媒體揭電商專供亂象：同款不(No)同質 還有假貨

随着網購的(of)普及,人(people)們(them)經常會發現,網上有些商品标明“電商專供”或者“電商定制版”。

“電商專供”或者“電商定制”版商品有時(hour)在(exist)價格上存在(exist)一(one)定優勢,但也可能暗藏問題,記者對此進行了(Got it)采訪。

線上線下銷售産品不(No)一(one)樣

高文(化名)是(yes)計算機行業從業人(people)員,他(he)曾經在(exist)“雙十一(one)”期間在(exist)網上買了(Got it)某品牌的(of)全自動洗衣機。

“比線下同一(one)品牌類似功能的(of)洗衣機便宜了(Got it)好幾百元,但是(yes)在(exist)線下實體店找不(No)到(arrive)這(this)一(one)型号的(of)洗衣機。當時(hour)我(I)以(by)爲(for)自己買到(arrive)了(Got it)專門供給電商的(of)商品,撿了(Got it)大(big)便宜,後來(Come)才發現線下實體店賣的(of)全自動洗衣機操作(do)更加容易、功能相對多一(one)些,而且線下實體店出(out)售的(of)洗衣機材質也相對好很多。”高文說,“便宜沒好貨,好貨不(No)便宜”,以(by)後在(exist)網上買東西時(hour),還是(yes)别太貪小便宜了(Got it)。

中國傳媒大(big)學學生(born)王靜(化名)曾經在(exist)線下某品牌實體店試穿過一(one)件衣服,後來(Come)選擇了(Got it)在(exist)該品牌網上旗艦店下單。可是(yes),衣服到(arrive)手後,她明顯感覺衣服穿起來(Come)的(of)效果沒有實體店的(of)好。

“看起來(Come)像舊衣服,而且衣服面料相對較差,做工也不(No)好,有很多線頭,後來(Come)申請退貨了(Got it)。”王靜說,對于(At)學生(born)來(Come)說,大(big)多數實體店衣服的(of)價格都偏貴,選擇網購很大(big)程度是(yes)因爲(for)價格相對較低,可是(yes)很多時(hour)候在(exist)網上買的(of)衣服的(of)質感、款式、顔色等方面都不(No)盡如人(people)意,退貨換貨也很麻煩。

“在(exist)網上買衣服經常由于(At)各種原因退貨,這(this)樣真的(of)很費時(hour)間,而且還買不(No)到(arrive)幾件令人(people)滿意的(of)衣服,現在(exist)我(I)對網上的(of)衣服包括一(one)些所謂的(of)‘電商專供’、定制真的(of)不(No)感興趣了(Got it),更願意到(arrive)實體店去買。”王靜說。

一(one)家服裝品牌專賣店的(of)店員告訴記者,他(he)們(them)線上線下銷售的(of)産品不(No)一(one)樣。

記者注意到(arrive),該品牌實體店衣服的(of)價格大(big)約是(yes)線上旗艦店的(of)兩倍(同牌同類不(No)同款——記者注)。

當記者看過該品牌線上服裝的(of)價格後,質疑爲(for)什麽同一(one)品牌線上服裝比實體店的(of)服裝價格低那麽多時(hour),該店員稱,這(this)一(one)品牌線上線下銷售是(yes)完全不(No)同的(of),線下走的(of)是(yes)高端路線所以(by)價格貴,線上服裝的(of)材質和(and)線下也不(No)一(one)樣。

對于(At)想要(want)到(arrive)網上低價買同款的(of)消費者,店員稱,可以(by)随便掃店中服裝的(of)二維碼,但也直言在(exist)網上找不(No)到(arrive)同款。

還有的(of)消費者遇到(arrive)了(Got it)更加離譜的(of)事。

小學老師趙晔(化名)在(exist)談及自己網購洗衣液的(of)經曆時(hour),不(No)停地(land)責怪自己太馬虎。

趙晔告訴記者,有一(one)次在(exist)網上看到(arrive)一(one)種外觀和(and)某知名品牌差不(No)多的(of)洗衣液,價格還很便宜,便以(by)爲(for)是(yes)網購平台的(of)專供貨源,立馬就下單了(Got it)。她收到(arrive)貨之後才發現不(No)是(yes)該品牌的(of)洗衣液,質量差很多,但由于(At)隻花了(Got it)十幾元,不(No)值得退貨,也就不(No)了(Got it)了(Got it)之。

“這(this)種情況對比較粗心的(of)人(people)來(Come)說是(yes)個(indivual)考驗,以(by)後在(exist)網上買東西時(hour),尤其是(yes)買重要(want)物品時(hour),一(one)定要(want)仔細看清楚了(Got it)才能下單,避免造成不(No)必要(want)的(of)麻煩。這(this)種類似的(of)‘坑’還有不(No)少,有的(of)網絡商家銷售的(of)産品外觀和(and)一(one)些知名品牌很相像,比如類似‘六個(indivual)核桃’的(of)‘六顆核桃’‘大(big)個(indivual)核桃’‘億個(indivual)核桃’,除了(Got it)這(this)四個(indivual)字有細微的(of)差别外,外觀幾乎都差不(No)多,粗心的(of)消費者很容易就上當了(Got it)。”趙晔說。

