拼多多版“傲慢與偏見”

摘要(want)：拼多多“神速”崛起速度，以(by)及基于(At)社交拼團模式的(of)“另類”打法，攪動了(Got it)多年來(Come)不(No)曾動蕩的(of)電商一(one)池春水。

自今年年初起，對“拼多多現象”的(of)讨論甚嚣塵上，這(this)次竟熱到(arrive)全國掃黃打非辦找上門來(Come)。

拼多多“神速”崛起速度，以(by)及基于(At)社交拼團模式的(of)“另類”打法，攪動了(Got it)多年來(Come)不(No)曾動蕩的(of)電商一(one)池春水。

而與拼多多的(of)增長同樣兇猛的(of)，則是(yes)随之湧來(Come)的(of)“負面”消息。關于(At)拼多多假貨、騙局、砍價黑鏈等傳言與其一(one)路随行，據說相關“詐騙”的(of)質疑讓CEO黃峥都感到(arrive)“很焦慮”。

任憑拼多多對上述傳言一(one)再否認，輿論風波也從沒消停，反而更像是(yes)變成了(Got it)一(one)種“标簽”，貼在(exist)了(Got it)拼多多的(of)身上。

而此番打黃打非辦找上門來(Come)，也真正值得拼多多反思并痛下決心，畢竟，這(this)個(indivual)世界上，沒什麽奇迹，隻有“在(exist)正确的(of)時(hour)間做正确的(of)事”。拼多多的(of)崛起，不(No)能是(yes)一(one)時(hour)之事，它依然得像個(indivual)馬拉松，經曆時(hour)間的(of)鑒定。

問題頻出(out)

6月8日，全國“掃黃打非”辦公室官方微博稱，已經對“拼多多”平台涉嫌違法違規問題進行了(Got it)深入核查，相關線索已移交有關地(land)方進行查處，并将持續對案件查處情況予以(by)關注。

掃黃打非辦,所謂掃黃，指的(of)是(yes)清理網絡色情、黃色書刊、黃色音像制品及歌舞娛樂場所、服務行業的(of)色情服務，本質是(yes)掃除淫穢色情、封建迷信等危害人(people)們(them)身心健康、污染社會文化環境的(of)文化垃圾；而打非則是(yes)指打擊非法出(out)版物，對于(At)破壞社會安定、危害國家安全、煽動民族分裂的(of)出(out)版物，侵權盜版出(out)版物以(by)及其它非法出(out)版物。

依此界定，作(do)爲(for)一(one)家電商平台的(of)拼多多原本不(No)應該是(yes)“掃黃打非”辦涉及的(of)重災區，但拼多多引起該部門的(of)重視與點名，也可以(by)管管窺拼多多所面臨的(of)“發展中的(of)問題”并不(No)是(yes)一(one)般的(of)嚴重。

網絡傳聞，掃黃打非辦所稱的(of)“違法違規”問題，涉及拼多多平台存在(exist)的(of)大(big)量涉嫌以(by)色情、暴力等商品銷售行爲(for)，包括商品名稱包含“幼女”、“迷幻劑”、“失身酒”等商品，另一(one)方面，則涉及外挂、盜版書籍/音像制品等違規商品。

當晚，拼多多在(exist)官方微博上緊急回應稱，其對此高度重視、緊急排查，并啓動了(Got it)全面、系統的(of)清理，并關閉涉事店鋪、下架違規商品。

但地(land)歌網打開拼多多APP後，還是(yes)發現不(No)少涉案商品及低俗引導銷售行爲(for)。

例如在(exist)搜索關鍵詞“斷片酒”時(hour)，相關商品赫然出(out)現，在(exist)标題中甚至明确标明“一(one)瓶喝蒙圈”、“失憶酒”等描述，并已經有幾十至幾百件不(No)等的(of)銷量。根據我(I)國《廣告法》的(of)相關規定，廣告應當真實、合法，并以(by)健康的(of)表現形式表達内容。“失憶酒”等表述涉嫌誇大(big)宣傳誤導消費者，同時(hour)其并不(No)符合精神文明和(and)公序良俗。

當搜索關鍵詞“吃雞外挂”時(hour)，則顯示多款在(exist)售外挂相關商品，其中一(one)款名爲(for)“吃雞外挂絕地(land)求生(born)刺激戰場”的(of)商品，以(by)7元的(of)拼團價格即可購買，目前已經銷售了(Got it)21件。商品描述中明确寫到(arrive)，該外挂可實現“自動瞄準，穩定自動開槍，頭是(yes)隐身、鎖頭及子彈追蹤”等功能。

而據國家新聞出(out)版總署于(At)2003年聯合通信管理、 “掃黃”“打非”等行政執法部門發出(out)的(of)《關于(At)開展對“私服”、“外挂”專項治理的(of)通知》，“外挂”違法行爲(for)屬于(At)非法互聯網出(out)版活動，應依法予以(by)嚴厲打擊。

