淘寶總裁蔣凡談淘寶走向：更簡單、更普惠、更創造

摘要(want)：爲(for)什麽說今天的(of)淘寶依然有巨大(big)機會？

5月17日，淘寶85後總裁蔣凡首次公開分享，談到(arrive)淘寶未來(Come)走向。在(exist)2018淘寶商家大(big)會上，他(he)用(use)“簡單、普惠、創造”三個(indivual)關鍵詞，向千萬商家描述他(he)理想中的(of)淘寶。

這(this)是(yes)淘寶近幾年來(Come)最盛大(big)的(of)一(one)次商家大(big)會。大(big)會在(exist)G20峰會主會場杭州國際博覽中心舉行。此前一(one)天，多名淘寶小二還去蕭山機場和(and)杭州東站，接回上千名淘寶掌櫃。

而一(one)周之前的(of)5月10日，是(yes)淘寶15歲的(of)生(born)日。這(this)個(indivual)15歲的(of)少年，未來(Come)會往何處去？

蔣凡表示，如果2018年他(he)隻做一(one)件事情，那就是(yes)讓淘寶變得簡單。15年來(Come)，淘寶從最初的(of)社區生(born)長爲(for)包含千萬商家、百萬生(born)态夥伴和(and)十億消費者的(of)超級商業系統。而越是(yes)繁榮複雜的(of)系統，越需要(want)回歸簡單。因此，2018年淘寶将從規則、産品、商家工具、平台治理四個(indivual)方面優化平台，降低商家經營成本，改善商家營商環境，把商家的(of)體驗放在(exist)第一(one)位。而遠超以(by)往的(of)技術實力，也讓淘寶有能力變得簡單。

無線化和(and)智能化時(hour)代，淘寶運營也正在(exist)被重新定義。蔣凡強調，通過淘寶直播、微淘、短視頻、淘寶群、内容化店鋪、客服号等産品與工具，淘寶正從運營“流量”轉爲(for)運營“人(people)”，從營銷拉動成交轉爲(for)“會員”精細化運營帶動複購和(and)粘性，從單一(one)商品轉爲(for)IP、内容社區、商品多元化運營。

一(one)個(indivual)更簡單的(of)淘寶，也将成爲(for)一(one)個(indivual)更普惠的(of)淘寶。蔣凡說，基于(At)大(big)數據算法，更簡單和(and)更智能的(of)淘寶有能力爲(for)每一(one)個(indivual)人(people)帶來(Come)更好的(of)服務，未來(Come)兩年淘寶消費者會達到(arrive)更大(big)的(of)規模。

淘寶平台也會進一(one)步解放商家，釋放每一(one)位商家的(of)創造力，讓商家把更多精力放在(exist)産品創新，放在(exist)服務體驗上面。蔣凡說，淘寶不(No)僅創造無數有趣的(of)商品，更持續創造類似紅人(people)電商、電商主播、全球買手這(this)樣的(of)全新業态。無論今天還是(yes)未來(Come)，淘寶都會加倍獎勵創新創造的(of)商家，淘寶所有的(of)工作(do)本質上都圍繞兩點：降低創新門檻、放大(big)創新成果。

蔣凡表示，淘寶依然重視規模的(of)增長，因爲(for)淘寶看重商家的(of)發展和(and)成長。今天的(of)淘寶，無論從用(use)戶數還是(yes)交易，都還有巨大(big)空間。本月初發布的(of)阿裏财報顯示，過去一(one)個(indivual)季度，阿裏零售平台的(of)年度活躍消費者淨增3700萬，獲得自IPO以(by)來(Come)最高增長，這(this)些用(use)戶主要(want)來(Come)自三四線城市和(and)農村地(land)區。

他(he)還舉例，今天的(of)淘寶市場可以(by)切分爲(for)幾千個(indivual)細分市場和(and)人(people)群，每個(indivual)人(people)群都有不(No)同的(of)需求，比如大(big)碼女裝、國風男裝、家居設計等，都是(yes)這(this)一(one)兩年迅速發展起來(Come)的(of)新市場，每個(indivual)市場都是(yes)百億級别。“我(I)相信特色商家在(exist)未來(Come)兩三年内，将很快發展成爲(for)一(one)個(indivual)萬億級别的(of)市場。”