應對線上線下商品差異進行披露

中國電子商務研究中心的(of)研究人(people)員總結了(Got it)“電商專供”的(of)一(one)些異常表現。

研究人(people)員發現,網店的(of)價格優勢在(exist)服裝上體現得淋漓盡緻,商場動則上千元的(of)品牌服裝,讓不(No)少消費者望而卻步,于(At)是(yes)就産生(born)了(Got it)一(one)大(big)批商場“抄碼族”,手機拍一(one)拍就能上網搜索商場同款服裝。然而當你不(No)好意思地(land)“偷偷”抄下服裝編碼後,在(exist)網店幾乎找不(No)到(arrive)同款,甚至找到(arrive)了(Got it)同款,價格和(and)實體店也相差無幾。以(by)某品牌網上旗艦店爲(for)例,該品牌分爲(for)商場同款和(and)其餘款,其商場同款的(of)價格和(and)商場實體店售賣價格相差僅50元左右,而其餘款價格基本爲(for)該網店銷售的(of)商場同款價的(of)一(one)半。

研究人(people)員還發現,近年來(Come),諸多實體品牌紛紛走網絡銷售路線,甚至這(this)類品牌成爲(for)近年來(Come)“雙十一(one)”大(big)促的(of)“黑馬”,銷量遙遙領先,由于(At)此前在(exist)實體店積累的(of)品牌知名度,一(one)度把成長于(At)電商渠道的(of)“淘品牌”擠向了(Got it)生(born)存壓力邊緣。衆所周知,網絡購物似乎成爲(for)“淘便宜”的(of)代名詞,商場數千元的(of)品牌衣服在(exist)網店隻要(want)不(No)到(arrive)三分之一(one)的(of)價格就能買到(arrive)。消費者往往以(by)爲(for)自己淘到(arrive)了(Got it)便宜,幾次過水後才發現,以(by)前在(exist)品牌店買的(of)衣服能穿好幾年,但在(exist)網店買的(of)同款衣服穿不(No)了(Got it)幾次就變形。

長期從事電商消費權益保護工作(do)的(of)電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認爲(for),目前“電商專供”商品存在(exist)三種情形,即同款不(No)同質、同牌不(No)同質、盜用(use)品牌,應當區别予以(by)認定。

據介紹,第一(one)種情形是(yes)“電商專供”商品價低質遜。如果外觀編碼與實體店商品完全相同,即線上線下銷售同一(one)型号的(of)商品,質量卻明顯不(No)同,則屬于(At)故意違反經營者信息披露義務的(of)行爲(for),侵犯了(Got it)消費者的(of)知情權,構成欺詐。

電子商務研究中心特約研究員、河北社科院法學研究所劉勇博士認爲(for),商家出(out)售“電商專供”商品,應對其與線下同款商品在(exist)功能、配置、規格、做工、選材、設計等方面存在(exist)的(of)差異進行充分披露,不(No)得在(exist)推銷産品過程中以(by)任何方式隐瞞、混淆産品的(of)重要(want)信息,避免消費者陷于(At)錯誤認識,切實維護消費者的(of)選擇權。如未履行告知義務,涉嫌侵犯消費者的(of)知情權、選擇權,使消費者陷入錯誤認識,屬于(At)故意隐瞞真實情況,構成消費欺詐。

“消費者可以(by)根據消費者權益保護法第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行爲(for)的(of),應當按照消費者的(of)要(want)求增加賠償其受到(arrive)的(of)損失,增加賠償的(of)金額爲(for)消費者購買商品的(of)價款或者接受服務的(of)費用(use)的(of)三倍；增加賠償的(of)金額不(No)足500元的(of)爲(for)500元。法律另有規定的(of)依照其規定。即消費者可以(by)依據消法要(want)求經營者退貨返款,并支付一(one)定數額的(of)懲罰性賠償金。”劉勇說。

第二種情形是(yes)“電商專供”産品與線下産品同牌不(No)同質。對此,電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路則認爲(for),隻要(want)産品符合國家對産品質量标準的(of)要(want)求,同時(hour)獲得了(Got it)相應的(of)品牌授權,也是(yes)沒有問題的(of)。但要(want)注意的(of)是(yes),在(exist)宣傳上不(No)能謊稱與線下高質量産品一(one)緻,否則就是(yes)對消費者的(of)欺詐。按照消費者權益保護法的(of)規定,應當對消費者承擔懲罰性賠償的(of)責任。