同時(hour)，地(land)歌網發現大(big)量售價僅爲(for)約3元的(of)書籍，并有部分書籍聲明爲(for)“正版”。其價格之低讓人(people)生(born)疑，雖不(No)排除這(this)來(Come)源于(At)清庫存的(of)原因，也仍有盜版圖書的(of)嫌疑；而搜索U盤時(hour)，發現多款定價僅爲(for)10幾元的(of)U盤，基本都随帶大(big)量搭載音樂及mv銷售的(of)現象。而這(this)些音樂是(yes)否具備正版音樂版權，同樣令人(people)質疑。

“掃黃打非”辦公室對于(At)電商平台的(of)整治，無外乎是(yes)針對其存在(exist)的(of)網絡色情、黃色書刊/音像制品、非法出(out)版物等商品及服務。而目前來(Come)看，這(this)一(one)現象在(exist)拼多多平台的(of)确廣泛存在(exist)。

而就在(exist)幾日前，《法制晚報》已對拼多多平台存在(exist)銷售多款涉黃涉暴且涉違法商品行爲(for)進行報道，諸如僞基站類商品、提供加工服務的(of)開刃刀、可定制的(of)摩托車假車牌，以(by)及關鍵詞爲(for)“催情水”、“迷幻劑”、“失身酒”等商品。

但顯然的(of)是(yes)，兩天過去了(Got it)，拼多多并未如其所描述地(land)處理平台違規商品，相關商品仍未下架，以(by)至于(At)此時(hour)被掃黃打非辦“盯上”。

然而令人(people)不(No)禁生(born)疑的(of)是(yes)，這(this)些涉嫌色情、盜版的(of)商品，如何能在(exist)拼多多平台銷售？

對此，地(land)歌網采訪多位拼多多商家，他(he)們(them)表示，在(exist)拼多多平台開店的(of)門檻很低，隻需要(want)上傳身份證、電話、地(land)址等信息，即可快速入駐。發布商品的(of)過程更爲(for)簡單，隻要(want)進行上傳圖片、設置價格等常規操作(do)，甚至無需等待審核及認證程序，就可以(by)進行售賣。

因此，過于(At)簡單的(of)商家入駐、商品審核流程給違法違規商品提供了(Got it)“土壤”。而平台監管不(No)力，則導緻了(Got it)這(this)些商品在(exist)平台迅速滋生(born)漫延。

拼多多作(do)爲(for)平台方，并未在(exist)商戶上傳商品時(hour)，進行足夠嚴格的(of)審核。而商品審核機制的(of)缺失，成爲(for)了(Got it)埋下隐患的(of)首要(want)原因。同時(hour)拼多多并未對其商戶及商品，進行即時(hour)性的(of)監督和(and)管理，對于(At)違規違法商品即時(hour)下架、處罰，甚至關閉店鋪。而審核、監督義務，正是(yes)其應當承擔的(of)責任。

不(No)可否認的(of)是(yes)，拼多多作(do)爲(for)一(one)家典型的(of)“快”公司，成爲(for)了(Got it)電商領域最大(big)的(of)黑馬。其在(exist)三年内構建起了(Got it)一(one)個(indivual)GMV過千億，用(use)戶量超3億，僅次于(At)阿裏和(and)京東的(of)中國第三大(big)電商平台。并且這(this)樣的(of)成績是(yes)在(exist)所謂互聯網下半場，線上流量幾乎觸頂，電商領域看似沒有機會的(of)背景之下。

或許高速增長之下，掩蓋了(Got it)拼多多所存在(exist)的(of)一(one)系列問題。而随着時(hour)間的(of)推進，這(this)些未被解決的(of)問題正在(exist)一(one)一(one)暴露。

首先，與當年的(of)淘寶一(one)樣，拼多多也面臨着假貨的(of)問題，并且這(this)一(one)問題受到(arrive)了(Got it)消費者、監管部門、甚至淘寶等友商的(of)指責。而爲(for)治理假貨，拼多多上線了(Got it)随機抽檢、消費者舉報等管理措施，并取得一(one)定成效，在(exist)2017年下架了(Got it)1070萬件疑似侵權商品，攔截4000萬條侵權鏈接。

但假貨治理仍然是(yes)漫漫長征路，淘寶一(one)路而來(Come)的(of)治理辦法應該成爲(for)拼多多良好的(of)借鑒。

其次，來(Come)源于(At)用(use)戶端的(of)投訴也正是(yes)拼多多的(of)困擾。據中國電子商務研究中心的(of)數據，2016年拼多多的(of)投訴量位居行業第一(one)，達到(arrive)了(Got it)13.12%。投訴的(of)原因除上述的(of)疑似假貨外，主要(want)爲(for)包括水果腐爛、貨不(No)對版等在(exist)内的(of)産品質量問題，以(by)及虛假發貨、拒絕退貨等服務問題兩大(big)類。

