騰訊京東聯手持股11%！步步高接下來(Come)會做什麽？

騰訊和(and)京東攜手投資步步高商業，合計持股11%。

2月23日下午，春節長假結束後的(of)第二個(indivual)工作(do)日，步步高商業連鎖股份有限公司發布公告稱，騰訊、京東分别受讓公司股份，其中騰訊将持股6%，京東将持股5%，股票下周一(one)複牌。

此次轉讓總價約16.26億元。轉讓後，步步高董事長王填仍爲(for)公司實際控制人(people)。

本月初步步高與騰訊、京東簽署的(of)戰略合作(do)協議就此塵埃落定。三方稱，未來(Come)将以(by)共同發展“智慧零售”“無界零售”爲(for)願景，建立長期戰略合作(do)夥伴關系，在(exist)構建新能力、構築數字化運營體系、最終營造新生(born)态等領域開展深入合作(do)，實現零售行業的(of)價值鏈重塑。

步步高主營超市和(and)百貨等零售業态。京東在(exist)其官方新聞稿中稱，步步高連鎖門店遍布湖南、江西、四川、重慶、廣西各地(land)州市，截至2017年6月，在(exist)上述地(land)區共開設業态門店304家，其中超市250家，百貨54家；公司在(exist)湖南、廣西連鎖零售行業居于(At)領先地(land)位。

步步高董事長王填1968年生(born)于(At)湖南農村。據媒體報道，他(he)在(exist)湘潭商業學校念書時(hour)，同學們(them)去附近小店換破裂的(of)熱水瓶膽，小店卻經常缺貨。于(At)是(yes)，他(he)先找到(arrive)瓶膽貨源，然後在(exist)學校貼出(out)廣告，購買者交錢後他(he)再去訂貨，“一(one)下子賺到(arrive)2萬多元”。畢業後，他(he)進了(Got it)當地(land)知名的(of)湘潭市南北特産食品總公司。

在(exist)這(this)家國有企業，農村小夥王填認識了(Got it)一(one)位城裏姑娘——後來(Come)成爲(for)他(he)妻子的(of)張海霞。張海霞最初是(yes)一(one)名營業員，後升爲(for)櫃長，再後來(Come)還成了(Got it)公司團委書記。

圖片正中爲(for)張海霞和(and)王填

1995年，夫妻倆開始創業。2008年，步步高商業連鎖股份有限公司在(exist)深交所上市。

在(exist)騰訊近期大(big)舉合縱連橫的(of)實體商業夥伴中，步步高的(of)形象比較“接地(land)氣”。這(this)個(indivual)從夫妻店起家的(of)商業集團，在(exist)坊間有實體零售“西南王”的(of)戲稱。步步高财報顯示，2017年1月到(arrive)9月營收達127億元人(people)民币，同比增長9.85%。

步步高還雄心勃勃地(land)宣稱，計劃在(exist)2020年實現1000億的(of)銷售額。爲(for)實現這(this)一(one)目标，它于(At)2017年提出(out)數字化總體策略，稱要(want)進化成一(one)家新零售企業，這(this)也爲(for)後來(Come)與騰訊、京東的(of)合作(do)埋下了(Got it)伏筆。

今年1月10日，王填在(exist)《商業觀察家》舉辦的(of)新零售峰會上稱，阿裏的(of)新零售有點像蘋果系統，騰訊有點像安卓系統。他(he)說這(this)番話的(of)時(hour)候，步步高與騰訊的(of)戰略合作(do)應該已經談得差不(No)多了(Got it)。

王填這(this)一(one)說法在(exist)業内流傳頗廣，但很多業内人(people)士并不(No)認同這(this)個(indivual)比方。擔任過大(big)型外資零售企業中國區電商負責人(people)的(of)刀哥就撰文認爲(for)，騰訊賦能和(and)阿裏賦能的(of)主要(want)區别在(exist)于(At)，前者是(yes)改良型的(of)，後者是(yes)革命性的(of)。天貓新零售平台事業部總經理葉國晖則在(exist)2月7日首堂天貓新零售公開課上說，阿裏是(yes)一(one)個(indivual)平台，平台的(of)責任是(yes)讓每一(one)個(indivual)玩家越來(Come)越好，是(yes)利用(use)阿裏擁有的(of)大(big)數據、雲計算和(and)數字化能力幫助商家不(No)斷提高效率。

有意思的(of)是(yes)，在(exist)牽手騰訊、京東之前，王填喜歡用(use)阿裏提出(out)的(of)“新零售”這(this)個(indivual)概念，而不(No)是(yes)騰訊推的(of)“智慧零售”（似乎蘇甯更早提出(out)這(this)個(indivual)概念），京東提出(out)的(of)“無界零售”。