第三種情形是(yes)盜用(use)品牌的(of)“電商專供”産品屬于(At)假貨。姚建芳認爲(for),其不(No)符合國家對産品質量的(of)要(want)求或者沒有獲得相應的(of)品牌授權,違反了(Got it)産品質量法、商标法等的(of)規定。在(exist)這(this)種情況下,消費者也有權獲得懲罰性賠償,但是(yes)對于(At)“知假買假”的(of)消費者是(yes)否有權獲賠,各地(land)司法判例認定不(No)一(one)。

“同款不(No)同質、線下商品比線上商品質量好,這(this)是(yes)電商平台漠視消費者權益、觸碰法律底線的(of)表現,這(this)是(yes)一(one)個(indivual)實際存在(exist)的(of)問題。觸碰的(of)法律底線主要(want)是(yes)消費者權益保護法。涉及虛假廣告、誤導宣傳的(of)還違反了(Got it)廣告法。”中國人(people)民大(big)學法學院教授、中國消費者協會副會長劉俊海說,消費者要(want)理性消費、依法維權,不(No)要(want)盲目搶購,注意保存證據。

消費者對“電商專供”要(want)擦亮眼睛

從電子商務發展大(big)趨勢來(Come)看,“電商專供”有越來(Come)越普及之勢。那麽“電商專供”或者“電商定制”的(of)版本究竟是(yes)不(No)是(yes)假貨?

“‘電商專供’産品的(of)質量與線下同款有一(one)定差距,但‘電商專供’産品爲(for)同一(one)品牌商生(born)産,也經過授權銷售,所以(by)不(No)是(yes)假貨,隻是(yes)銷售的(of)渠道是(yes)互聯網。”姚建芳認爲(for),目前很多品牌同時(hour)開展線上和(and)線下的(of)銷售體系,爲(for)了(Got it)保持價格體系的(of)穩定、維護線上線下渠道的(of)生(born)态平衡,于(At)是(yes)将一(one)部分商品作(do)爲(for)電商“特供”。這(this)些商品僅僅用(use)于(At)電商渠道銷售,且價格偏低,但和(and)實體店銷售商品刻意拉開差距并做出(out)價格區分。以(by)家電爲(for)例,“電商專供”的(of)存在(exist),本質上就是(yes)那些傳統家電廠家爲(for)了(Got it)解決線上、線下的(of)矛盾沖突,不(No)得不(No)進行産品的(of)差異化布局。

“電商專供”商品能否享受同等的(of)售後服務?

姚建芳認爲(for),“電商專供”商品雖爲(for)同一(one)品牌方生(born)産,但也面臨服務短缺問題。所謂“一(one)分價錢一(one)分貨”,這(this)裏的(of)“貨”不(No)僅僅指商品質量,也包括商品售價中包括的(of)服務價值。目前消費者權益保護法明确規定網購商品享有七天無理由退換貨服務,因此在(exist)服務體系上應差距不(No)大(big)。而在(exist)産品質量上,“電商專供”商品與實體店銷售的(of)産品看似一(one)模一(one)樣,仔細看會發現顔色、内件配備或某些功能存在(exist)差别。實際上“電商專供”商品一(one)般是(yes)價格較低而品質稍遜的(of)商品,可以(by)說“一(one)分價錢一(one)分貨”。“電商專供”商品一(one)般在(exist)服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要(want)擦亮眼睛。

“所謂‘一(one)分價錢一(one)分貨’,小心被‘電商專供’套路了(Got it)。”姚建芳說。

劉俊海認爲(for),線上與線下相比,似乎線上便宜,但實際上有些是(yes)先漲價後降價,這(this)種價格欺詐行爲(for)的(of)存在(exist)有時(hour)也會使消費者陷入錯誤認識,以(by)爲(for)得到(arrive)了(Got it)便宜。還有一(one)種讓消費者中招的(of)情況是(yes),有些東西便宜是(yes)便宜,但可能是(yes)假貨,當然也不(No)排除第三種可能性,線上經營确實物美價廉,因爲(for)電商不(No)交租金,有的(of)還不(No)用(use)納稅。

“電子商務法三審稿已經準備把所有電子商務經營者都要(want)納入法治軌道,不(No)能隐形了(Got it),除非法定例外情形。”劉俊海說。

劉俊海認爲(for),電子商務市場長期以(by)來(Come)存在(exist)重發展輕規範、重效率輕公平、重創新輕誠信、重快捷輕安全等問題。一(one)些電商隻是(yes)想着掙快錢掙大(big)錢,這(this)樣的(of)情況現在(exist)必須得到(arrive)扭轉。以(by)電子商務法審議、出(out)台爲(for)契機,将來(Come)要(want)樹立新的(of)電子商務發展理念,那就是(yes)規範和(and)發展并舉,更加注重規範；誠信和(and)創新并舉,更加注重誠信；公平和(and)效率并舉,更加注重公平；安全與快捷兼顧,更加注重安全,這(this)是(yes)電子商務市場始終應當遵循的(of)基本準則。