而在(exist)這(this)背後，離不(No)開平台高性價比的(of)定位。其通過拼團降價吸引客戶，難免出(out)現部分商家以(by)降低産品、服務品質的(of)方式縮減成本，從而損傷用(use)戶體驗。

正是(yes)因爲(for)來(Come)自于(At)用(use)戶端的(of)不(No)滿發酵，拼多多逐步上線一(one)系列商家整頓措施，提升消費者體驗。但這(this)造成了(Got it)拼多多所面臨的(of)另一(one)個(indivual)問題——或許認定及處罰制度仍待完善，平台與商家間的(of)糾紛案例頻出(out)，矛盾仍較突出(out)。

此前地(land)歌網曾報道，多名商家聚集拼多多總部“讨要(want)貨款”。這(this)此案例多起因于(At)拼多多按照其運營規則判定一(one)些商家存在(exist)違規行爲(for)，凍結貨款并強制要(want)求其支付違約金。但平台對于(At)違規的(of)判定并不(No)被商家所認可，因此與平台發生(born)沖突甚至對簿公堂的(of)情況時(hour)有發生(born)。而來(Come)自商家的(of)供應端是(yes)電商平台的(of)重要(want)支撐。因此如若情況持續惡化，或将影響其在(exist)商家端的(of)供應積累。

而此次掃黃打非辦對于(At)拼多多的(of)調查，則反映出(out)平台對于(At)商家及商品監管不(No)力的(of)程度，這(this)應當引起拼多多的(of)重視并進行解決，毀譽參半是(yes)成就不(No)了(Got it)一(one)家偉大(big)的(of)公司的(of)。

除此之外，拼多多同樣面臨着拼團模式商品類目受限、員工貪腐、營銷界限劃定模糊等問題，而這(this)都是(yes)電商平台在(exist)發展中“繞不(No)過的(of)坎”。

傲慢與偏見

前不(No)久在(exist)接受《财經》專訪時(hour)，黃峥表示，公司是(yes)一(one)個(indivual)逐漸長大(big)的(of)過程，這(this)意味着問題每天都在(exist)爆發。而“神速”崛起的(of)拼多多也正呈現出(out)這(this)樣的(of)狀态，“我(I)們(them)會在(exist)短時(hour)間内面對淘寶十年内要(want)面對的(of)所有問題”。

《大(big)學》有言，“物有本末，事有終始”。解決這(this)些問題的(of)過程，來(Come)源于(At)領導者如何根據重要(want)性、緊急性，判斷其應對的(of)有序性過程。雖然企業行爲(for)高度理性，但這(this)仍然與企業家性格等特質息息相關。

而根據拼多多創始人(people)講話、做事中的(of)邏輯，我(I)們(them)可以(by)對其性格窺知一(one)二。之于(At)黃峥，目前顯然已經被打上了(Got it)“傲慢”的(of)标簽。

例如剛剛所說的(of)有序性問題，在(exist)接受媒體時(hour)，黃峥表示，目前拼多多最大(big)的(of)管理問題是(yes)，系統能力跟不(No)上規模發展。這(this)其中，對于(At)如何減少人(people)工對規則的(of)幹預問題最爲(for)棘手，如人(people)工選擇和(and)推薦商品過程中，存在(exist)不(No)可避免的(of)腐敗現象。

顯然，對于(At)公司内部員工的(of)管控，在(exist)黃峥心裏的(of)排名是(yes)高于(At)商品品質本身的(of)，是(yes)高于(At)平台對于(At)用(use)戶、商家的(of)服務完善的(of)。這(this)頗有抗日戰争時(hour)期，國民黨領袖蔣介石先生(born)“攘外必先安内”的(of)戰略傾向。

而據拼多多多位員工透露，黃峥是(yes)一(one)個(indivual)“并不(No)太好伺候”的(of)老闆。這(this)多表現爲(for)其偏執的(of)狀态，“說一(one)不(No)二。“

這(this)是(yes)否代表了(Got it)黃峥認定其決策和(and)判斷要(want)優于(At)高管團隊，優于(At)董事會，因而拒絕接受建議？對此黃峥認爲(for)，他(he)在(exist)“隔絕外部壓力”、“回歸本源理性思考的(of)能力”、“逆向思考的(of)能力”方面要(want)強于(At)他(he)人(people)。但他(he)将這(this)一(one)特點謙虛地(land)表述爲(for)，他(he)隻在(exist)“很少的(of)方面比很少的(of)人(people)強”。不(No)論這(this)種謙遜是(yes)否刻意爲(for)之，但這(this)卻透露出(out)某種毫不(No)掩飾的(of)自信。

