大(big)數據解析2018年7大(big)電商營銷趨勢

“事物的(of)變化越多，它們(them)就越保持不(No)變”，這(this)種說法用(use)在(exist)營銷身上再合适不(No)過了(Got it)。

盡管市場一(one)直在(exist)變，但好營銷的(of)基礎并沒有改變：清晰的(of)文案、引人(people)注目的(of)故事、強大(big)的(of)品牌…當然，還要(want)有一(one)個(indivual)偉大(big)的(of)産品。到(arrive)了(Got it)最後，作(do)爲(for)一(one)個(indivual)營銷者，你所做的(of)任何事情，一(one)旦缺少了(Got it)這(this)些元素，都無法得到(arrive)好的(of)回報。

與此同時(hour)，由于(At)消費者是(yes)一(one)種“複雜的(of)生(born)物”，所以(by)我(I)們(them)也在(exist)一(one)直在(exist)不(No)斷地(land)發展和(and)優化營銷噪音。最優秀的(of)營銷人(people)員需要(want)與他(he)們(them)的(of)受衆一(one)起發展，不(No)斷嘗試新策略，重新審視他(he)們(them)的(of)買家是(yes)誰以(by)及他(he)們(them)如何購買。而隻有掌握了(Got it)那些最熱門的(of)營銷趨勢，營銷者才能真正跟上市場脈搏。

在(exist)這(this)篇文章中，我(I)們(them)将分享一(one)些在(exist)過去幾年中最具影響力的(of)營銷統計數據（由客戶信息平台Intercom提供）。

主要(want)将就以(by)下7個(indivual)主題進行讨論：

1、通訊應用(use)

2、内容營銷

3、視頻營銷

4、郵件營銷

5、付費廣告

6、社交媒體

7、未來(Come)趨勢

通訊應用(use)

作(do)爲(for)營銷人(people)員，我(I)們(them)一(one)直渴望了(Got it)解消費者希望用(use)哪種方式進行互動。而現在(exist)，有越來(Come)越多的(of)消費者是(yes)通過個(indivual)人(people)的(of)、實時(hour)的(of)、與設備無關的(of)（device-agnostic）消息傳遞媒介。你可能會說，這(this)種說法有偏見，但随着2016年消息應用(use)的(of)流行度超過社交網絡，這(this)個(indivual)事實已經變得越來(Come)越清晰：

（圖中的(of)4大(big)通訊消息應用(use)指：Whatsapp、Messenger、微信和(and)Viber；4大(big)社媒包括：Facebook、Instagram、Twitter和(and)LinkedIn）

我(I)們(them)來(Come)看看以(by)下這(this)幾個(indivual)數字：

• 10分鍾：美國消費者在(exist)2017年平均每天花在(exist)通訊應用(use)上的(of)時(hour)間爲(for)10分鍾，比2016年的(of)8分鍾增加了(Got it)15.2%（eMarketer，2017年）。

參與度

• 1.5倍：應用(use)内消息被打開的(of)可能性是(yes)電子郵件的(of)1.5倍，收到(arrive)回複的(of)可能性爲(for)6.7倍（Intercom）。

• 2倍：在(exist)2018年，客戶信息平台Intercom的(of)終端用(use)戶每月收到(arrive)5億條信息，是(yes)前一(one)年的(of)兩倍（Intercom）。

• 4倍：根據Intercom對100萬個(indivual)匿名對話的(of)分析顯示，人(people)們(them)對包含表情符号的(of)消息的(of)反應要(want)高出(out)4倍（Intercom，2016年）。

轉化

• 7倍：如果你在(exist)不(No)到(arrive)一(one)小時(hour)内對潛在(exist)顧客做出(out)反應，而不(No)是(yes)在(exist)兩小時(hour)内做出(out)回應，那麽你赢得交易的(of)可能性将增加7倍。（HBR，2011）

• 53%：如果消費者可以(by)通過發信息的(of)方式聯系一(one)家企業，他(he)們(them)的(of)購買可能性将增加53%。（Facebook尼爾森報告，2016年）。

内容營銷

如今，好的(of)内容就是(yes)你最大(big)的(of)籌碼之一(one)。

内容營銷團隊總是(yes)會遇到(arrive)一(one)個(indivual)十字路口：如何能從創造好的(of)内容，過度到(arrive)創造好的(of)并能創造和(and)産生(born)收入的(of)内容？這(this)就是(yes)内容營銷的(of)用(use)武之地(land)——如果你做得好，它會悄悄地(land)減少内容質量和(and)收益表現之間的(of)内在(exist)張力。這(this)通常涉及到(arrive)SEO、内容分發和(and)推廣。

（B2B營銷者最經常使用(use)的(of)内容推廣渠道）

• 96%：絕大(big)多數——幾乎96%的(of)内容博主都通過社交媒體推動流量，其中64%通過搜索引擎優化，58%通過電子郵件營銷（Orbitmedia，2017）。