實際上，在(exist)王填描述的(of)步步高未來(Come)戰略中，仍然可以(by)看到(arrive)阿裏新零售對其的(of)影響。例如，阿裏CEO張勇提出(out)，新零售要(want)逐步實現人(people)、貨、場的(of)數字化，而步步高也表示要(want)首先實現人(people)的(of)數字化，2018年6月30日前“完成所有會員的(of)數字化”。

過去幾年，步步高也在(exist)擁抱線上，但由于(At)缺乏技術資源和(and)運營經驗，成果并不(No)好看。去年12月28日，步步高關閉自建跨境電商平台“雲猴全球購”，原因未向外界公布。

步步高2016年開店40家，全年淨利潤同比下降37.8%。除了(Got it)不(No)斷開新店，商超百貨複蘇慢、競争大(big)，川渝等新市場盈利能力低，O2O培育市場投入高，都是(yes)其淨利潤縮水的(of)原因。步步高2017年全年财報尚未公布，但步步高集團CEO曾玉銘在(exist)内部管理年會透露，盈利能力沒有達到(arrive)預期。

過去一(one)年間，天貓、銀泰、盒馬鮮生(born)等領先落地(land)了(Got it)新零售的(of)玩法。而步步高承認其數字化戰略在(exist)2017年隻是(yes)“度過了(Got it)萌芽階段和(and)願景規劃階段”。

如今，與騰訊、京東聯合，步步高可以(by)從這(this)兩個(indivual)戰略合作(do)夥伴那裏獲得技術支持及線上經驗，來(Come)實現其緊迫的(of)數字化目标。

例如，步步高将依托微信小程序和(and)公衆平台，在(exist)電商方面卷土重來(Come)，利用(use)騰訊的(of)流量和(and)場景打造自己的(of)線上陣地(land)。而京東的(of)供應鏈和(and)倉配物流能力将成爲(for)其在(exist)智慧供應鏈上的(of)主要(want)借力對象。

在(exist)既有門店内，步步高的(of)體驗提升計劃則包括增加掃碼購物、店内導航、智能收銀、門店SaaS系統、無人(people)店等。

另一(one)方面，步步高還有更多硬仗要(want)自己打。王填在(exist)步步高管理年會上承認，即便三四線城市消費力正在(exist)爆發，傳統大(big)賣場的(of)生(born)意仍然不(No)好做。步步高的(of)應對策略是(yes)“大(big)城市做精，小城市做全”，在(exist)一(one)線及省會城市拼精品超市，在(exist)三四線城市尤其是(yes)縣城做寬品類。

同時(hour)，業态上押注盒馬式的(of)全渠道鮮食商超，品類上重點把握智能家居的(of)增長機會。根據公告，三方将通過合資公司或其他(he)資本合作(do)方式，“共同探索孵化新技術在(exist)線下場景的(of)應用(use)轉化”，步步高在(exist)便利店和(and)新物種上的(of)短闆可能以(by)此爲(for)支點得到(arrive)補足。

不(No)過，步步高到(arrive)底能從騰訊、京東這(this)裏獲得什麽，還有待觀察。而依托步步高這(this)一(one)紮根湖南、廣西等地(land)的(of)合作(do)夥伴，騰訊的(of)零售布局能否在(exist)三四線城市真正見效，也有很多不(No)确定性。

步步高集團董事長王填

附：王填在(exist)步步高管理年會的(of)演講

步步高集團董事長王填在(exist)其2018管理年會稱，公司已進入快速擴張狀态，2018年将新開100家門店，步步高未來(Come)5年将保持25%的(of)增長速度。

以(by)下節選自王填在(exist)其管理年會的(of)演講。來(Come)源爲(for)步步高官方微信公号。

一(one)、關于(At)2017年零售大(big)環境

消費升級是(yes)驅動零售市場增長的(of)核心動力，銷售增長的(of)快消品類中有70%的(of)品類都靠消費升級來(Come)拉動增長。對于(At)消費升級的(of)品類，消費增長主要(want)來(Come)源于(At)貴價商品。

不(No)同品類所處的(of)消費升級的(of)階段不(No)同。洗發露、面膜、潤膚露大(big)部分都是(yes)貴價産品，除此之外，洗滌劑也屬于(At)增速快，潛力大(big)的(of)商品，關鍵需要(want)引導消費。