“但隻有規模不(No)能代表淘寶，創新和(and)創造才能代表淘寶。”蔣凡說。

淘寶總裁蔣凡在(exist)2018淘寶商家大(big)會的(of)分享

大(big)家好，今年是(yes)淘寶15周年，對淘寶來(Come)說是(yes)非常特别的(of)一(one)年。很高興見到(arrive)今天到(arrive)場的(of)和(and)觀看直播的(of)各位賣家朋友。也感謝關心淘寶的(of)各位媒體朋友。

淘寶發展到(arrive)今天離不(No)開商家的(of)努力，是(yes)千千萬萬勤奮的(of)商家造就了(Got it)今天的(of)淘寶，我(I)在(exist)這(this)裏先代表阿裏巴巴集團向大(big)家表示感謝。

過去15年裏，淘寶一(one)直不(No)斷在(exist)創新，在(exist)創造，淘寶也從早期野蠻生(born)長的(of)時(hour)代發展成爲(for)今天全球最大(big)的(of)電商平台。

随着大(big)數據和(and)無線化時(hour)代的(of)到(arrive)來(Come)，淘寶今天已經成爲(for)一(one)個(indivual)更加有序、更加健康、更加良性發展的(of)平台。

在(exist)移動互聯網帶來(Come)的(of)新一(one)波人(people)口紅利下，淘寶用(use)戶規模也在(exist)不(No)斷快速發展，同樣這(this)幾年平台也不(No)斷湧現出(out)各式各樣新形态的(of)商家、達人(people)、主播等等新的(of)生(born)态物種。

2018年對淘寶來(Come)說最重要(want)的(of)有三個(indivual)關鍵詞。

簡單：回歸初心，讓淘寶變得簡單

2018年對我(I)來(Come)說如果隻有一(one)件重要(want)的(of)事情，那麽我(I)認爲(for)就是(yes)讓淘寶變得簡單，回歸初心。

今天不(No)可否認，淘寶已經從最初的(of)社區發展成爲(for)一(one)個(indivual)非常龐大(big)非常複雜的(of)大(big)規模商業系統，這(this)裏面千萬商家，百萬的(of)生(born)态夥伴在(exist)這(this)個(indivual)平台裏共赢共生(born)。

淘寶的(of)初心是(yes)什麽，讓天下沒有難做的(of)生(born)意，讓每一(one)個(indivual)普通人(people)可以(by)享受到(arrive)淘寶帶來(Come)的(of)便利和(and)快樂。

但是(yes)今天我(I)經常聽到(arrive)商家的(of)抱怨，也經常會聽到(arrive)消費者的(of)吐槽。今天淘寶變大(big)了(Got it)，有人(people)說生(born)意越來(Come)越難做，規則越來(Come)越複雜，有人(people)說購物體驗越來(Come)越複雜，去雙十一(one)買東西像參加了(Got it)一(one)次高考。

這(this)些都是(yes)整個(indivual)生(born)态不(No)可回避的(of)問題，今天我(I)們(them)要(want)積極面對這(this)些問題，去改變它們(them)，改善我(I)們(them)的(of)營商環境，改變消費者的(of)體驗。

所以(by)今年我(I)們(them)會從淘寶的(of)規則、産品、商家工具、平台治理幾個(indivual)方面入手去優化我(I)們(them)的(of)平台，把商家的(of)體驗放在(exist)第一(one)位，降低商家的(of)經營成本，改善商家的(of)營商環境。

今天的(of)淘寶不(No)同于(At)過去，我(I)們(them)擁有比以(by)往任何時(hour)候更好的(of)技術實力，以(by)前我(I)們(them)很多的(of)商業規則是(yes)建立在(exist)以(by)人(people)爲(for)主的(of)運營時(hour)代，在(exist)今天的(of)機器智能時(hour)代我(I)們(them)有能力也必須去改變。

我(I)們(them)希望每一(one)位商家可以(by)把更多精力投入在(exist)商品的(of)創新，投入在(exist)對客戶的(of)服務上，釋放每一(one)位淘寶商家的(of)創造力、創新力。

