新消費浪潮下，想搶紅利必須知道這(this)五大(big)趨勢

[ 導讀 ] 數字技術正推動消費市場加速升級，它放大(big)了(Got it)中國消費者的(of)購買能力，裂變出(out)全新的(of)消費市場結構和(and)消費者行爲(for)。那麽如今的(of)消費市場呈現哪些變化？

近日，埃森哲發布《2018埃森哲中國消費者洞察》，研究發現，價格、數量、新品、商标和(and)可炫耀程度不(No)再是(yes)消費者選擇商品的(of)主要(want)标準，買什麽、何處買、爲(for)何而買，以(by)及購物後反思，受到(arrive)更多關注。在(exist)對代際消費者行爲(for)習慣的(of)研究基礎上，埃森哲總結了(Got it)新消費浪潮下全新的(of)五大(big)趨勢，并爲(for)想要(want)獲得中國消費市場全面升級紅利的(of)企業提出(out)了(Got it)五大(big)建議：

• 構建企業“無縫能力”

• 深耕社交媒體

• 打造體驗一(one)以(by)貫之

• 赢得健康消費者

• 走出(out)“賣賣賣”

趨勢一(one)：兩線買

是(yes)網購，還是(yes)逛店？要(want)便宜，還是(yes)要(want)便利？對于(At)零售商來(Come)說，這(this)兩個(indivual)二元對立的(of)問題幾乎成了(Got it)生(born)死存亡的(of)終極挑戰。如今，二者正逐漸形成一(one)種平衡，從對立走向結合

網購持續發展的(of)同時(hour)，實體店也在(exist)逐漸完善。線上購物主打方便快捷，實體店消費則強調餐飲/購物/休閑/娛樂一(one)體化的(of)無縫綜合體驗，而消費者對“逛”式體驗的(of)追求、對休閑與社交的(of)需求都進一(one)步推動着線下消費迅速回春。

随着購物信息更加透明，比價行爲(for)正變得越來(Come)越大(big)衆化，呈現出(out)“數字烙印”。50%的(of)消費者表示在(exist)店内購物時(hour)會經常使用(use)手機比價，45%表示會經常使用(use)折扣網站尋找更低價格。值得注意的(of)是(yes)，消費者“貨比三家”不(No)再是(yes)追求更低的(of)價格，而是(yes)會比較商品的(of)各方面信息，做一(one)個(indivual)“精明的(of)消費者”。

與此同時(hour)，對消費者而言，個(indivual)人(people)的(of)時(hour)間成本更是(yes)金錢，他(he)們(them)熱衷比價的(of)同時(hour)也意識到(arrive)時(hour)間的(of)重要(want)性，超過一(one)半的(of)消費者認爲(for)花錢省時(hour)間是(yes)值得的(of)，其中71%的(of)消費者希望能夠在(exist)信息查找和(and)價格比較上節約更多時(hour)間。

趨勢二：購物社交化

中國消費者相信朋友口碑勝于(At)一(one)切，微信上的(of)種種推薦、分享，刺激着圍觀朋友的(of)好奇心和(and)購買欲。

近年來(Come)，消費社交化趨勢愈加明顯，購物已然成爲(for)社交生(born)活的(of)副産品。年輕和(and)高收入群體中，這(this)一(one)現象更爲(for)顯著；而在(exist)這(this)一(one)趨勢中，愈加細分的(of)社交圈層，社交分享的(of)力量最具影響力。在(exist)“圈子經濟”中，可以(by)說越分享，越沖動，越愛購。

埃森哲2018中國消費者研究顯示，近九成消費者有自己的(of)興趣圈子，以(by)美食、旅遊、運動健身等最爲(for)普遍。興趣圈子對消費者購買行爲(for)産生(born)了(Got it)極爲(for)可觀的(of)影響力，多數消費者表示更願意相信和(and)購買興趣圈子中推薦的(of)産品，哪怕價格偏高也接受。

此外，87%的(of)消費者願意和(and)别人(people)分享購物體驗或者發表評論，其中55%的(of)消費者會在(exist)社交應用(use)中分享自己的(of)購物。這(this)部分消費者更容易受到(arrive)社交分享的(of)影響和(and)刺激，從而增加沖動購買，使消費呈現出(out)“購買—分享—再購買”的(of)循環式連鎖反應。

趨勢三：體驗至上

中國消費者期盼全渠道的(of)無縫購物體驗。在(exist)59%的(of)受訪者心中，購物購買的(of)不(No)僅僅是(yes)商品，更是(yes)購買一(one)種體驗。這(this)無形中需要(want)企業全面提升零售的(of)每一(one)個(indivual)環節，優化每一(one)個(indivual)可能的(of)消費接觸點。爲(for)消費者提供“智能購物體驗”——如場景化體驗和(and)參與性購買體驗——尤其值得關注。

