新零售關鍵詞：業态升級 人(people)臉識别 社交電商

在(exist)新零售的(of)戰場上，做得好的(of)大(big)多是(yes)那些有效融合了(Got it)線上和(and)線下的(of)玩家。

自2016年新零售概念提出(out)以(by)來(Come)，在(exist)新零售概念是(yes)真是(yes)僞的(of)争議聲中，新零售業态層出(out)不(No)窮。面對這(this)個(indivual)被稱爲(for)萬億級的(of)大(big)市場，新零售從業者又會如何應對市場的(of)各種變化？它下一(one)步發展方向在(exist)哪裏？每一(one)家企業對新零售的(of)理解都不(No)一(one)樣，答案也各異。

在(exist)近日由全球未來(Come)科技大(big)會組委會主辦，上海市互聯網協會、艾媒咨詢集團承辦的(of)“2018全球未來(Come)科技大(big)會”上，來(Come)自新零售行業上下遊産業鏈的(of)企業就新零售未來(Come)發展進行了(Got it)深入讨論。

加入阿裏之後，餓了(Got it)麽：不(No)想做隻是(yes)送外賣的(of)企業

對于(At)企業而言，新零售帶來(Come)的(of)是(yes)一(one)次産業升級的(of)機遇。今年以(by)來(Come)，在(exist)阿裏生(born)态資源加持下，餓了(Got it)麽新零售業務正進一(one)步向縱深發展。

“餓了(Got it)麽加入阿裏，未來(Come)會成爲(for)阿裏本地(land)生(born)态的(of)重要(want)入口，目前我(I)們(them)這(this)個(indivual)事業部負責落地(land)執行餓了(Got it)麽和(and)阿裏大(big)生(born)态新零售的(of)結合。”餓了(Got it)麽新零售事業群戰略官付春龍在(exist)上述大(big)會上表示。

7月5日，阿裏巴巴零售通和(and)餓了(Got it)麽正式宣布戰略合作(do)計劃，雙方将對遍布全國的(of)天貓小店進行聯合運營賦能。一(one)方面，零售通會幫助他(he)們(them)更便宜進貨、更科學地(land)管理店鋪，另一(one)方面，餓了(Got it)麽會爲(for)其提供線上銷售平台，蜂鳥配送提供24小時(hour)本地(land)即時(hour)配送服務。

作(do)爲(for)國内主要(want)的(of)外賣平台之一(one)，加入阿裏生(born)态圈之後，餓了(Got it)麽有意往新零售方向擴展。據悉，餓了(Got it)麽一(one)方面會加入更多零售品類，比如水果、生(born)鮮、藥品、鮮花等，同時(hour)會進行銷量的(of)升級，依靠數據驅動，以(by)用(use)戶爲(for)中心，推動線上線下的(of)融合。

在(exist)付春龍看來(Come)，餓了(Got it)麽當下面對的(of)最大(big)挑戰是(yes)建立起本地(land)生(born)活服務品牌的(of)定位。“在(exist)消費者心中，餓了(Got it)麽還是(yes)送外賣的(of)，我(I)們(them)應該改變這(this)一(one)形象，逐漸擴充到(arrive)本地(land)生(born)活服務的(of)更多品類。如何在(exist)融入阿裏生(born)态的(of)過程中，盡快和(and)阿裏生(born)态的(of)零售闆塊業務進行融合，是(yes)一(one)個(indivual)非常大(big)的(of)挑戰。”他(he)說。

餓了(Got it)麽想要(want)趕上新零售的(of)大(big)風口，借助阿裏的(of)資源優勢顯然是(yes)一(one)個(indivual)明智之舉。據悉，從今年4月份開始，餓了(Got it)麽就與零售通在(exist)杭州展開了(Got it)試點合作(do)。有報道稱，在(exist)餓了(Got it)麽上線的(of)杭州天貓小店，試運營1個(indivual)月的(of)交易額增長3倍，可樂、啤酒等爆款銷量增長10倍，單店的(of)外賣交易額已跟線下持平。

線上線下怎麽打通？最直接的(of)媒介就是(yes)人(people)臉

如何把線上和(and)線下打通，一(one)直是(yes)新零售發展的(of)核心問題。随着人(people)工智能的(of)飛速發展，各類新零售的(of)技術服務提供商們(them)提供了(Got it)不(No)同的(of)解決方案。本次大(big)會上，雲從科技副總裁張立給出(out)了(Got it)一(one)個(indivual)答案——“線上線下打通最直接地(land)媒介就是(yes)人(people)臉”。