下午我(I)的(of)同事會專門分享關于(At)營商環境改善，我(I)們(them)的(of)思考和(and)改變。

普惠：服務好每一(one)個(indivual)消費者

那麽我(I)想講的(of)第二個(indivual)關鍵詞是(yes)普惠。移動化加速了(Got it)互聯網的(of)普及，把市場的(of)邊界從6億延展到(arrive)10億，四五線城市的(of)用(use)戶、中老年人(people)等等。

大(big)家如果關心我(I)們(them)的(of)财報可以(by)看到(arrive)，過去的(of)幾個(indivual)季度裏，我(I)們(them)的(of)消費者數量一(one)直在(exist)加速增長，在(exist)可以(by)預期的(of)兩年内，淘寶的(of)消費者會達到(arrive)一(one)個(indivual)更大(big)的(of)規模。

今天每一(one)個(indivual)中國人(people)都應該獲得更好的(of)電商服務，淘寶會公平地(land)對待每一(one)個(indivual)人(people)，今天基于(At)我(I)們(them)的(of)大(big)數據算法，我(I)們(them)也有能力服務好每一(one)個(indivual)人(people)。過去這(this)方面我(I)們(them)有做得不(No)足的(of)地(land)方，我(I)們(them)也在(exist)快速改進。

我(I)相信今天很多在(exist)坐的(of)賣家都和(and)淘寶一(one)起走過了(Got it)很多年，有些人(people)也經曆過早期的(of)淘寶，那個(indivual)以(by)價格爲(for)王的(of)時(hour)代，商家和(and)平台一(one)起經曆了(Got it)非常艱難的(of)轉型走到(arrive)今天。

之所以(by)能走到(arrive)今天是(yes)因爲(for)我(I)們(them)的(of)平台價值觀，我(I)們(them)堅信中國人(people)需要(want)好的(of)商品，好的(of)服務，好的(of)價格。

我(I)們(them)在(exist)打擊假貨，劣質商品，打擊惡意炒信上投入了(Got it)巨大(big)的(of)資源，也付出(out)了(Got it)很大(big)的(of)代價，但是(yes)我(I)們(them)堅信這(this)些事情是(yes)對的(of)，正因爲(for)這(this)樣做，我(I)們(them)才能給今天在(exist)坐的(of)商家，給那些靠創新靠勤奮經營的(of)商家一(one)個(indivual)公平健康的(of)商業環境。今年我(I)們(them)積累起來(Come)的(of)這(this)些能力也是(yes)淘寶的(of)核心競争力。

最近經常有人(people)問我(I)淘寶是(yes)不(No)是(yes)重新走回低價爆款，我(I)的(of)答案是(yes)NO，我(I)們(them)不(No)會走回頭路。淘寶要(want)服務好每一(one)個(indivual)人(people)，靠的(of)是(yes)技術，靠的(of)是(yes)數據，靠的(of)是(yes)生(born)态合作(do)。

給每一(one)個(indivual)中國消費者帶來(Come)合适最他(he)們(them)的(of)商品，給商家帶來(Come)更大(big)的(of)經營空間，一(one)直是(yes)我(I)們(them)堅持努力的(of)方向。我(I)們(them)也希望和(and)千萬商家一(one)起努力服務好中國10億消費者。

創造：淘寶最大(big)的(of)價值不(No)是(yes)發現需求，而是(yes)創造需求

我(I)一(one)直認爲(for)淘寶最大(big)價值不(No)是(yes)發現需求，而是(yes)創造需求。中國是(yes)一(one)個(indivual)非常有想象力和(and)創新力的(of)民族，這(this)一(one)點上，我(I)認爲(for)淘寶是(yes)最好的(of)體現和(and)印證。我(I)們(them)每年舉辦造物節的(of)目的(of)就是(yes)希望全中國，全世界看到(arrive)淘寶商家的(of)創造力，創新力。

淘寶平台上可以(by)誕生(born)各種想象不(No)到(arrive)的(of)有趣的(of)商品，無論仿真月球模型，還是(yes)一(one)次性膠囊充電寶。

