多中國明星，登上微博熱搜榜第一(one)名。

“總理的(of)做法很棒，家庭和(and)工作(do)并不(No)矛盾。”葛甘楠和(and)同事們(them)在(exist)意外之餘還有幾絲興奮，茶歇的(of)時(hour)候一(one)直在(exist)談論此事。

作(do)爲(for)新西蘭駐滬總領事，葛甘楠的(of)工作(do)内容包括兩國外交事宜、商業合作(do)、文化交流等等。簡單解釋，除了(Got it)在(exist)屏幕前亮相、發言、參會，她還爲(for)新西蘭餐廳開張剪彩，給新西蘭的(of)黃油和(and)青口貝做直播，爲(for)購買新西蘭産品的(of)消費者送快遞，受邀站台宣傳新西蘭文化或是(yes)商業發展的(of)各種活動。工作(do)和(and)生(born)活不(No)能完全分開，有時(hour)候需要(want)全家一(one)起出(out)席，爲(for)新西蘭代言。

小到(arrive)辦公室和(and)家庭，她也希望兩國文化能得到(arrive)充分的(of)交流：家裏，先生(born)和(and)孩子都會說中文，這(this)是(yes)她教的(of)。辦公室裏，她要(want)求新西蘭同事和(and)中國同事共同學唱一(one)首毛利歌“Tūtira mai ngā iwi”。

葛甘楠和(and)同事們(them)合唱毛利歌曲

唱歌是(yes)毛利人(people)社交禮儀的(of)一(one)部分。“Tūtira mai ngā iwi”作(do)爲(for)一(one)首傳統的(of)毛利歌曲，曲調歡快，表示歡迎他(he)人(people)，是(yes)每一(one)個(indivual)新西蘭人(people)都會唱的(of)一(one)首歌，和(and)毛利戰舞一(one)樣有名。葛甘楠要(want)求新西蘭同事翻譯成中文，中國同事則用(use)毛利語，作(do)爲(for)開場歌曲，在(exist)每一(one)次開大(big)會之前唱一(one)遍。

4.一(one)顆奇異果的(of)奇幻漂流

更多中國消費者熟知新西蘭，或許是(yes)從一(one)顆名叫佳沛的(of)奇異果開始。

2017年，佳沛在(exist)中國的(of)銷量超過2500萬箱，使中國一(one)躍超過日本，成爲(for)其全球最大(big)單一(one)市場，而在(exist)這(this)個(indivual)銷售數據中，大(big)約10%左右都來(Come)自于(At)線上渠道。如今，每年全球當季第一(one)船滿載新西蘭佳沛奇異果的(of)包船都會發往中國，讓中國消費者在(exist)第一(one)時(hour)間分享來(Come)自南半球的(of)美味。

一(one)顆奇異果打爆了(Got it)中國消費市場，成爲(for)新西蘭企業掘金中國之旅的(of)重要(want)一(one)步。緊接着，水果、牛奶、海鮮、肉類、葡萄酒，越來(Come)越多的(of)新西蘭品牌上了(Got it)中國餐桌。

下午2點，葛甘楠邀請包括新西蘭貿發局副總領事、新西蘭旅遊局亞洲區總經理和(and)佳沛在(exist)内的(of)新西蘭各大(big)品牌、企業，一(one)起談論2018年的(of)發展計劃。

她提前向他(he)們(them)透露了(Got it)新西蘭在(exist)新的(of)一(one)年與中國的(of)一(one)些重大(big)外交活動，包括新西蘭政府高層的(of)訪華計劃。這(this)意味着，屆時(hour)，新西蘭企業将有機會邀請新西蘭政府高層參與商務活動，爲(for)企業提供支持。

例如2016年，時(hour)任新西蘭總理約翰·基在(exist)北京與阿裏巴巴集團董事局主席馬雲會面，共同見證阿裏巴巴集團與新西蘭貿易發展局(NZTE)簽署戰略合作(do)協議。 當時(hour)，558個(indivual)新西蘭品牌入駐天貓、天貓國際，超八成品牌首次進入中國市場，天貓成爲(for)新西蘭品牌快速進入中國市場第一(one)通道。  

“電商幫助新西蘭企業和(and)品牌進入中國市場”，葛甘楠說道。她提到(arrive)兩點原因：新西蘭中小企業較多，考慮成本因素，他(he)們(them)在(exist)拓展商業版圖時(hour)不(No)會專門在(exist)中國設立公司，而電商可以(by)減少成本。另外，遊客在(exist)新西蘭旅遊時(hour)買到(arrive)的(of)小衆商品和(and)特産，也可以(by)通過淘寶、天貓實現二次購買。