調研顯示，57%的(of)消費者購買或表示有興趣購買虛拟現實或增強現實産品；其中，有45%的(of)消費者希望可以(by)通過虛拟現實和(and)增強現實設備體驗希望購買的(of)商品。對此，企業一(one)方面需要(want)提前投資有助于(At)加強這(this)類“智能購物”體驗的(of)技術手段，另一(one)方面還要(want)在(exist)營銷上同步升級。

“參與”也是(yes)消費者尋找适合自己産品的(of)一(one)條特殊途徑，是(yes)購物的(of)又一(one)種全新體驗。從消費者的(of)反饋來(Come)看，參與性購物能帶來(Come)十分積極的(of)效應，最突出(out)的(of)就是(yes)幫助消費者找到(arrive)最适合自己的(of)産品和(and)品牌。 

趨勢四：健身消費

運動健身已成爲(for)最新生(born)活方式，并孕育着龐大(big)的(of)消費市場——運動并消費着，正成爲(for)中國消費新趨勢。每周運動5小時(hour)以(by)上的(of)運動達人(people)和(and)經常活躍在(exist)運動社交圈的(of)“圈子運動族”是(yes)運動消費的(of)主力軍，他(he)們(them)在(exist)購買運動産品和(and)運動健身方面的(of)預算很高；如果既是(yes)運動達人(people)又是(yes)圈子運動圈，購買力則更勝一(one)籌。 

此外，“運動+新技術”漸漸成爲(for)運動消費者期待的(of)組合。44%的(of)消費者表示希望AR/VR技術應用(use)于(At)運動健身領域，41%的(of)消費者希望人(people)工智能和(and)萬物互聯在(exist)運動健身輔助方面得到(arrive)廣泛應用(use)，還有29%的(of)消費者希望戶外運動産品也能像共享單車一(one)樣共享。

趨勢五：擁抱價值經濟

調查顯示，近一(one)半的(of)消費者表示：有很多商品在(exist)買來(Come)一(one)段時(hour)間後變得很少使用(use)，超過六成的(of)消費者使用(use)過二手交易平台。

新時(hour)代不(No)僅帶來(Come)了(Got it)沖動消費，也帶來(Come)了(Got it)反省意識，以(by)及對于(At)平衡物質消費和(and)精神消費的(of)追求。越來(Come)越多的(of)消費者希望物品可以(by)更有價值、更合理地(land)使用(use)，比如通過共享使商品使用(use)價值最大(big)化。“共享經濟”已滲透到(arrive)各行各業，這(this)片共享藍海正留待互聯網公司和(and)傳統企業共同開發。

面對新消費主義和(and)新消費力量的(of)形成，企業如何洞察先機、以(by)變應變，依靠敏捷行動及時(hour)獲取中國消費市場全面升級的(of)紅利？埃森哲給出(out)了(Got it)五大(big)建議：

• 構建企業“無縫能力”：無論消費環境如何多變，最能夠吸引并抓住兩線（即線上和(and)線下消費）消費者的(of)核心仍然是(yes)⸺打造無縫的(of)全渠道體驗。企業需要(want)具備在(exist)任一(one)時(hour)刻、任一(one)觸點爲(for)任一(one)消費提供連貫性且個(indivual)性化體驗的(of)能力，即企業的(of)“無縫能力”。

• 深耕社交媒體：面對社交與購物緊密融合的(of)趨勢，企業既需要(want)打通接觸消費者的(of)前端⸺做好内容營銷，創造分享和(and)評論的(of)平台，也需要(want)有整合後台交易數據，匹配庫存與物流等諸多綜合能力。

• 打造體驗一(one)以(by)貫之：打造消費者體驗，首先應貫穿企業産品全生(born)命周期管理的(of)全過程，從消費者認知、了(Got it)解、購買、使用(use)、售後，一(one)直到(arrive)再次購買。同時(hour)，需要(want)以(by)消費者爲(for)中心，具備客戶的(of)内在(exist)思維，真正能站在(exist)消費者的(of)角度出(out)發，打造出(out)符合客戶真實需求的(of)消費體驗。

• 赢得健康消費者：随着擁有固定、良好健身習慣的(of)人(people)群不(No)斷擴大(big)，運動産業成爲(for)直接受益者，利用(use)先進的(of)AR/VR/XR（擴展現實）和(and)人(people)工智能等新技術可以(by)爲(for)運動消費者帶去身臨其境的(of)體驗。

• 走出(out)“賣賣賣”：更積極的(of)擁抱共享經濟和(and)價值經濟，加強對社會責任的(of)履行，利用(use)大(big)數據制定更精準的(of)生(born)産計劃，減少浪費與碳排放，加強回收與再利用(use)。