無人(people)貨架涼了(Got it)，新零售的(of)發展新機會在(exist)哪？

[ 導讀 ] 無人(people)貨架的(of)落敗爲(for)我(I)們(them)提供了(Got it)審視新零售的(of)新視角，新零售是(yes)一(one)個(indivual)豐富的(of)概念，并非僅僅隻有渠道下沉這(this)麽簡單，未來(Come)随着新零售概念的(of)逐漸落地(land)，我(I)們(them)或許能夠找到(arrive)更多新的(of)發展機會和(and)方向。

圖片來(Come)自“123rf.com.cn”

從某種程度上來(Come)講，無人(people)貨架打了(Got it)新零售的(of)頭陣，初步爲(for)我(I)們(them)描繪了(Got it)新零售的(of)情形。但，無人(people)貨架僅僅隻是(yes)将渠道下沉至每一(one)個(indivual)場景當中，并無法對零售模式進行改變和(and)創新的(of)做法僅僅隻能将自身發展帶入到(arrive)相對較爲(for)狹窄的(of)發展軌道。一(one)旦資本供應無法跟上，這(this)種以(by)渠道下沉、網點鋪設的(of)重資本性的(of)運營模式便會遭遇挑戰。

去年，無人(people)貨架的(of)火熱；今年，無人(people)貨架的(of)冷清。正是(yes)這(this)種現象的(of)直接體現，可以(by)預見的(of)是(yes)，随着未來(Come)資本的(of)退潮，無人(people)貨架還将遭遇更加嚴峻的(of)挑戰。僅僅隻是(yes)将渠道從線上轉移到(arrive)線下，以(by)場景來(Come)獲取流量和(and)成交的(of)做法并非新零售的(of)全部。除了(Got it)渠道下沉和(and)轉移之外，新零售應當具備更多的(of)内涵和(and)意義，簡單地(land)改變渠道無法完美诠釋新零售。那麽，除了(Got it)渠道之外，新零售應當具備更加豐富的(of)内涵和(and)意義。

渠道下沉之外，新零售還有什麽？

正如電商概念的(of)完善和(and)發展經曆了(Got it)一(one)個(indivual)過程一(one)樣，新零售的(of)發展同樣要(want)經曆一(one)個(indivual)從萌芽到(arrive)成熟的(of)過程。從這(this)個(indivual)邏輯來(Come)看，當前出(out)現的(of)無人(people)貨架困境是(yes)新零售概念發展成熟的(of)過程當中必然要(want)經曆的(of)一(one)個(indivual)階段。無人(people)貨架僅僅隻是(yes)将流量的(of)獲取渠道下沉到(arrive)了(Got it)人(people)們(them)生(born)活的(of)不(No)同場景之中，但僅僅隻是(yes)渠道下沉無法代表新零售的(of)全部，除此之外，新零售應當具備更加深刻的(of)内涵和(and)意義。

首先，商品供應方式的(of)轉變。在(exist)電商時(hour)代，商品供應方式主要(want)是(yes)通過商家和(and)平台自營兩種方式來(Come)實現的(of)。其中，商家又包括個(indivual)人(people)商家和(and)工廠商家。随着人(people)們(them)消費方式的(of)轉變和(and)商品銷售邏輯的(of)轉變，現在(exist)很多商品銷售是(yes)通過線上來(Come)實現的(of)。盡管這(this)種将經銷商去除的(of)方式，能夠解決中間化過多的(of)痛點和(and)難題，但是(yes)同樣讓大(big)量的(of)商家擁擠到(arrive)電商平台上。

當電商平台上的(of)商家足夠多的(of)時(hour)候，用(use)戶找到(arrive)心儀的(of)商品變成了(Got it)一(one)件非常艱難的(of)事情，在(exist)這(this)個(indivual)時(hour)候，如何将用(use)戶想要(want)的(of)商品第一(one)時(hour)間供應到(arrive)用(use)戶面前成爲(for)破解當下電商發展難題的(of)關鍵所在(exist)。從深層次的(of)邏輯上來(Come)看，這(this)其實是(yes)商品供應方式轉變的(of)一(one)個(indivual)非常貼切的(of)例子。