參與度

• 3分鍾：平均“停留時(hour)間”——用(use)戶花在(exist)内容頁面上的(of)時(hour)間——對于(At)谷歌搜索結果前10名是(yes)3分鍾；對于(At)純文本的(of)博客文章來(Come)說，用(use)戶最多隻會看前1000字（Search Engine Land，2016）。

轉化

• 3倍：由内容營銷帶來(Come)的(of)潛在(exist)客戶是(yes)傳統營銷的(of)3倍（Demandmetric，2016年）。

• 76%：買家最願意用(use)他(he)們(them)的(of)信息用(use)于(At)交換白皮書（76%的(of)人(people)願意）、電子書（63%）、網絡研讨會（79%）、案例研究（57%）和(and)第三方/分析師報告（66%）。

• 19%：買家最不(No)願意爲(for)播客（19%）、視頻（19%）和(and)信息圖表（24%）等内容而注冊。（DemandGen報告——2017年内容偏好調查）。

視頻營銷

視頻内容正在(exist)以(by)令人(people)難以(by)置信的(of)速度被生(born)産和(and)消費。但人(people)們(them)要(want)的(of)并不(No)僅僅是(yes)娛樂，他(he)們(them)想要(want)解決一(one)些問題、學習新東西。對于(At)軟件企業來(Come)說，這(this)可能意味着他(he)們(them)需要(want)在(exist)短視頻教程、圓桌會議、最佳實踐研讨會等方面加倍投入。

（哪個(indivual)年齡段的(of)消費者每月花在(exist)視頻觀看視頻的(of)時(hour)間最多）

• 第2名：YouTube是(yes)世界上第二受歡迎的(of)搜索引擎（Alexa，2018年）。

• 82%：到(arrive)2021年，在(exist)線視頻流量将占到(arrive)所有流量的(of)80%，這(this)在(exist)很大(big)程度上是(yes)由社交網絡上的(of)流媒體驅動的(of)。(Cisco，2017)。

• 80%：大(big)約80%的(of)消費者能記得他(he)們(them)上周在(exist)網上看到(arrive)的(of)視頻廣告。相比之下，而隻有14%的(of)人(people)還記得他(he)們(them)看過的(of)最後一(one)個(indivual)展示廣告。（Digital Content Next）

參與度

• 2/3：三分之二的(of)消費者更喜歡60秒以(by)下的(of)視頻。對于(At)消費者來(Come)說，最重要(want)的(of)視頻類型是(yes)：你的(of)産品是(yes)如何制作(do)的(of)？客戶的(of)推薦、以(by)及有關你的(of)公司（Animoto，2015）。

轉化

• 11%：觀看過Intercom演示視頻的(of)試用(use)用(use)戶，在(exist)兩周的(of)試用(use)期後留下的(of)可能性增加了(Got it)11%。（Intercom，2017年）。

社交媒體

要(want)用(use)對社交媒體并不(No)容易，但它所做的(of)不(No)僅僅是(yes)提高品牌知名度。根據社媒營銷專家Dan Swift的(of)說法，作(do)爲(for)培養潛在(exist)買家的(of)一(one)種手段，社媒比電子郵件和(and)電話推銷更有效。

（B2B和(and)B2C營銷者最不(No)能缺少哪個(indivual)社媒平台？）

Facebook

• 68%：在(exist)所有美國成年人(people)中，有68%使用(use)Facebook，使其成爲(for)美國最受歡迎的(of)社交網絡。然而，自2016年以(by)來(Come)，這(this)一(one)數字一(one)直沒有改變。大(big)約有三分之一(one)的(of)人(people)使用(use)Instagram，而這(this)是(yes)增長最快的(of)社交網絡（Pew，2018）。

• 1.1：企業每天平均在(exist)社媒上發布1.1次。(Rival IQ，2018)。

Twitter

• 93%：根據Twitter的(of)數據，93%的(of)浏覽行爲(for)都發生(born)在(exist)移動端（Twitter，2017）。

• 2倍：超過140個(indivual)字符的(of)推文得到(arrive)的(of)參與度能提高一(one)倍（點贊數、轉發、提及），而内容良好的(of)短推文隻會被用(use)戶閱讀。（Socialflow，2017）。

LinkedIn

• 3倍：近3%點擊LinkedIn帖子的(of)人(people)會轉化爲(for)潛在(exist)客戶，這(this)比Facebook和(and)Twitter的(of)轉化率高出(out)三倍——這(this)兩者都不(No)到(arrive)1%（HubSpot，2017）。

Instagram

• 60%：超過60%的(of)用(use)戶每天登錄，使其成爲(for)僅次于(At)Facebook的(of)第二大(big)活躍社媒網絡。

• 70%：最常用(use)的(of)标簽都帶有品牌名稱（Simply Measured，2015年）。

郵件營銷

盡管辦公協作(do)軟件Slack正在(exist)崛起，但電子郵件并未消亡，而且遠非如此。通過機器學習技術，營銷人(people)員正在(exist)不(No)斷嘗試個(indivual)性化的(of)信息。然而，對于(At)細分受衆的(of)個(indivual)性化消息和(and)完全爲(for)個(indivual)人(people)量身定制的(of)消息之間，仍然存在(exist)着一(one)個(indivual)鴻溝。

