新零售如何運作(do)？核心在(exist)于(At)“六通”

[ 導讀 ] 新零售的(of)核心在(exist)于(At)“六通”：會員通、數據通、服務通、商品通、分銷通、區域通。六通做好，自然一(one)順百順；六通價值發揮到(arrive)極緻，新零售自然水到(arrive)渠成。

圖片來(Come)自“123rf.com.cn”

新零售是(yes)國内商業的(of)風潮之一(one)，也是(yes)國内新商業中數一(one)數二的(of)大(big)趨勢，其融合了(Got it)線上線下資源，整合了(Got it)傳統商品及服務，一(one)時(hour)風頭無兩，很得企業家的(of)恩寵，一(one)些企業更取得了(Got it)不(No)錯的(of)進展。

新零售的(of)“三大(big)亮點”

新零售的(of)發展，正處于(At)行業發展的(of)導入期，難題是(yes)有的(of)，但前途無疑也是(yes)光明的(of)。

新零售亮點之一(one)：超越零售做零售

傳統零售的(of)價值在(exist)于(At)“商品交易”，讓産品賣得更多，讓産品賣得更快、更好，而新零售除了(Got it)銷售商品之外，更會關注用(use)戶的(of)消費體驗，關注商品及服務帶給用(use)戶的(of)切身價值，并讓價值更有張力，更有傳播力。

新零售繼承了(Got it)傳統零售專注商品、關注交易的(of)特質，更放大(big)了(Got it)“用(use)戶體驗”，以(by)用(use)戶體驗統領零售交易的(of)全過程，包括線上的(of)商品展示、UI設計、售前交流等，更包括線下的(of)實際體驗、現場互動等。

新零售亮點之二：超越交易做價值

就零售而言，其終端代表形式就是(yes)專賣店，“促成交易賣産品”是(yes)其核心的(of)商業邏輯，很多家紡服裝品牌更擁有自己的(of)專賣店體系，擁有自己的(of)“專賣體驗”系統，擁有自己的(of)“客戶體驗”管理體系，而這(this)些，在(exist)新零售面前，在(exist)新興零售技術方面，還是(yes)遠遠不(No)夠的(of)，其需要(want)超越用(use)戶的(of)期望，讓用(use)戶得到(arrive)期望的(of)産品，體驗到(arrive)超值的(of)服務，也讓用(use)戶更具享受價值。

新零售與傳統零售相比，會更多應用(use)AR技術、遠程購物等新零售技術，這(this)些技術一(one)方面提升了(Got it)用(use)戶的(of)購買體驗，另一(one)方面創造了(Got it)快速浏覽、便捷交易、遠程服務等一(one)系列優秀價值，而這(this)正是(yes)新零售的(of)魅力所在(exist)。

新零售亮點之三：超越終端做連接

新零售的(of)終端不(No)僅限于(At)線下的(of)實體終端，更包括了(Got it)移動手機、PC端等，終端之間是(yes)可以(by)相互連通的(of)，更是(yes)可以(by)相互作(do)用(use)、彼此加持價值的(of)；新零售的(of)超越終端建設在(exist)于(At)強化終端之間的(of)互聯互通，強化内容推送的(of)相互關聯，強化終端各場景的(of)相互銜接。

新零售的(of)發展不(No)會削減“傳統零售終端”，而是(yes)爲(for)“零售終端賦能”，讓終端在(exist)做好服務體驗、現場交流、活動互動等的(of)同時(hour)，更強化品牌精神的(of)傳遞、與線上的(of)互動銜接等，真正讓線上線下互動起來(Come)。

新零售的(of)核心在(exist)于(At)“六通”

“新零售六通”之一(one)：會員通

“用(use)戶價值”是(yes)新零售推進的(of)核心之一(one)，移動互聯網時(hour)代，用(use)戶喜愛一(one)個(indivual)品牌，總會轉化成品牌的(of)“忠誠粉絲”，“鐵粉”一(one)直是(yes)大(big)家持續追求的(of)地(land)方，也是(yes)需要(want)大(big)家深度關注的(of)領域。

新零售的(of)到(arrive)來(Come)，讓大(big)家對會員運作(do)有了(Got it)更深入的(of)理解，會員價值需要(want)更多的(of)挖掘；會員互通，就是(yes)打通會員交易的(of)各種數據，連接會員交易的(of)各種資訊，對接會員的(of)各項服務，推動線上線下會員資訊的(of)互通共用(use)。

以(by)目前的(of)新零售系統而言，會員互通仍是(yes)核心所在(exist)，更是(yes)推動新零售實現的(of)催化劑，需要(want)我(I)們(them)更多的(of)關注推進。

“新零售六通”之二：數據通

用(use)戶在(exist)新零售系統中進行交易，其必會沉澱一(one)些交易數據、互動數據等，這(this)些對于(At)企業進行社群管理、粉絲維護等都是(yes)至關重要(want)的(of)，也是(yes)目前新零售推行中的(of)重點難點，數據在(exist)很大(big)程度上已經成爲(for)了(Got it)新零售運作(do)的(of)核心之一(one)，也是(yes)“一(one)大(big)難關”。

