全國12315互聯網平台二期上線 互聯網+消保浙江經驗升級推向全國

3月14日，國家工商行政管理總局在(exist)京召開新聞發布會，宣布全國12315互聯網平台二期正式上線。12315平台二期将正式開通企業自行糾紛處理機制，基于(At)實人(people)認證等技術引入，讓消費者登錄通道更暢通，維權更便捷。

12315互聯網二期平台推出(out)後，當消費者向12315平台發起投訴時(hour)，可以(by)自行選擇由企業優先介入處理，企業協商不(No)成的(of)再轉回由工商調解。由此，處理時(hour)效将提升至最長不(No)超過10天，消費者維權時(hour)效更高、體驗更好。

發布會同時(hour)透露了(Got it)首批參與到(arrive)新平台共建的(of)5家企業，其中阿裏巴巴作(do)爲(for)首批合作(do)方已經上線運行。不(No)僅僅是(yes)糾紛處理，阿裏巴巴實人(people)認證技術、支付寶等多個(indivual)産品技術團隊也是(yes)新體系升級的(of)重要(want)技術支持。是(yes)一(one)次企業主體深度參與，與監管機構一(one)道，探索消保領域“互聯網+政務”新模式的(of)一(one)次成功實踐。

此次全國12315互聯網平台二期的(of)上線，意味着阿裏巴巴此前與浙江工商等監管部門合作(do)試點的(of)互聯網+消保地(land)方經驗升級推至全國。

早在(exist)2015年，阿裏巴巴就已經與浙江工商、杭州市市場監督管理局等監管機構探索建立快速聯動機制，先後推出(out)紅旗渠、紅盾雲橋等多個(indivual)消保試點項目。經過兩年多的(of)經驗積累和(and)磨合沉澱，至今，阿裏巴巴和(and)浙江政府合作(do)的(of)綠色通道已實現了(Got it)市局坐席電話、手機APP、官網信箱、市局值班電話等多來(Come)源消費者投訴的(of)快速流轉和(and)處理。

2017年3月15日，全國12315互聯網投訴平台1期上線，浙江是(yes)首批試點省份，阿裏巴巴作(do)爲(for)首批試點企業即全程參與實踐探索。2017年，阿裏平台與12315平台對接直接處理的(of)消費者升級投訴滿意率高達92%，平均處理時(hour)效提升50%以(by)上。

未來(Come)，通過手機支付寶城市服務窗，來(Come)自全國的(of)消費者都可以(by)在(exist)線向12315平台發起投訴，并在(exist)投訴時(hour)自主選擇是(yes)否由企業優先介入處理。爲(for)了(Got it)确保投訴人(people)和(and)舉報人(people)的(of)身份真實性，阿裏巴巴還将實人(people)認證技術全面應用(use)到(arrive)升級後的(of)12315平台上。通過面部識别，一(one)方面，将極大(big)提升消費者投訴舉報效率、降低維權成本，另一(one)方面，還将有效避免惡意投訴及身份被冒用(use)的(of)可能，是(yes)新平台的(of)重要(want)技術支撐。