創造不(No)僅僅是(yes)商品，淘寶上的(of)商家也創造了(Got it)很多全新的(of)業态，比如紅人(people)電商、電商主播、全球買手。

創新和(and)創造是(yes)淘寶的(of)立足之本，淘寶今天和(and)未來(Come)都會加倍獎勵那些有創新和(and)創造能力的(of)商家，因爲(for)你們(them)，消費者有更好的(of)商品，更好的(of)服務，淘寶變得更萬能，更有趣。

我(I)們(them)做的(of)所有工作(do)，我(I)認爲(for)本質上圍繞兩件事情，一(one)是(yes)降低創新的(of)門檻，二是(yes)放大(big)創造的(of)成果，讓具備特色和(and)創造力的(of)商家可以(by)再平台上更好的(of)被孵化、成長和(and)發展。

淘寶從來(Come)不(No)随波逐流，淘寶和(and)千萬賣家一(one)起創造潮流，創造時(hour)代。

特色商家依然是(yes)淘寶未來(Come)幾年發展的(of)核心方向

淘寶商家走上紅毯

過去幾年裏淘寶一(one)直堅持以(by)特色賣家爲(for)核心的(of)發展道路，什麽是(yes)特色商家，無論是(yes)獨特的(of)商品，還是(yes)獨特的(of)設計，還是(yes)獨特的(of)運營方式，我(I)們(them)希望淘寶裏每一(one)個(indivual)商家都是(yes)獨特的(of)，能夠代表今天中國新一(one)代創業家的(of)創新力。

特色商家不(No)等于(At)小而美，但特色商家一(one)定是(yes)能夠給消費者創造獨特的(of)價值的(of)，例如：原創設計師、手藝匠人(people)，新農人(people)，這(this)裏我(I)就不(No)一(one)一(one)舉例。

過去兩年裏，我(I)們(them)看到(arrive)非常多的(of)特色賣家成長起來(Come)，從幾百萬交易規模到(arrive)幾十億交易規模都有。

基于(At)我(I)們(them)對消費者理解，今天的(of)淘寶市場可以(by)切分爲(for)幾千個(indivual)細分市場和(and)人(people)群，每個(indivual)人(people)群都有不(No)同的(of)需求。比如我(I)們(them)看到(arrive)大(big)碼女裝、國風男裝、家居設計等等，都是(yes)在(exist)這(this)一(one)兩年迅速發展起來(Come)的(of)新市場，每個(indivual)市場都是(yes)百億級别。

我(I)們(them)鼓勵商家去發現不(No)同人(people)群的(of)新需求，變化的(of)需求，平台會非常支持這(this)些創新。今年我(I)們(them)會加大(big)原創保護，我(I)們(them)的(of)各大(big)流量通道也會去扶持這(this)些滿足細分需求的(of)特色商家。

從去年的(of)雙十二我(I)們(them)可以(by)看到(arrive)特色商家非常好的(of)成長力，我(I)相信特色商家在(exist)未來(Come)兩三年内，将很快發展成爲(for)一(one)個(indivual)萬億級别的(of)市場，我(I)們(them)希望能夠給特色商家創造一(one)個(indivual)最好的(of)經營環境。特色商家是(yes)淘寶保持活力和(and)創造力的(of)來(Come)源。

重新定義淘寶運營，提供新的(of)工具，創造新的(of)“場”

在(exist)無線化和(and)智能化時(hour)代下，我(I)們(them)需要(want)重新定義淘寶運營，這(this)裏面我(I)認爲(for)有三個(indivual)關鍵的(of)轉變：1）從過去的(of)運營“流量”到(arrive)今天以(by)運營“人(people)”爲(for)核心；2）從過去單一(one)通過營銷活動拉動成交，轉向對“會員”的(of)精細化運營帶動複購和(and)粘性；3）從過去單一(one)的(of)商品運營向運營IP，運營内容社區，運營商品的(of)多元化運營模式轉型。

