社區拼團“菜籃子”之戰，小程序開辟第二戰場

一(one)場突如其來(Come)的(of)疫情，讓戴玲回家過年的(of)計劃泡湯了(Got it)。

1月23日，武漢封城。戴玲随後電話告知家中父母，自己回不(No)去了(Got it)，并叮囑他(he)們(them)多注意防護。“不(No)回去也好，就在(exist)這(this)邊隔離吧，省的(of)給大(big)家添麻煩。”戴玲一(one)邊自言自語，一(one)邊把準備好的(of)年貨又從後備箱裏搬了(Got it)出(out)來(Come)。

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社區團長的(of)堅持

來(Come)武漢七年，戴玲一(one)直在(exist)萬科金色城市小區經營着一(one)家社區超市。由于(At)社區拼團的(of)興起，2018年7月份，戴玲加入興盛優選成爲(for)一(one)名社區拼團團長。平時(hour)，戴玲每天都會在(exist)微信群裏發布打折消息和(and)團購鏈接，用(use)超劃算的(of)價格提升用(use)戶複購率。此外，她還不(No)定時(hour)發一(one)些問候紅包與抽獎紅包，努力提升群内活躍度。一(one)年多來(Come)，戴玲建了(Got it)6個(indivual)滿員微信群，聚集了(Got it)近3000名小區居民。

不(No)過由于(At)疫情嚴峻，興盛優選在(exist)春節期間暫停了(Got it)湖北區域配送。這(this)段期間，戴玲和(and)丈夫隻能待在(exist)自己經營的(of)超市裏。随着武漢管控措施越來(Come)越嚴，小區開始實行封閉管理，居民的(of)日常飲食和(and)購物需求開始轉向線上。由于(At)此前興盛優選物美價廉的(of)口碑以(by)及戴玲作(do)爲(for)社區團長積累的(of)信任，越來(Come)越多的(of)小區居民開始詢問拼團什麽時(hour)候可以(by)恢複。

出(out)于(At)自身的(of)一(one)份責任感，戴玲向興盛優選總公司提出(out)申請：恢複配送。當她把這(this)個(indivual)決定告訴家人(people)的(of)時(hour)候，得到(arrive)的(of)回應是(yes)一(one)緻反對。确實，以(by)當時(hour)武漢的(of)情況，這(this)麽做非常很危險。不(No)過，她還是(yes)堅持。爲(for)了(Got it)不(No)辜負大(big)家的(of)信任，她決定站出(out)來(Come)爲(for)大(big)家做點事。

興盛優選湖南總部及時(hour)作(do)出(out)反應，申請特殊通行證，派人(people)從湖南趕往武漢，成立專線小組，恢複武漢地(land)區專線配送。

戴玲非常高興，開始在(exist)微信群裏通知大(big)家：2月10号起恢複預定，2月11日恢複配送。同時(hour)，也不(No)斷把新鮮果蔬的(of)優惠鏈接發到(arrive)微信群裏。

雖然提前有一(one)定的(of)心理準備，但當厚厚一(one)沓訂單擺在(exist)眼前時(hour)，戴玲整個(indivual)人(people)懵了(Got it)。沒想到(arrive)，恢複預定首日會有1000多單，近19000件商品。興盛優選在(exist)疫情期間的(of)模式是(yes)這(this)樣的(of)：顧客在(exist)興盛優選小程序下單，生(born)成訂貨單号和(and)提貨碼。興盛優選根據顧客所下需求，統一(one)采購、配送物資到(arrive)小區門口，再由社區團長歸類、分揀，然後在(exist)微信社群叫号，通知用(use)戶按照提貨碼分時(hour)間段到(arrive)小區門口取單，避免人(people)流聚集。

這(this)麽多單，僅戴玲和(and)丈夫兩個(indivual)人(people)是(yes)無論如何也處理不(No)了(Got it)的(of)。她急得睡不(No)着覺，淩晨三點還在(exist)和(and)興盛優選溝通，商量貨到(arrive)後如何處理的(of)流程問題。

