淘寶上線“親情賬号”，要(want)讓家庭網購更智能、更溫情

“小時(hour)候爸媽手把手拉扯我(I)們(them)，長大(big)以(by)後，我(I)們(them)希望子女能幫爸媽淘點喜歡的(of)。”2月1日，淘寶将正式上線“親情賬号”，它将構建一(one)種全新的(of)用(use)戶關系，讓每個(indivual)家庭都可以(by)簡單分享。用(use)戶可以(by)通過添加親情帳号，連接家中長輩、子女、配偶情侶，實現全家人(people)的(of)流暢溝通和(and)便捷支付。“平等對待每一(one)個(indivual)消費者，關注到(arrive)不(No)同人(people)群的(of)不(No)同需求，讓更多人(people)享受互聯網紅利，這(this)是(yes)淘寶做親情帳号的(of)初心。”淘寶互動業務負責人(people)丁健表示。

綁定親情賬号後，長輩可以(by)在(exist)淘寶上一(one)鍵喚起子女

那麽，淘寶親情帳号該如何使用(use)？以(by)家中長輩爲(for)例。首先，子女用(use)戶打開“我(I)的(of)淘寶”，選擇“親情帳号”。用(use)戶可以(by)選擇創建“父親”或“母親”角色關系，或對父母進行注冊邀請，或直接綁定父母淘寶帳号。其次，完成親情關系綁定後，父母的(of)手機淘寶将切換成專屬頁面，頁面有懸浮的(of)子女用(use)戶頭像。在(exist)任何場景下，父母可以(by)一(one)鍵喚起子女，發起聊天、電話，發送産品鏈接來(Come)溝通交流，做出(out)購買決策。最後，在(exist)支付環節中，父母還可以(by)在(exist)無需綁定銀行卡的(of)情況下，選擇“代我(I)付”抑或是(yes)“親密付”來(Come)完成購買。

除了(Got it)重構産品框架，淘寶親情帳号給用(use)戶帶來(Come)的(of)改變還體現在(exist)其他(he)多個(indivual)維度。例如，親情帳号将針對特定人(people)群篩選出(out)專屬的(of)優質折扣商品、現金紅包、淘票票滿減券、淘氣值翻倍等權益。“多一(one)些柴米油鹽，多一(one)些爸媽會高頻購買的(of)商品。像是(yes)天貓超市1小時(hour)達業務，都會出(out)現在(exist)爸媽的(of)手淘首頁上。”而在(exist)售後保障方面，爲(for)了(Got it)服務好長輩，淘寶的(of)客服團隊更是(yes)搭建了(Got it)專門團隊與應對方案，全程爲(for)新手們(them)“觸網”作(do)保駕護航。

淘寶産品經理、運營小二指導長輩體驗“親情賬号”産品

随着銀發經濟的(of)崛起，長輩們(them)愛看的(of)短視頻、直播等内容逐漸成爲(for)風口。在(exist)淘寶，有兩種類型的(of)直播特别受歡迎，一(one)類是(yes)戶外農産品、珠寶翡翠、中老年服飾等方面的(of)内容；另一(one)類，則是(yes)專業性直播，如具有中醫資格證的(of)老中醫，教大(big)家如何養生(born)之類。“在(exist)長輩們(them)的(of)手淘首頁，我(I)們(them)也強化了(Got it)直播好貨模塊，豐富他(he)們(them)在(exist)淘寶的(of)浏覽體驗。”目前，在(exist)淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的(of)直播，而淘寶也在(exist)積極招募有一(one)技之長的(of)中老年主播。

事實上，爸媽們(them)的(of)網購需求一(one)直在(exist)生(born)機勃勃發展中。據2017年民政部數據顯示，全國60歲以(by)上人(people)口高達2.3億，他(he)們(them)中使用(use)手機的(of)比例超過80%，其中不(No)少是(yes)智能手機。從阿裏數據來(Come)看，全國50歲以(by)上的(of) “剁手軍團”已然十分龐大(big)，僅淘寶天貓上就有近3000萬。其中，50歲-59歲臨退休人(people)群是(yes)絕對主力軍，占比高達75%，大(big)多是(yes)90後和(and)80後的(of)爸媽。而在(exist)2017年，全國50歲以(by)上的(of)網購人(people)均消費近5000元，人(people)均購買的(of)商品數達到(arrive)44件，可謂購買力驚人(people)。

“2018年，淘寶将針對多種人(people)群進行精細化運營，親情帳号是(yes)一(one)個(indivual)開始。未來(Come)，我(I)們(them)希望把淘寶變得更加簡單、更加友好，能滿足更多長輩們(them)的(of)網購需求。同時(hour)，我(I)們(them)也希望淘寶變成一(one)座橋梁，讓子女和(and)爸媽的(of)家庭關系變得更加親密、更加樂于(At)分享。”丁健表示。

在(exist)體驗完淘寶“親情帳号”後，64歲退休教師劉豔萍表示，“淘寶做的(of)親情賬号讓我(I)很有感觸。現在(exist)年輕人(people)們(them)工作(do)節奏這(this)麽快，平時(hour)能花時(hour)間和(and)父母溝通的(of)機會并不(No)多，而淘寶則是(yes)鼓勵了(Got it)老人(people)和(and)年輕人(people)走到(arrive)一(one)起。不(No)管是(yes)子女給爸媽淘寶，還是(yes)爸媽給子女淘寶，都是(yes)一(one)種親情的(of)體現、親情的(of)延續。”