數據通的(of)實現需要(want)多方面的(of)共同推進，其不(No)僅依賴于(At)系統内數據中心、會員數據管理等技術模塊的(of)落地(land)實現，更加依賴于(At)線下實體店的(of)場景對接、活動核銷對接和(and)用(use)戶數據同步等。

數據通是(yes)新零售運作(do)的(of)“情報站”，海量的(of)數據彙總是(yes)新零售發展的(of)巨大(big)推動力之一(one)，也是(yes)新零售快速推進的(of)資訊彙聚地(land)，值得新零售企業重點投入。

“新零售六通”之三：服務通

随着國内商業的(of)發展，企業多數已經從單純的(of)産品銷售過渡到(arrive)“商品+服務”并重的(of)時(hour)代，服務的(of)通達不(No)僅包括線上的(of)檢測類服務、自查類服務、預約類服務等，還囊括了(Got it)線下的(of)現場體驗服務、活動核銷服務、儀器體驗服務等。

“服務通達”是(yes)新零售運作(do)的(of)“核心環節”之一(one)，其實現了(Got it)服務資訊的(of)相互連通，也推動了(Got it)服務價值的(of)相互連通，服務通就是(yes)強化線上終端和(and)線下終端的(of)互聯互通，充分發揮各自價值。

“新零售六通”之四：商品通

新零售的(of)發展，在(exist)于(At)其強大(big)的(of)商品銷售能力，在(exist)于(At)其适時(hour)的(of)産品庫存同步、SKU上架同步等，無論是(yes)傳統零售的(of)升級換代，還是(yes)新零售的(of)快速發展，都需要(want)強化商品的(of)分銷同步、活動同步、庫存同步等，這(this)樣線上線下的(of)商品銷售才能并駕齊驅。

“商品通”意味着線下零售和(and)線上零售的(of)高度融合，商品在(exist)新零售中發揮着更大(big)的(of)價值，而新零售的(of)商品更多在(exist)于(At)強大(big)的(of)賣點特色、線上線下同步銷售的(of)能力，這(this)些正是(yes)新零售企業需要(want)重點關注的(of)地(land)方。

“新零售六通”之五：分銷通

與傳統零售不(No)同的(of)是(yes)，用(use)戶在(exist)新零售中不(No)僅是(yes)消費者，更是(yes)消費商，其既消費産品又分享産品，創造自己的(of)口碑效應，讓用(use)戶從消費者成長爲(for)分享者、分銷者是(yes)極重要(want)的(of)。

“分銷通”就是(yes)讓用(use)戶承擔一(one)定的(of)分銷功能，既讓用(use)戶有産品消費的(of)愉悅感，又可以(by)獲得一(one)定的(of)積分獎勵，獲得一(one)定的(of)傭金利益，分銷通的(of)承載是(yes)新零售的(of)“分銷倍增”機制，其讓用(use)戶樂于(At)去傳播，也樂于(At)去分銷。

新零售的(of)“分銷通”強調的(of)是(yes)意見領袖、分享達人(people)、淘寶客等群體的(of)影響力，其影響力可以(by)提升銷售額，可以(by)提升用(use)戶的(of)價值，這(this)也正是(yes)新零售迅猛成長所需要(want)的(of)，值得我(I)們(them)深度關注。

如何組建強分銷力的(of)分銷團隊、如何擴大(big)意見領袖的(of)影響力等是(yes)新零售推進中避不(No)開的(of)戰略性課題，也是(yes)新零售能否迅猛推進的(of)重點所在(exist)。

“新零售六通”之六：區域通

随着新零售事業的(of)推進，區域終端必會越開越多，區域服務也必會越來(Come)越重，基于(At)區域運作(do)的(of)會員服務、數據服務、終端體驗等都要(want)區域這(this)一(one)層面進行協調對接，“區域細作(do)”的(of)價值在(exist)新零售中不(No)但沒有削弱反而大(big)大(big)增強了(Got it)，區域管理、服務協調、線上線下對接、區域分銷裂變等正是(yes)區域的(of)核心價值所在(exist)。

“區域通”就是(yes)要(want)立足于(At)區域深度服務，強化區域的(of)扶植，亮化區域的(of)服務，精耕區域以(by)發揮用(use)戶挖掘、服務互通、終端互連等價值，也讓各區域價值溢溢生(born)輝。

“區域通”的(of)價值就在(exist)于(At)強化區域的(of)互聯互通，讓用(use)戶真正發揮自己的(of)口碑效應，讓分銷商擁有自己的(of)社群影響力，讓各區域終端能相互配合創造更多場景價值，區域通、通區域。

新零售的(of)核心在(exist)于(At)“六通”，六通做好，自然一(one)順百順；六通價值發揮到(arrive)極緻，新零售自然水到(arrive)渠成。