反觀無人(people)貨架，它僅僅隻是(yes)将商品供應的(of)渠道深入到(arrive)了(Got it)用(use)戶生(born)活場景當中，但是(yes)由于(At)無人(people)貨架本身的(of)空間、容量等方面的(of)局限性，它無法将用(use)戶真正喜歡的(of)商品全部展現在(exist)用(use)戶面前，供用(use)戶選擇。因此，無人(people)貨架僅僅隻是(yes)縮窄了(Got it)用(use)戶選擇商品的(of)空間，并未真正從根本上改變用(use)戶痛點，商品供應方式盡管有了(Got it)改變，但是(yes)這(this)種改變并不(No)徹底，甚至有些“閹割”的(of)味道，所以(by)也必然會把自己的(of)發展路子帶入到(arrive)一(one)個(indivual)相對較爲(for)狹隘的(of)方向上。

新零售應當是(yes)在(exist)海量數據的(of)積累上，通過完美的(of)供應鏈，将用(use)戶真正需要(want)的(of)商品第一(one)時(hour)間供應到(arrive)用(use)戶跟前。傳統電商時(hour)代是(yes)“人(people)找商品”，新零售時(hour)代是(yes)“商品找人(people)”，這(this)種商品方式的(of)轉變才是(yes)新零售，無人(people)貨架這(this)種有些不(No)完全的(of)做法，最終隻會将新零售的(of)發展方式和(and)概念片面實踐，最終也決定了(Got it)它無法走得長遠。

其次，體驗方式的(of)轉變。在(exist)電商時(hour)代，人(people)們(them)的(of)體驗商品的(of)方式主要(want)集中在(exist)線上，通過圖片、文字、視頻等方式進行商品體驗，而由于(At)商家對于(At)商品包裝的(of)過度渲染，最終讓用(use)戶無法完整地(land)了(Got it)解所要(want)購買商品的(of)真正情況，最終導緻了(Got it)很多購物痛點的(of)産生(born)。

無人(people)貨架盡管通過将商品直接供應到(arrive)用(use)戶的(of)生(born)活場景當中，但是(yes)由于(At)自身容量有限，緻使很多大(big)件的(of)商品無法真正讓用(use)戶真正能夠體驗的(of)産品僅僅局限在(exist)了(Got it)吃、喝等小件商品上。這(this)樣的(of)話，用(use)戶體驗産品的(of)種類就有了(Got it)局限性。

新零售的(of)場景應當是(yes)足夠豐富，豐富到(arrive)到(arrive)用(use)戶能夠體驗到(arrive)他(he)們(them)想購買的(of)所有商品。這(this)也是(yes)以(by)阿裏、騰訊、京東爲(for)代表的(of)互聯網巨頭之所以(by)不(No)斷布局線下實體店的(of)原因所在(exist)。其實，他(he)們(them)布局的(of)這(this)些線下的(of)實體店正是(yes)一(one)個(indivual)又一(one)個(indivual)的(of)場景，用(use)戶隻要(want)想要(want)購買商品，無論是(yes)什麽樣的(of)商品都能夠在(exist)這(this)些場景當中體驗到(arrive)。

而無人(people)貨架僅僅隻是(yes)将商品的(of)貨架推送到(arrive)用(use)戶生(born)活的(of)場景當中的(of)做法，不(No)僅需要(want)強大(big)的(of)資金支持，而且需要(want)不(No)斷布點，這(this)種方式顯然加大(big)了(Got it)他(he)們(them)對于(At)資金的(of)依賴程度。一(one)旦資金跟不(No)上，無人(people)貨架的(of)發展便會遭遇困難。