傳統大(big)賣場銷售額占比受擠壓，便利店占比逐年提升。大(big)賣場在(exist)縣級城市仍然有非常好的(of)增長機會。

傳統大(big)賣場客流量減少，消費者定期大(big)型采購的(of)需求下滑，而日常補貨、緊急購物、每日所需食材采購的(of)需求提升。服務、産品多樣、便捷是(yes)顧客選擇來(Come)店的(of)主要(want)原因。

大(big)賣場業态方面，我(I)們(them)要(want)把大(big)城市做精，小城市做全。大(big)城市消費者對于(At)商品的(of)認知度比較強，所以(by)一(one)二線及省會城市精品超市是(yes)主流；而在(exist)三四線城市，尤其是(yes)縣城，以(by)寬品類商品占據絕對市場。

相對其他(he)業态，便利店的(of)區域集中度最高，各主要(want)零售商各占一(one)方市場，未能全國鋪開。鮮食化、密集化和(and)全渠道化是(yes)其長期趨勢，2018年是(yes)重要(want)窗口期。

而百貨和(and)購物中心，越來(Come)越強調全場景下的(of)一(one)緻性。2017年12月，廣西貴港新天地(land)、四川泸州新天地(land)、湖南嶽陽新天地(land)陸續開業，開的(of)這(this)三個(indivual)店來(Come)勢非常好。

百貨和(and)購物中心在(exist)不(No)同的(of)發展階段中，體驗模式和(and)表現形式是(yes)不(No)一(one)樣的(of)。初級是(yes)簡單的(of)産品功能組合，中期向空間娛樂+業态參與轉變，表現形式爲(for)主題空間與業态融合，影院、冰場、KTV、遊樂場等體驗性業态融入。未來(Come)的(of)購物中心，将是(yes)生(born)活方式+人(people)文體驗的(of)體驗模式，表現爲(for)主題空間、業态跨界、混搭的(of)品牌、功能交互，價值多元的(of)社群生(born)态。

在(exist)家電業态，智能家居成爲(for)熱點，健康概念日益深化。2017年中國小家電産品線上及線下整體市場漲幅仍然保持兩位數，其中空氣淨化器、電動牙刷以(by)及無線手持吸塵器是(yes)三大(big)國内消費者喜歡的(of)主流産品。我(I)們(them)同時(hour)也面臨新的(of)挑戰，超市家電的(of)變革将成爲(for)未來(Come)消費增長的(of)機會。

二、關于(At)零售新環境

中國零售業經曆了(Got it)三次變革，從2010年業态細分和(and)規模經濟，到(arrive)渠道擴充，電商階段開始崛起，零售業從此進入流量經濟階段。即将要(want)進入的(of)零售3.0階段，是(yes)一(one)個(indivual)線上線下的(of)融合，業态跨界融合，生(born)态資源融合，社區服務融合的(of)共享經濟階段。

在(exist)2017年影響零售的(of)十大(big)趨勢中，據GfK研究數據顯示，2015年到(arrive)2017年的(of)三年時(hour)間裏，購物便利性占據推動零售業發展動力的(of)第一(one)位，其次是(yes)互聯網和(and)移動通信。

總而言之，零售新趨勢表現在(exist)三個(indivual)方面。第一(one)，消費升級是(yes)消費者的(of)升級；第二，新零售是(yes)人(people)貨場認知的(of)叠進；第三，技術驅動下的(of)價值鏈的(of)深化。

消費升級是(yes)消費者的(of)升級：階層的(of)變化，未來(Come)20年中國将有6.3億人(people)口進入到(arrive)中産階級消費水平；新生(born)力量的(of)入場，85後、90後、00後新生(born)力量人(people)數和(and)收入快速增長而成爲(for)消費主流；消費主體變化下消費内容的(of)升級，馬斯洛需求層次論顯示，顧客從物質到(arrive)精神的(of)生(born)活方式需求是(yes)消費升級的(of)重要(want)源泉。

消費升級是(yes)消費者的(of)升級：從經營消費者（消費環節）到(arrive)經營用(use)戶（所有觸點）。這(this)包括移動購物體驗、店内購物體驗、無縫購物體驗、便利購物體驗。

新零售是(yes)人(people)貨場認知的(of)叠進：新零售業務的(of)發展更傾向于(At)技術驅動而發生(born)的(of)遞進關系，是(yes)一(one)種認知。

新零售的(of)産品延展至産品+零售+内容+服務，交易行爲(for)不(No)僅局限于(At)商品，而在(exist)于(At)提供的(of)價值，将體驗和(and)服務含在(exist)商品交易的(of)各個(indivual)環節中。如今大(big)衆市場已經向人(people)人(people)市場轉化，市場細分的(of)顆粒度會精确到(arrive)個(indivual)人(people)，用(use)戶和(and)市場共同創造價值。