2月11日清晨，随着三輛貨車而來(Come)的(of)，還有十幾名興盛優選的(of)工作(do)人(people)員。大(big)家都佩戴了(Got it)防護鏡、口罩、手套，衣服外面都加了(Got it)一(one)層防護衣，在(exist)做好個(indivual)人(people)防護之後開始卸貨。一(one)個(indivual)半小時(hour)之後，卸貨完成，又開始忙着按訂單歸類、分揀。小區物業以(by)及小區志願者也紛紛趕來(Come)幫忙，這(this)也讓戴玲非常感動。在(exist)大(big)家的(of)共同努力下，晚上十點鍾，總算把所有訂單處理完畢。此時(hour)，戴玲已是(yes)筋疲力盡。

雖然之後的(of)幾天，訂單量稍有下降，但也一(one)直維持高壓狀态。

生(born)鮮電商異常火爆

疫情的(of)突然來(Come)襲，讓九州閉戶全民禁足，多數傳統行業面臨困境，但卻爲(for)陷入資本寒冬的(of)生(born)鮮電商帶來(Come)一(one)波流量井噴。其實，不(No)止戴玲這(this)個(indivual)小區訂單量暴漲，其他(he)站點也是(yes)同樣的(of)情況。在(exist)武漢，興盛優選已開通180多個(indivual)社區線和(and)社區店的(of)配送，覆蓋約60萬個(indivual)社區家庭。此外，興盛優選也在(exist)積極推動湖北全省的(of)複工複産，爲(for)更多的(of)老百姓帶去放心與便利。

疫情期間，整個(indivual)生(born)鮮電商行業異常火爆，各大(big)主流生(born)鮮平台的(of)訂單量及交易規模都迎來(Come)了(Got it)井噴式增長。

數據顯示，在(exist)疫情爆發後的(of)一(one)個(indivual)月内，每日優鮮累計售出(out)了(Got it)2億件商品，累計售出(out)蔬菜30735噸。春節以(by)來(Come)，每日優鮮實收交易額較去年同期翻四倍，客單價提升至120元。春節以(by)來(Come)，疫情最爲(for)嚴重的(of)武漢地(land)區，京東生(born)鮮銷售同比去年春節增長了(Got it)282%；葉菜類産品銷量同比增長達36倍；茄果瓜類産品的(of)銷量同比增長756%；豬肉、雞肉等民生(born)産品的(of)銷量同比都在(exist)500%以(by)上。

美團外賣近一(one)個(indivual)月的(of)蔬菜、海鮮水産、肉類等生(born)鮮食材的(of)銷售量環比漲幅達200%，平台上葉菜的(of)總銷售量最高，共賣出(out)了(Got it)814萬份；此外，美團買菜近期在(exist)北京、上海、深圳、武漢四地(land)的(of)銷售量也明顯上漲，其中，蔬菜、水果、肉禽蛋、糧油副食、海鮮水産等三餐食材的(of)需求量較大(big)，日均銷量占比超過60%。

此外，微信小程序官方公布的(of)數據也佐證了(Got it)線上生(born)鮮的(of)火爆，除夕到(arrive)初七的(of)這(this)段時(hour)間，生(born)鮮果蔬業小程序的(of)交易筆數增長同比149%，社區電商的(of)交易筆數同比增長322%。截至2月14日，小程序生(born)鮮果蔬業态訪問人(people)數同比增長168%，社區電商業态同比增長83%。複工後，物流行業小程序訪問人(people)數環比上漲68%。

疫情之下，生(born)鮮電商優勢盡顯，尤其在(exist)嚴格控制居民出(out)入的(of)地(land)區。此外，無接觸配送的(of)實施，減少面對面取貨可能帶來(Come)的(of)風險，這(this)也讓生(born)鮮電商打敗昔日勁敵菜市場和(and)生(born)鮮超市，成爲(for)民衆飲食需求的(of)主要(want)選擇渠道。

業内人(people)士表示，此次疫情使生(born)鮮電商以(by)極低的(of)成本在(exist)全國各大(big)城市完成了(Got it)一(one)輪市場擴展和(and)用(use)戶教育。每日優鮮數據顯示，40歲以(by)上的(of)用(use)戶增加了(Got it)237%，其中九成用(use)戶是(yes)在(exist)兒女的(of)幫助下學會了(Got it)手機買菜。用(use)戶習慣正在(exist)養成，線上買菜正在(exist)成爲(for)一(one)種趨勢。

