315晚會，點贊了(Got it)這(this)些事兒

“在(exist)烏鎮的(of)一(one)家民宿裏，一(one)份西紅柿炒雞蛋要(want)放四個(indivual)雞蛋，一(one)份土豆絲不(No)得少于(At)8兩土豆，所有消費糾紛不(No)出(out)景區全部解決。”今年的(of)央視315晚會，點贊了(Got it)過去一(one)年中，國家工商行政部門聯合市場進行的(of)這(this)些行動。

據央視報道，2017年以(by)來(Come)，銀泰等杭州的(of)一(one)些商場積極響應浙江省工商總局推行的(of)“放心服務在(exist)浙江”行動，相繼推出(out)商品無理由退貨政策，做出(out)新型賠付、綠色通道、無理由退貨等服務承諾；工商總局設立了(Got it)電子商務投訴中心和(and)網絡商品監測中心，處理網購消費糾紛23.7萬件，對主要(want)電商平台抽檢3938批次，全國互聯網廣告監測中心監測1000家網絡廣告10.6億條次，查處案件1.49萬件，包括刷單入刑第一(one)案。

除此之外，全國12315互聯網平台上線運行，消費者可以(by)通過支付寶等平台一(one)鍵投訴。去年全部工商和(and)市場監管部門共受理消費者訴求898.61萬件，挽回消費者經濟損失35.67億元，同比增長95.6%。

點贊一(one)：銀泰“放心消費九項承諾”

2017年浙江省工商局推行“放心消費在(exist)浙江”行動，銀泰随後總結多年經驗，創造性地(land)提出(out)“放心消費在(exist)銀泰九項承諾”，包括踐行“好東西不(No)貴”經營理念；商品售價高于(At)線上，即賠差價；支付郵遞費；六十天無理由退換貨等，同年7月，被浙江省工商局點名爲(for)先行标杆單位。

放心消費在(exist)銀泰九項承諾

銀泰商業CEO陳曉東在(exist)給員工的(of)内部信中透露，自九項承諾發布以(by)來(Come)的(of)8個(indivual)月，1.2萬名顧客使用(use)了(Got it)無條件退換貨服務，其中有967例屬異地(land)處理，銀泰專設的(of)投訴快速響應基金共啓動了(Got it)801次先行賠付，賠償總金額超過50萬，爲(for)15萬名顧客支付了(Got it)總計300萬的(of)郵遞費，顧客整體滿意度達到(arrive)98%。

據悉，銀泰“放心消費九項承諾”在(exist)浙江29家店試行8個(indivual)月之後，近日已逐步拓展到(arrive)旗下全國所有的(of)門店。

銀泰是(yes)百貨業新零售先鋒，是(yes)阿裏集團新零售“八路縱隊”之一(one)。銀泰除了(Got it)以(by)“放心消費九項承諾”、“人(people)人(people)客服九項要(want)求”等制度化保障顧客利益外，還積極與天貓重構線下場景，用(use)新零售的(of)方式改造智能母嬰室、智能衛生(born)間等。

點贊二：刷單炒信入刑

2017年6月20日上午，随着法官一(one)錘落音，全國“刷單入刑”第一(one)案在(exist)杭州市餘杭區人(people)民法院公開宣判。90後刷單組織者李某某因犯非法經營罪被一(one)審判決五年六個(indivual)月，連同原判有期徒刑九個(indivual)月并罰，決定執行有期徒刑五年九個(indivual)月。這(this)也是(yes)阿裏巴巴運用(use)大(big)數據主動發現并向警方輸送刷單線索，進入刑事宣判的(of)第一(one)案。

據悉，2014年初阿裏巴巴運用(use)大(big)數據手段發現“零距網商聯盟”網站在(exist)淘寶網上存在(exist)刷單行爲(for)。同年5月，阿裏向杭州市經偵支隊報案，李某某後被傳喚到(arrive)案。2016年6月，李某某被公訴機關以(by)涉嫌非法經營罪起訴至餘杭區法院。

李某某在(exist)炒信過程中非法獲利的(of)途徑主要(want)有幾個(indivual)方面：一(one)是(yes)會員費和(and)培訓費，每名會員需交540元；二是(yes)賣任務點的(of)收入，以(by)每個(indivual)點5元的(of)價格出(out)售獲利；三是(yes)幫助别人(people)炒信獲利；四是(yes)銷售空包獲利，通過代售空包的(of)差價獲取利益。

過去打擊刷單主要(want)依靠行政手段——工商部門對刷單行爲(for)作(do)出(out)行政處罰，但判罰的(of)上限僅是(yes)20萬，遠不(No)能震懾違法行爲(for)。而此案一(one)方面是(yes)全國首例個(indivual)人(people)通過創建平台、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的(of)案件，另一(one)方面向社會昭示了(Got it)炒信刷單的(of)行爲(for)完全可以(by)被追究刑責，給公衆以(by)警示。

點贊三：12315支付寶一(one)鍵投訴

消費者用(use)支付寶就能完成一(one)鍵投訴

全國12315互聯網平台二期已于(At)3月15日正式上線。據央視介紹，這(this)次12315平台升級，引入了(Got it)阿裏巴巴、高德地(land)圖等5家科技企業的(of)技術，消費者不(No)僅可以(by)24小時(hour)進行投訴舉報，還有望在(exist)線完成糾紛解決。

除了(Got it)官方網站和(and)APP，本次升級中，12315的(of)官方小程序還首度登陸支付寶，消費者用(use)自己熟悉的(of)APP，點點手機就能随時(hour)維權。二期平台升級完成後，12315官方小程序目前已經可以(by)提供投訴舉報通道，查看經營者基本信息、經營者地(land)理信息、消費者維權法規等服務。“每個(indivual)人(people)都是(yes)消費者，消費維權工作(do)事關千家萬戶。”國家工商總局消保局副局長李豔明在(exist)315晚會表示，多種渠道方便消費者自由選擇，能夠進一(one)步暢通消費維權渠道。

記者打開支付寶，進入“城市服務”或在(exist)首頁搜索“12315”就可以(by)打開國家工商總局官方的(of)12315小程序，點擊“我(I)要(want)投訴”或者“我(I)要(want)舉報”然後輸入要(want)投訴舉報的(of)公司名稱，最後提交要(want)投訴舉報的(of)信息就能完成。

如果消費者不(No)知道企業的(of)注冊名稱，還可以(by)通過在(exist)電子地(land)圖上點擊選擇的(of)方式，由系統自動确定企業，匹配管轄機關。投訴時(hour)，你還可以(by)選擇優先讓企業介入，企業處理時(hour)長最多不(No)超過10個(indivual)工作(do)日。如果你對企業的(of)處理結果不(No)滿意，一(one)鍵就能轉交給企業所在(exist)地(land)的(of)工商和(and)市場監管部門。

據了(Got it)解，在(exist)這(this)個(indivual)新平台推出(out)之前，早在(exist)2015年，阿裏巴巴已經與浙江工商、杭州市市場監督管理局等監管機構探索建立快速聯動機制，就已經先後推出(out)紅旗渠、紅盾雲橋等多個(indivual)消保試點項目。2017年，阿裏平台與12315電話中心對接直接處理的(of)消費者升級投訴滿意率高達92%，平均處理時(hour)效提升50%以(by)上。