今天淘寶也不(No)斷在(exist)完善我(I)們(them)的(of)工具和(and)産品，過去兩年我(I)們(them)大(big)力發展淘寶直播，微淘，短視頻，淘寶群，内容化店鋪，客服号等産品，就是(yes)希望可以(by)賦能商家升級運營模式。

今天我(I)們(them)已經看到(arrive)很多商家在(exist)新的(of)運營模式下，取得了(Got it)非常好的(of)成績，這(this)些全新的(of)運營模式在(exist)去年一(one)年裏取得了(Got it)爆發性成長，像淘寶直播這(this)樣的(of)新模式已經可以(by)爲(for)商家直接帶來(Come)千億級的(of)銷售額，并且還在(exist)以(by)非常快的(of)速度發展。

我(I)相信會有越來(Come)越多的(of)商家，走向新的(of)模式，我(I)們(them)和(and)商家一(one)起不(No)斷的(of)完善和(and)優化我(I)們(them)的(of)産品和(and)平台。

另一(one)方面，未來(Come)的(of)淘寶市場一(one)定是(yes)多元化多樣化的(of)發展方向，今天很難再把淘寶看成一(one)個(indivual)整體的(of)單一(one)市場，淘寶裏有無數個(indivual)細分的(of)“場”，商家也需要(want)不(No)同的(of)模式來(Come)發展不(No)同的(of)市場。

比如今天在(exist)珠寶類目，超過30%的(of)成交是(yes)由直播帶來(Come)的(of)，全球購海外買手的(of)通過淘寶群聊來(Come)發展粉絲和(and)客戶的(of)例子也越來(Come)越多。

除了(Got it)加強私域的(of)運營，淘寶也會完善更多前台細分導購場景，滿足消費者差異化的(of)購物需求，今年我(I)們(them)在(exist)公域場景方面将更多向有能力有誠信的(of)商家開放。

後面我(I)的(of)同事會給大(big)家具體介紹這(this)方面的(of)進展，我(I)們(them)也邀請了(Got it)商家朋友分享他(he)們(them)的(of)成功經驗。

對技術和(and)未來(Come)做投資和(and)布局

新零售的(of)人(people)貨場，不(No)僅僅是(yes)線上線下融合，淘寶也要(want)通過技術創新創造更多新的(of)“場”，給消費者帶來(Come)全新的(of)消費體驗。

同時(hour)在(exist)智能商業時(hour)代，我(I)們(them)要(want)提供更多智能的(of)工具幫助商家提升效率，給商家帶來(Come)實實在(exist)在(exist)的(of)價值，例如我(I)們(them)通過AI技術升級我(I)們(them)的(of)客服小蜜，通過大(big)數據賦能營銷。

技術創新永遠是(yes)淘寶走向未來(Come)的(of)第一(one)驅動力。一(one)會兒淘寶的(of)CTO也會給大(big)家介紹這(this)幾年淘寶在(exist)技術創新上的(of)努力和(and)實踐。

除了(Got it)對技術的(of)大(big)力投資，我(I)們(them)也在(exist)新制造，智能設計，垂直社區、淘客生(born)态等領域對未來(Come)做積極的(of)投資和(and)布局。這(this)些在(exist)不(No)遠的(of)将來(Come)會給我(I)們(them)的(of)商家和(and)消費者帶來(Come)更多價值和(and)新體驗。

淘寶在(exist)阿裏新零售大(big)生(born)态裏的(of)定位，今天淘寶依然是(yes)阿裏零售生(born)态的(of)基石。淘寶和(and)天貓之間非常互補，淘寶滿足消費者越來(Come)越多個(indivual)性化，多樣化的(of)需求，天貓滿足消費者對品質品牌确定性的(of)需求；淘寶追求發現的(of)樂趣，天貓更重視購物的(of)體驗和(and)效率；天貓賦能天下品牌，淘寶創造品牌。

最後我(I)想講的(of)是(yes)我(I)們(them)也重視規模的(of)增長，因爲(for)我(I)們(them)看重商家的(of)發展和(and)成長。但隻有規模不(No)能代表淘寶，創新和(and)創造才能代表淘寶。讓我(I)們(them)一(one)起努力，創造更好的(of)未來(Come)，謝謝大(big)家！