另一(one)方面，黃峥似乎給人(people)留下了(Got it)“存有偏見”的(of)印象。

例如在(exist)媒體采訪中其多次提到(arrive)，拼多多滿足的(of)是(yes)“五環外”最廣大(big)老百姓的(of)需求，追求的(of)是(yes)高性價比。而與之相對的(of)“五環内”人(people)群，“無法理解拼多多的(of)核心”，拼多多也并沒有把他(he)們(them)服務好。

或許黃峥這(this)樣的(of)判定，來(Come)自于(At)其對五環内外人(people)群的(of)某種個(indivual)人(people)看法。但其的(of)确“創造”了(Got it)一(one)個(indivual)電商消費的(of)“五環鄙視鏈”。甚至一(one)時(hour)之間被網友調侃，黃老闆是(yes)否《五環之歌》聽得太多。

同樣，對于(At)與大(big)股東騰訊的(of)關系，黃峥也并不(No)認可其爲(for)騰訊系的(of)觀點。

正如外界所熟知的(of)，拼多多成爲(for)了(Got it)目前微信生(born)态中，規模最大(big)的(of)電商企業。其流量來(Come)源、分享渠道、免手機号碼登錄等方面，大(big)部分來(Come)自于(At)微信底層技術和(and)标準的(of)支持。據黃峥表示，來(Come)自于(At)APP的(of)訂單量超過50%。這(this)也就是(yes)說，仍然有近一(one)半的(of)訂單量來(Come)自于(At)微信，可以(by)說後者對于(At)拼多多的(of)導流作(do)用(use)是(yes)顯而易見的(of)。

但黃峥在(exist)後續的(of)采訪中，否認了(Got it)騰訊給拼多多帶來(Come)的(of)扶持以(by)及戰略意義，甚至提出(out)，騰訊對其投資僅是(yes)一(one)種“财務投資”行爲(for)。

在(exist)黃峥眼中，微信隻是(yes)拼多多目前階段性發展的(of)通道。“我(I)們(them)在(exist)微信通過人(people)來(Come)了(Got it)解人(people)”。當平台對用(use)戶充分了(Got it)解後，将會脫離微信，用(use)機器代替“朋友”做判斷，給用(use)戶推送匹配的(of)商品。“現在(exist)不(No)過是(yes)拼多多的(of)初級階段”。

顯然，與大(big)部分企業對于(At)騰訊更爲(for)親近的(of)态度不(No)同，黃峥所表現出(out)來(Come)的(of)更像是(yes)“借梯上樓”，而非甘心依附于(At)微信生(born)态。而發展壯大(big)之後“脫離微信”，則是(yes)對于(At)未來(Come)的(of)布局，黃峥的(of)雄心可見一(one)斑。

而經由黃峥的(of)成長曆程，可以(by)對這(this)位80後創始人(people)的(of)性格與企業發展路徑的(of)協同，有着更爲(for)深入的(of)理解。

無可争議的(of)是(yes)，黃峥的(of)履曆一(one)路光鮮。從小到(arrive)大(big)的(of)功課第一(one)名，浙大(big)畢業後赴美讀研，随後入職谷歌；回國後便相繼在(exist)遊戲、電商領域連續““成功”創業。

而正是(yes)有這(this)樣的(of)經曆，在(exist)移動互聯網浪潮的(of)機遇之下，黃峥麾下的(of)拼多多，成爲(for)了(Got it)将遊戲體驗與社交電商融合得最成功的(of)案例，甚至開創出(out)來(Come)全新的(of)模式，得以(by)在(exist)看似沒有空間的(of)電商領域打出(out)增量來(Come)。“我(I)們(them)與淘寶是(yes)錯位競争，争奪的(of)是(yes)同一(one)批用(use)戶的(of)不(No)同場景”，黃峥表示。

它甚至引來(Come)了(Got it)“恐慌”，如淘寶先後開通親情賬戶、淘寶特價版，京東則上線京東拼購。

當然，不(No)可否認的(of)是(yes)，正是(yes)黃峥“傲慢與偏見”的(of)鮮明個(indivual)性，将拼多多帶到(arrive)了(Got it)如此的(of)高度上。而這(this)或許也是(yes)爲(for)何在(exist)電商格局已定的(of)背景中，活生(born)生(born)殺出(out)一(one)條血路的(of)原因。

然而，做事如做人(people)，正如與其個(indivual)性相對的(of)“謙遜與包容”是(yes)人(people)生(born)必修課，企業也要(want)随規模發展而調整節奏。未來(Come)的(of)拼多多将走向何方，也将高度與這(this)位掌舵者正相關。

一(one)個(indivual)不(No)可能的(of)假設，如果微信也像斷淘、斷條一(one)樣，斷了(Got it)拼多多的(of)鏈路支持，又是(yes)一(one)番什麽景象？