來(Come)參會的(of)PCNZ就是(yes)一(one)個(indivual)例子。PCNZ，全稱爲(for)Primary Collaboration New Zealand，中文名爲(for)青蕨商務咨詢（上海）有限公司。目前由10個(indivual)中小企業聯盟，涉及漁業、肉類、水果、乳制品、海鮮、葡萄酒、和(and)寵物食品等等，每個(indivual)公司有1—2位雇員代表，共享辦公室和(and)部分商業資源，以(by)此減少支出(out)，增加品牌效益。

“我(I)們(them)把聯合辦公看作(do)一(one)種在(exist)中國的(of)商業模式。在(exist)我(I)們(them)的(of)成員公司進駐中國市場的(of)過程中，阿裏巴巴是(yes)其中一(one)個(indivual)非常重要(want)的(of)渠道，我(I)們(them)與之合作(do)緊密。” PCNZ公司代表Edward Burger說道。

中國消費者也因此受益。當他(he)們(them)碰到(arrive)66歲的(of)保健品品牌Thompson’s 和(and)108歲的(of)蜂蜜品Airborne，隻需用(use)手輕輕一(one)點便可收入囊中。作(do)爲(for)新西蘭本土老牌，這(this)兩個(indivual)品牌可都是(yes)中國遊客在(exist)新西蘭的(of)必購産品。

随着新西蘭品牌的(of)不(No)斷發展和(and)成熟，他(he)們(them)在(exist)中國市場的(of)戰略也更加精細化。 “我(I)們(them)現在(exist)爲(for)100多個(indivual)客戶提供中國市場的(of)咨詢服務。在(exist)許多客戶的(of)中國戰略中，電商是(yes)很大(big)的(of)一(one)個(indivual)主題。越來(Come)越多的(of)品牌想利用(use)諸如天貓這(this)樣的(of)電商品台對消費者進行品牌教育。他(he)們(them)也希望通過電商平台上的(of)數據，了(Got it)解消費者對産品的(of)認知、偏好和(and)趨勢。” 咨詢機構China Skinny總經理Mark Tanner向葛甘楠說道。

5.電商背後的(of)新西蘭

以(by)一(one)顆奇異果、一(one)袋安佳奶粉，或者一(one)盒青口貝，中國人(people)和(and)新西蘭人(people)之間産生(born)了(Got it)緊密的(of)聯系——這(this)邊，北半球的(of)消費者隻要(want)點點鼠标，在(exist)一(one)萬多公裏外的(of)南半球，很多人(people)已經忙碌起來(Come)。

作(do)爲(for)新西蘭第一(one)大(big)貿易夥伴，中國是(yes)新西蘭最大(big)的(of)出(out)口國和(and)進口來(Come)源地(land)。跟據新西蘭外交貿易部發布的(of)數據，自2008年兩國簽署自由貿易協定以(by)來(Come)，雙邊貿易額增長了(Got it)近三倍。以(by)貨物貿易舉例，2016年7月至2017年6月财年，新西蘭對華貨物出(out)口額爲(for)104億新西蘭元（約爲(for)490億人(people)民币），中國對新西蘭出(out)口貨物則達到(arrive)了(Got it)105億新西蘭元（約爲(for)495億人(people)民币）。

背後是(yes)上萬名水果種植者、海鮮打撈員、畜牧農場工的(of)共同努力。他(he)們(them)當中，一(one)些人(people)還成爲(for)了(Got it)店主、客服，是(yes)中國消費市場的(of)重要(want)一(one)環。

借助新西蘭産品，更多人(people)知道并了(Got it)解新西蘭。這(this)個(indivual)被稱作(do)“世界上最後一(one)片淨土”的(of)地(land)方，也漸漸成爲(for)不(No)少中國遊客的(of)第一(one)選擇。

“一(one)個(indivual)很明顯的(of)變化是(yes)，遊客由旅行團、短途變爲(for)自由行、長途和(and)小衆目的(of)地(land)。”旅遊局亞洲區總經理華夫（Gregg Wafelbakker）舉了(Got it)一(one)個(indivual)例子，“遊客的(of)增多，也使得新西蘭本地(land)人(people)受惠——新西蘭當地(land)的(of)酒店、餐廳及娛樂設施獲得增長。”

2017年4月，阿裏巴巴與新西蘭南島基督城機場簽署合作(do)協議，正式進軍南島。新西蘭南島有衆多中小企業駐紮，而基督城機場的(of)目标是(yes)在(exist)第一(one)年向至少50個(indivual)南島中小型企業介紹支付寶，讓中國以(by)及全世界的(of)人(people)們(them)通過電子支付提升購物體驗。