第三，供應鏈條的(of)豐富化和(and)生(born)态化。其實，無人(people)貨架的(of)供應方式依然是(yes)傳統的(of)供應方式，隻不(No)過無人(people)貨架公司将供應的(of)方式從物流公司轉移到(arrive)了(Got it)自己手中，如果按照這(this)種傳統的(of)供應方式所帶來(Come)的(of)一(one)個(indivual)最爲(for)直接的(of)結果就是(yes)無人(people)貨架公司需要(want)大(big)量的(of)人(people)力成本來(Come)供應他(he)們(them)鋪設的(of)海量的(of)線下渠道。這(this)種傳統的(of)供應方式顯然真正推動商品銷售效率的(of)提升。

新零售更加關注的(of)借助新技術的(of)手段來(Come)對傳統的(of)供應鏈進行創新和(and)優化，以(by)此來(Come)提升商品的(of)供應效率。這(this)其實考驗的(of)是(yes)數據整合的(of)能力，通過數據整合能夠讓商品與用(use)戶實現最佳的(of)匹配，減少商品供應地(land)與用(use)戶需求地(land)不(No)一(one)緻造成的(of)供應壓力。

從本質上來(Come)看，新零售其實是(yes)一(one)個(indivual)供應鏈條不(No)斷豐富和(and)生(born)态化的(of)過程。通過搭建海量的(of)供應端口來(Come)滿足不(No)同用(use)戶的(of)需求，真正實現用(use)戶與商品的(of)實時(hour)對接，減少購買商品過程當中的(of)等候實現，提升商品的(of)供應效率。一(one)句話就是(yes)，用(use)戶在(exist)購買商品之後，借助大(big)數據的(of)手段爲(for)用(use)戶匹配最近的(of)供應地(land)點，再通過智能分揀、智能配送的(of)方式将商品盡可能快速地(land)供應到(arrive)用(use)戶面前。無人(people)貨架這(this)種傳統的(of)、機械的(of)、單一(one)的(of)供應方式顯然并非新零售的(of)美麗樣子。

無人(people)貨架之後，新零售未來(Come)的(of)發展方向在(exist)哪？

盡管無人(people)貨架昙花一(one)現，但是(yes)它卻爲(for)我(I)們(them)帶來(Come)的(of)有關新零售的(of)新思考。在(exist)無人(people)貨架屍橫遍野的(of)當下，我(I)們(them)思考新零售的(of)未來(Come)方向或許能夠更加清晰。那麽，新零售未來(Come)的(of)發展方向到(arrive)底有哪些呢？

方向一(one)：提升行業運行效率的(of)機會。無人(people)貨架盡管通過将渠道下沉提升了(Got it)用(use)戶與商品對接的(of)效率，但是(yes)由于(At)無人(people)貨架本身的(of)局限性最終讓它僅僅能夠片面地(land)提升行業的(of)運行效率。但是(yes)，這(this)種片面的(of)提升行業運行效率的(of)做法無法真正從根本上改變當下行業現狀。

筆者看來(Come)，通過将新技術、新模式應用(use)到(arrive)原有行業當中，通過對行業進行重新建構來(Come)提升行業運行效率的(of)做法似乎更加符合新零售的(of)本質。對于(At)業态衆多、産品繁雜的(of)平台來(Come)講，提升行業運行效率需要(want)大(big)量的(of)人(people)力、物力投入其中，這(this)一(one)領域基本上屬于(At)以(by)阿裏、騰訊、京東爲(for)代表的(of)傳統電商巨頭所占有。這(this)些巨頭能夠憑借自身對于(At)行業的(of)布局，能夠大(big)幅度地(land)提升行業運行效率。

對于(At)中小型的(of)創業者來(Come)講，提升行業運行效率的(of)做法通常可以(by)通過切入一(one)個(indivual)較小的(of)行業來(Come)實現。通過建構這(this)個(indivual)小的(of)行業的(of)供應端口、物流端口、體驗端口、支付端口等一(one)系列的(of)動作(do)，我(I)們(them)能夠實現重構這(this)個(indivual)行業運行邏輯的(of)目的(of)，從而實現行業效率的(of)提升。