新零售是(yes)人(people)貨場認知的(of)叠進：不(No)僅僅意味着渠道模式的(of)變化，而是(yes)全新的(of)商業模式。

數字技術将成爲(for)價值創新的(of)核心驅動力，零售價值鏈将重構。

重塑市場邊界，創造用(use)戶價值，運營效率改善，數據即服務。

“新零售”的(of)未來(Come)一(one)定是(yes)屬于(At)具有深度互聯網思維，且能熟練掌握和(and)運用(use)各種互聯網工具的(of)線下企業。新零售一(one)定是(yes)線下企業的(of)革新，重構或者是(yes)重生(born)。

三、關于(At)步步高的(of)數字化戰略

公司2017-2019年核心戰略是(yes)轉型爲(for)一(one)家數據驅動、線上線下融合的(of)新零售企業。

2017年構建了(Got it)步步高的(of)數字化藍圖，2018年才是(yes)真正的(of)數字化戰略落地(land)的(of)一(one)年。在(exist)記錄數字腳印方面，無論是(yes)外部數據的(of)搜索、APP還是(yes)停車、WIFI、場景互動的(of)店内數據，隻是(yes)做了(Got it)基礎工作(do)。未來(Come)将重構整合探索，建立統一(one)支付入口，融合積分、電子券、預付卡、微信、支付寶等三方支付。線上交易方面，雲猴精選以(by)店爲(for)倉，通過線下3到(arrive)5公裏配送，試水0+0新體驗。除了(Got it)雲猴精選APP，還通過與騰訊的(of)合作(do)，啓動小程序模式進行交易互動。通過線上營銷手段發券，線下門店使用(use)掃碼購、一(one)碼付節約顧客等待時(hour)間。

步步高新零售樣本：鮮食演義

2017年我(I)們(them)度過了(Got it)萌芽階段和(and)願景規劃階段。2018年，業務拓展、體系化運營及數據服務模式需要(want)固化，數據業務将逐步地(land)擴展到(arrive)整個(indivual)企業。

麥肯錫數據化戰略模型顯示，

2017年

在(exist)全面重構方面做了(Got it)基礎設施建設，在(exist)數據方面打通智能化、中台整合平台化，前台融合移動化。

2018年

要(want)做的(of)就是(yes)數字化顧客和(and)數字化商品，全面落地(land)多碼合一(one)、場景融合、營銷打通，做到(arrive)可識别、可觸達、可洞察、可服務；重點突破品類趨勢洞察、商品配置優化、大(big)數據選品，做到(arrive)可描述、可搜索、可跟蹤、可預測。

2019年

通過數字化運營，進行全面布局，将數字化運營可量化、可追溯，可評估，有優化。

從經營商品到(arrive)經營顧客，構建全新的(of)數字化體驗和(and)數字化運營體系，是(yes)步步高2018年數字化戰略2.0業務藍圖。盡管我(I)們(them)面臨極大(big)的(of)壓力和(and)挑戰，但是(yes)在(exist)數字化轉型方面我(I)們(them)是(yes)義無反顧的(of)。

數字化戰略落地(land)首先需要(want)數字化顧客落地(land)，其應用(use)框架即ID關聯，數據打通，連接生(born)态，豐富場景。從潛在(exist)顧客轉化到(arrive)新顧客，從複購客戶轉化爲(for)忠誠客戶，到(arrive)顧客的(of)流失，是(yes)數字化顧客生(born)命周期運營，數字化供應鏈可以(by)從顧客維度進行品類生(born)命周期洞察。

通過全面提速，将在(exist)數字化架構全面重構，數字化顧客全面落地(land)，數字化商品重點突破，數字化運營全面布局。2018年步步高集團數字化會員目标，将在(exist)1—2月完成數字化會員整體目标進度的(of)60%，6月30日完成100%。

四、關于(At)步步高的(of)2018-2022年發展規劃

企業的(of)願景是(yes)成長爲(for)中國領先的(of)全渠道運營商。

在(exist)2017-2022年銷售發展規劃中，商業零售闆塊銷售收入及增幅在(exist)2018年達到(arrive)24.28%。

在(exist)2018-2022年步步高集團核心發展策略中，做實湖南，做強廣西，做好江西和(and)四川，協同發展重慶市場。

步步高的(of)精品超市

公司進入快速擴張狀态，在(exist)2017年新開門店50家的(of)基礎上，2018年新店數100+。

在(exist)步步高合夥人(people)計劃的(of)目标中，将事業共同體的(of)組織形式，融入命運共同體的(of)信念，組織的(of)能力才能發揮最大(big)。實現員工老闆化、成本最小化、價值最大(big)化。