在(exist)新零售的(of)戰場上，做得好的(of)大(big)多是(yes)那些有效融合了(Got it)線上和(and)線下的(of)玩家。比如2016年6月宣布與京東達成戰略合作(do)的(of)沃爾瑪，通過深度融合，優勢整合，山姆會員商店、沃爾瑪官方旗艦店及全球旗艦店上線京東平台，并開通了(Got it)京東到(arrive)家業務。這(this)讓沃爾瑪獲得迅猛增長的(of)線上業務，其也在(exist)全球品牌100強榜單中位列零售品牌的(of)第4位。

在(exist)張立看來(Come)，可以(by)借助人(people)臉識别技術來(Come)打通線上線下，幫助商家更好的(of)銷售商品給有需要(want)的(of)消費者。“人(people)臉是(yes)唯一(one)的(of)身份特征，可以(by)來(Come)完成各種交易，這(this)是(yes)接下來(Come)新零售發展可以(by)嘗試的(of)一(one)個(indivual)方向。”張立認爲(for)。

可以(by)想象這(this)樣一(one)個(indivual)場景，當消費者走進門店的(of)時(hour)候，借助人(people)臉識别就可以(by)對消費目标進行分析，進而輔助開展精準營銷。肯德基在(exist)中國門店裏已應用(use)了(Got it)天貓新零售人(people)臉識别、自助點餐技術，被稱爲(for)“微笑支付”。

除了(Got it)雲從科技之外，一(one)些科技公司也在(exist)加快人(people)臉識别在(exist)新零售領域的(of)應用(use)。2018年，曠視科技就試圖搭乘新零售的(of)快車，與國内便利店數字新零售賦能商——鮮生(born)活達成戰略合作(do)，共同成立人(people)工智能新零售研究院。

開爲(for)科技的(of)“夢之屏”的(of)人(people)工智能産品終端也在(exist)全國的(of)便利店加速落地(land)。這(this)套以(by)“夢之屏”終端爲(for)基礎的(of)人(people)臉識别會員系統，去年10月正式投入運營。

依靠人(people)臉識别技術，開爲(for)的(of)屏幕終端可爲(for)每位顧客建立人(people)臉會員ID，首次建立人(people)臉ID時(hour)，顧客需要(want)掃描屏幕上二維碼關注便利店的(of)微信公号，即可完成人(people)臉ID與微信ID的(of)綁定。

社交用(use)戶将突破3.1億，社交電商崛起

2018年以(by)來(Come)，社交電商崛起，成爲(for)新零售領域發展的(of)一(one)大(big)亮點。拼多多赴美上市，展示出(out)社交電商市場的(of)巨大(big)潛力。

“移動互聯網興起之後，微商發展迅速，但是(yes)微商屬于(At)個(indivual)體群體，會存在(exist)種種約束，像拼多多這(this)樣以(by)正規軍的(of)身份來(Come)做社交電商更有發展機會。”艾媒咨詢CEO張毅表示。

社交電商的(of)興起憑借的(of)是(yes)國内社交用(use)戶規模的(of)迅速增長。數據顯示，2015年整個(indivual)中國社交用(use)戶整體來(Come)說不(No)到(arrive)1個(indivual)億，有業内人(people)士預測稱，到(arrive)了(Got it)2018年這(this)個(indivual)數據一(one)定會突破3.1個(indivual)億。

通過視頻、網站等社交化渠道，企業可以(by)更有效的(of)捕捉消費需求。一(one)位視頻直播領域從業人(people)士表示，現在(exist)企業也意識到(arrive)，借助社交化媒體貨新媒體的(of)方式，能夠更多的(of)影響到(arrive)客戶的(of)溝通和(and)認知。

艾媒在(exist)《2018Q1中國社交電商行業市場研究報告》中指出(out)，社交電商用(use)戶以(by)年輕群體爲(for)主，30歲以(by)下用(use)戶占比六成，其中24歲及以(by)下用(use)戶占比31.8%。

目前社交電商行業發展還未成型，不(No)過如拼多多這(this)樣的(of)玩家已經在(exist)分割阿裏和(and)京東的(of)市場份額。上述報告還顯示，目前國内社交電商的(of)主要(want)模式可分爲(for)社交内容電商、社交分享電商以(by)及社交零售電商，小紅書、禮物說、洋蔥OMALL可以(by)依次歸類。因模式不(No)同，這(this)些社交電商看似各自發展、互不(No)幹擾，但實際上随着背後的(of)投資脈絡逐漸清晰。

小紅書上一(one)批明星和(and)網紅的(of)“帶貨”能力，已颠覆了(Got it)人(people)們(them)對商品銷售模式的(of)固有認知：借助社交分享，原本的(of)電商平台色彩被削弱，但實際促成的(of)消費行爲(for)卻在(exist)不(No)斷增長。

目前，騰訊、阿裏、京東等巨頭皆嘗試布局社交電商，随着巨頭的(of)加入，社交電商的(of)陣營勢必會不(No)斷壯大(big)。