• 4.4%：全球每天發送和(and)被接收的(of)商業和(and)消費者電子郵件總數将達到(arrive)2690億封，并預計在(exist)未來(Come)4年将以(by)平均每年4.4%的(of)速度增長（Radicati，2017年）。

• 121：普通的(of)辦公室職員每天收到(arrive)121封電子郵件，其中近一(one)半是(yes)垃圾郵件（激進分子，2017年）。

參與度

• 32%：所有行業的(of)平均電子郵件打開率爲(for)32%，但行業差異很大(big)。藝術和(and)娛樂類郵件的(of)比例最高——爲(for)45%。（HubSpot，2018年）。

• 10-2pm：在(exist)上午10點到(arrive)下午2點之間發送的(of)電子郵件，被打開的(of)機率最大(big)。但APP内信息的(of)打開率在(exist)整個(indivual)星期内都非常一(one)緻。（Intercom 2017年）。

• 38：iPhone顯示屏上的(of)電子郵件标題字符限制爲(for)38個(indivual)，而一(one)項來(Come)自數字營銷機構L2針對英國的(of)研究顯示，品牌商郵件的(of)平均标題包含了(Got it)42個(indivual)字符。（L2，2017）。

轉化

• 61%：消費者喜歡通過電子郵件與品牌聯系。然而，他(he)們(them)更願意收到(arrive)那種促銷信息更少、有用(use)内容更多的(of)營銷郵件。（Adobe，2017）。

• 2倍：一(one)項針對電子郵件營銷人(people)員的(of)調查發現，營銷人(people)員根據細分受衆（52%）來(Come)定制信息或促銷的(of)可能性，是(yes)針對個(indivual)人(people)（25%）的(of)兩倍。（Evergage，2018年）。

付費廣告

付費廣告仍然是(yes)吸引特定受衆的(of)一(one)種有效方式，但營銷人(people)員需要(want)通過更有創意地(land)方式來(Come)吸引受衆的(of)注意力。這(this)并不(No)一(one)定意味着一(one)定要(want)使用(use)更精簡有力的(of)廣告文案；華爾街證券分析師Mary Meeker的(of)2017年互聯網趨勢報告顯示，超過一(one)半的(of)消費者調查顯示，基于(At)激勵的(of)廣告、移動應用(use)獎勵和(and)可跳過的(of)視頻廣告，這(this)些對消費者來(Come)說都是(yes)積極的(of)。

（哪種線上廣告渠道的(of)轉化率最高？）

• 71%：71%的(of)受訪者表示，如今的(of)廣告要(want)比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2017年）。

• 16%：隻有約16%的(of)互聯網用(use)戶卻貢獻了(Got it)展示廣告點擊量的(of)100%。實際上，大(big)多數受衆都不(No)會點擊廣告，而是(yes)會打開一(one)個(indivual)新标簽，輸入你的(of)網站，直接搜索你的(of)公司，從而産生(born)轉化。（Adroll，2018）。

參與度

• 1秒：觀看者花在(exist)看數字廣告上的(of)時(hour)間平均還不(No)到(arrive)一(one)秒（NewsCred，2017）。

• 3%：付費搜索的(of)平均點擊率爲(for)2%-3%，而有機搜索的(of)平均點擊率爲(for)47%-57%（Moz，2017）。

轉化

• 50%：在(exist)點擊PPC（按點擊付費）廣告後訪問網站的(of)人(people)，其購買商品的(of)可能性要(want)比點擊一(one)個(indivual)有機搜索結果的(of)人(people)多出(out)50%。（Wordlead，2018）。

• 9%：對所有行業來(Come)說，Facebook廣告的(of)平均轉化率爲(for)9%。健身品牌的(of)Facebook廣告平均轉化率最高（14.3%），而科技品牌的(of)轉化率最低（2.3%）。（Wordstream，2017）。

未來(Come)趨勢

在(exist)未來(Come)幾個(indivual)月和(and)幾年裏，影響營銷人(people)員的(of)最主要(want)趨勢是(yes)什麽？作(do)爲(for)一(one)家制造企業通訊工具的(of)公司，Intercom公司表示它将會密切關注那些會影響消息傳遞的(of)技術，比如語音、聊天機器人(people)、人(people)工智能和(and)個(indivual)性化。

• 20%：移動端搜索的(of)五分之一(one)是(yes)通過語音搜索（谷歌，2016）。

• 實時(hour)營銷：在(exist)所有的(of)數字營銷術語中，Gartner認爲(for)“real-time marketing”（實時(hour)營銷）是(yes)最被低估的(of)一(one)種——就目前來(Come)說。（Gartner，2017）。

• 5倍：原生(born)廣告支出(out)在(exist)2018年将達到(arrive)210億美元，而2013年僅爲(for)47億美元，增幅超過500%（Hubspot，2017年）。

• 2/3：如果企業的(of)移動站點和(and)應用(use)程序能針對用(use)戶所在(exist)的(of)位置定制信息，那麽有三分之二的(of)智能手機用(use)戶将更有可能從這(this)家企業購買。（Google，2016）