完成數字轉型，B2B品牌制造商應從這(this)三個(indivual)方面入手！

如今，新一(one)代的(of)B2B買家誕生(born)了(Got it)。在(exist)過去，公司建立自己的(of)品牌依靠的(of)是(yes)個(indivual)人(people)關系。無論是(yes)面對面交談、在(exist)行業活動中、或者是(yes)電話業務中，企業與客戶之間的(of)人(people)爲(for)因素在(exist)業務增長中發揮了(Got it)至關重要(want)的(of)作(do)用(use)，但是(yes)數字化改變了(Got it)這(this)種動态。 

現在(exist)的(of)B2B買家在(exist)完成交易之前，不(No)願意與銷售人(people)員打交道。更重要(want)的(of)是(yes)，他(he)們(them)希望擁有與消費者一(one)樣的(of)數字體驗與數字功能，還希望他(he)們(them)的(of)品牌無論是(yes)在(exist)哪個(indivual)行業，都能實現無障礙的(of)移動端體驗。 

谷歌最近與波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group，下面簡稱BCG）進行合作(do)，了(Got it)解移動端對B2B客戶和(and)組織的(of)影響。研究表明，移動端驅動了(Got it)（或者說影響）B2B行業領導者40%的(of)收入增長——這(this)些行業中的(of)企業在(exist)傳統上更多依賴于(At)銷售額而不(No)是(yes)營銷來(Come)驅動收入。 

通過了(Got it)解以(by)下三個(indivual)關鍵主題，制造商可以(by)深入了(Got it)解到(arrive)，移動端正在(exist)如何重塑B2B營銷的(of)未來(Come)？ 

新的(of)B2B買家 

現在(exist)的(of)消費者并不(No)會将你的(of)企業與同行業的(of)其他(he)企業進行對比，但他(he)們(them)會将你的(of)企業與他(he)們(them)擁有過的(of)最好的(of)數字體驗進行比較，B2B 買家也不(No)例外。

移動體驗在(exist)B2B模式中扮演着越來(Come)越重要(want)的(of)角色。事實上，如今有50%的(of)B2B搜索都是(yes)在(exist)智能手機上進行的(of)。BCG預測，到(arrive)2020年，這(this)一(one)數字将增長到(arrive)70%。 

B2B買家對技術越來(Come)越精通，會使用(use)移動設備進行工作(do)，還會在(exist)手機上進行多屏任務處理操作(do)。他(he)們(them)的(of)辦公地(land)點不(No)再受電腦的(of)限制，B2B買家更有可能在(exist)家辦公，在(exist)上下班上或者旅遊時(hour)也能保持高效。 

B2B 在(exist)手機上也花費了(Got it)更多的(of)時(hour)間。随着千禧一(one)代、“Z世代”以(by)及年長工作(do)者越來(Come)越多人(people)使用(use)智能手機，每位B2B工作(do)者每天使用(use)移動設備的(of)時(hour)間，預計将由現在(exist)的(of)2個(indivual)小時(hour)，增長到(arrive)2020年的(of)3個(indivual)小時(hour)。 

新的(of)B2B業務 

移動端用(use)戶數量的(of)增加不(No)是(yes)衡量B2B業務的(of)唯一(one)标準——移動端也推動了(Got it)業務業績。BCG的(of)研究表明，移動端加快了(Got it)B2B買家的(of)購買速度，爲(for)他(he)們(them)增加收入，降低成本。通過促進決策效率和(and)增強團隊協作(do)，移動設備可以(by)将購買時(hour)間縮短20％，尤其是(yes)在(exist)購買更複雜的(of)産品時(hour)。 

此外，B2B的(of)移動端領導者在(exist)搜索查詢、網站流量、銷路拓展和(and)實際交易量方面，都擁有着更高水平的(of)移動參與度。他(he)們(them)也看到(arrive)了(Got it)有更多收入是(yes)由移動端驅動的(of)或影響的(of)。 

另外值得一(one)提的(of)是(yes)，移動端提高了(Got it)客戶忠誠度。研究表明，積極的(of)移動體驗提高了(Got it)回購率，并建立了(Got it)客戶忠誠度。報告顯示，如果B2B買家對移動體驗滿意，有超過90%的(of)買家表示，他(he)們(them)很有可能會從同一(one)家供應商那裏采購産品；而如果他(he)們(them)覺得移動端體驗很差勁，這(this)個(indivual)數字隻有50% 。

新的(of)B2B移動端體驗 

B2B移動端領導者做到(arrive)移動先行時(hour)，你就會發現這(this)些領導者采取了(Got it)一(one)種完全不(No)同的(of)、以(by)客戶爲(for)中心的(of)數字移動方式。 

首先，這(this)些移動端領導者采用(use)了(Got it)移動端優先戰略。他(he)們(them)了(Got it)解移動設備在(exist)關鍵的(of)互動環節所扮演的(of)角色、在(exist)采購團隊中不(No)同的(of)個(indivual)人(people)身上所扮演的(of)角色，爲(for)每個(indivual)人(people)制定具體的(of)策略， 

接着，他(he)們(them)開發簡單的(of)移動端優先的(of)體驗——内容是(yes)适用(use)于(At)手機端的(of)縱向格式，并将智能手機的(of)獨特功能充分利用(use)起來(Come)，如定位功能與click-to-call按鈕。 

最後，移動端領導者明白，将自己的(of)數據（如手機APP和(and)官方網站等）與相關的(of)第三方數據結合起來(Come)，可以(by)更好地(land)洞察客戶，對于(At)提高采購經驗與客戶忠誠度很有幫助。B2B采購過程漫長且複雜，因而優質、個(indivual)性化的(of)内容是(yes)在(exist)采購時(hour)需要(want)特别考慮的(of)部分。 

以(by)專門定制品牌商品和(and)服裝的(of)公司4imprint爲(for)例：該公司意識到(arrive)，他(he)們(them)的(of)顧客正利用(use)手機，來(Come)更好地(land)了(Got it)解4imprint’的(of)産品選擇和(and)産品優點。這(this)家公司與谷歌合作(do)，通過查看移動端搜索查詢和(and)移動網站訪客量，追蹤數字轉型帶來(Come)的(of)行爲(for)轉變。 

移動端搜索和(and)移動端訪客，增強了(Got it)移動渠道對4imprin業務增長的(of)重要(want)性。因此，4imprint提升了(Got it)移動端購物體驗。再加上移動端營銷，該公司的(of)移動應用(use)增長了(Got it)43%，移動收入增長了(Got it)38%。 

正如4imprint所展示的(of)那樣，即使處在(exist)移動優先的(of)世界，一(one)對一(one)關系的(of)B2B原則仍适用(use)。每次技術革新時(hour)，行業領導者在(exist)收入增長和(and)市場占有率上，表現通常要(want)比行業的(of)後起之秀好。通過優先考慮移動端購物體驗，B2B行業領導者将擁有先發制人(people)的(of)優勢，這(this)使得落後者難以(by)追趕。