方向二：優化用(use)戶體驗的(of)機會。新零售時(hour)代的(of)另外一(one)個(indivual)風口就是(yes)優化用(use)戶體驗。傳統時(hour)代，人(people)們(them)體驗商品的(of)方式是(yes)通過文字、圖片、視頻等方式來(Come)實現的(of)，這(this)種方式盡管能夠展示商品的(of)一(one)些細節，但是(yes)用(use)戶始終都處于(At)一(one)種被動接受的(of)地(land)位。這(this)種體驗方式就導緻了(Got it)很多商家爲(for)了(Got it)完美展示商品達成交易會不(No)斷渲染商品的(of)優勢，但是(yes)用(use)戶真正拿到(arrive)商品的(of)時(hour)候卻與看到(arrive)的(of)大(big)相徑庭，最終造成了(Got it)用(use)戶體驗的(of)下降。

在(exist)新零售時(hour)代，我(I)們(them)能夠創新和(and)研發全新的(of)體驗方式來(Come)抓住新零售時(hour)代的(of)發展新機會。當下，以(by)VR、AR爲(for)代表的(of)新技術不(No)斷湧現和(and)進化，并開始與不(No)同的(of)行業實現融合，這(this)其實是(yes)新零售的(of)一(one)種外在(exist)表現。這(this)些VR、AR公司正是(yes)抓住了(Got it)新零售優化用(use)戶體驗的(of)這(this)種趨勢，實現了(Got it)在(exist)風口之下的(of)起舞。

除了(Got it)商品體驗之外，支付體驗、購買體驗等都有很多機會。比如，我(I)們(them)可以(by)研發人(people)臉支付、指紋支付等新的(of)支付方式來(Come)優化用(use)戶的(of)支付體驗；我(I)們(them)可以(by)通過線下和(and)線上的(of)打通來(Come)優化用(use)戶的(of)購買體驗。這(this)些方面都可以(by)成爲(for)新零售的(of)發展新風口，能夠找到(arrive)發展的(of)新機會。

方向三：打造全新供應鏈條的(of)機會。其實，當下電商行業的(of)效率低下的(of)一(one)個(indivual)很大(big)原因就在(exist)于(At)供應鏈的(of)不(No)完整、不(No)豐富造成的(of)。商家與用(use)戶之間是(yes)一(one)對多的(of)關系，這(this)其實就是(yes)供應鏈的(of)單一(one)造成的(of)，在(exist)新零售時(hour)代，通過打造多樣化的(of)供應鏈體系，能夠實現行業效率的(of)提升，找到(arrive)行業的(of)發展機會。

對于(At)廣大(big)創業者來(Come)講，則能夠通過打造商品的(of)供應鏈條來(Come)獲得新的(of)發展機會。通過将商家的(of)供應鏈條進行拓展和(and)豐富，再加上新技術的(of)應用(use)，我(I)們(them)能夠實現多個(indivual)供應端口來(Come)對接多個(indivual)用(use)戶的(of)目标，從而實現行業效率的(of)進一(one)步提升。在(exist)打造新的(of)商品供應鏈的(of)方向上，我(I)們(them)能夠找到(arrive)新的(of)發展機會，實現新的(of)發展。

無人(people)貨架的(of)落敗爲(for)我(I)們(them)提供了(Got it)審視新零售的(of)新視角，新零售是(yes)一(one)個(indivual)豐富的(of)概念，并非僅僅隻有渠道下沉這(this)麽簡單，未來(Come)随着新零售概念的(of)逐漸落地(land)，我(I)們(them)或許能夠找到(arrive)更多新的(of)發展機會和(and)方向，從而開啓後互聯網時(hour)代的(of)全新局面。