線上買菜的(of)第二戰場

疫情期間， “下載多個(indivual)買菜APP，淩晨起床搶菜”的(of)現象屢見不(No)鮮，這(this)是(yes)現實，并不(No)魔幻。而在(exist)這(this)場全民搶菜大(big)戰中，微信小程序的(of)能量不(No)容小觑，甚至可以(by)說開辟了(Got it)線上買菜的(of)第二戰場。如今，戴玲每天1000左右的(of)興盛優選小程序訂單可見一(one)斑。

近日，微信發布的(of)數據報告顯示，在(exist)這(this)場戰“疫”中，蔬菜、水果、肉蛋、糧油和(and)速食是(yes)微信用(use)戶在(exist)到(arrive)家小程序上購買最多的(of)商品。以(by)每日優鮮小程序爲(for)例，從除夕到(arrive)初六，每日優鮮小程序相比去年同期的(of)訂單量則增長309%，實收交易額增長465%。同時(hour)段，永輝生(born)活到(arrive)家業務福州地(land)區訂單同比增長率超過450%，銷售額同比增長超過600%。2月1日，永輝超市到(arrive)家服務全國訂單量春節期間首次突破20萬單，銷售額突破2000萬元；2月8日，永輝超市到(arrive)家服務全國單日訂單量突破30萬單。

此外，百果園也利用(use)微信小程序到(arrive)家、小程序的(of)會員碼、微信社群的(of)運營、企業微信的(of)協同，有效提升了(Got it)品牌的(of)運營能力和(and)運營效率。目前百果園小程序和(and)社群運營都不(No)錯，尤其是(yes)通過利用(use)社群+小程序到(arrive)家的(of)轉化，已經實現了(Got it)小程序到(arrive)家5倍的(of)增長。

截至目前，微信已經爲(for)“小程序到(arrive)家”開放了(Got it)搜索、支付後直達、附近的(of)小程序等免費的(of)流量入口，以(by)及微信群、小程序訂閱消息、微信物流助手、微信導購助手等運營工具，以(by)此影響線上生(born)鮮的(of)商業環境。目前，每日優鮮成熟前置倉的(of)配送小哥平均每天可以(by)配送70-80單，高出(out)行業平均值不(No)少。無論是(yes)拓展新客，還是(yes)喚醒老用(use)戶，小程序的(of)效果都超過APP幾倍，帶來(Come)的(of)增長也是(yes)幾倍。

随着大(big)數據、終端流量的(of)運營導入，作(do)爲(for)微信生(born)态級産品的(of)小程序已成爲(for)每日優鮮、興盛優選等生(born)鮮電商的(of)經營利器。

疫情仍未迎來(Come)拐點，很多企業還在(exist)苦苦支撐。不(No)過，未來(Come)生(born)鮮零售店搭載微信和(and)小程序或将成爲(for)常态。哪怕再小的(of)生(born)鮮品牌都有自己的(of)小程序，哪怕再小的(of)商家都可以(by)做精細化運營。

如今，每天看着一(one)袋袋生(born)鮮果蔬、一(one)份份米面糧油，一(one)瓶瓶消殺用(use)品被小區居民領走，戴玲感受到(arrive)了(Got it)切切實實的(of)滿足與自豪。

結語

疫情之下，各行各業都承受着巨大(big)的(of)壓力，遲疑、觀望無異于(At)坐以(by)待斃，必須邁出(out)尋找自救道路的(of)步伐。就像《中國合夥人(people)》裏成東青說的(of)那句話：“跳進水裏你不(No)會淹死，待在(exist)水裏你才會淹死，你隻有遊，不(No)停地(land)往前遊。”

受本次疫情的(of)催化，很多線下企業探索自救的(of)步伐就是(yes)主動擁抱線上業務并轉型全渠道，這(this)已是(yes)大(big)勢所趨。微信生(born)态下的(of)騰訊智慧零售工具逐漸成爲(for)鏈接商戶與消費者的(of)重要(want)紐帶，也将進一(one)步推動了(Got it)線上線下一(one)體化的(of)融合發展。