淘寶天貓運營實戰的(of)9個(indivual)法則

　　淘寶運營不(No)止要(want)做好一(one)方面，而是(yes)各方面都需做到(arrive)位！ 對于(At)這(this)種要(want)求，許多淘寶賣家都做不(No)到(arrive)，因此，下面就來(Come)分享淘寶運營實戰的(of)9個(indivual)法則，希望賣家能受益！

　　第一(one)法：首當其沖好貨源促店成功多一(one)半

　　從做淘寶開始到(arrive)現在(exist)，我(I)都一(one)直堅信一(one)點—貨源最重要(want)。找到(arrive)好的(of)貨源，你的(of)店鋪就等于(At)成功了(Got it)一(one)半。下面說一(one)說我(I)找到(arrive)貨源的(of)經過，以(by)供同行的(of)淘友們(them)參考。我(I)在(exist)開 店之前去找了(Got it)素有中國13張金名片之稱的(of)浙江溫州瑞安的(of)朋友。瑞安是(yes)中國帆布鞋丶橡膠鞋生(born)産基地(land)，朋友是(yes)雀巢當地(land)的(of)副經理，他(he)推薦我(I)做13張金名片之一(one)的(of)帆布鞋生(born)意，并決定和(and)我(I)一(one)起做。

　　

　　朋友還帶我(I)認識了(Got it)當地(land)工商聯的(of)主席，在(exist)他(he)的(of)帶領下去拜訪了(Got it)許多大(big)型鞋廠，于(At)是(yes)，訂單下了(Got it)，第一(one)批14萬的(of)貨物很快運進我(I)在(exist)當地(land)租賃的(of)倉庫。朋友表示可以(by)在(exist)當地(land)招工，負責發運，我(I) 則回到(arrive)哈爾濱準備開店。于(At)是(yes)我(I)們(them)的(of)淘寶女鞋店鋪就這(this)樣開張了(Got it)。正是(yes)因爲(for)有了(Got it)這(this)一(one)手好貨源，才爲(for)我(I)們(them)前期突破打下了(Got it)堅實的(of)基礎！

　　第二法：權重28用(use)心做淘寶首頁寶貝現

　　我(I)想強調的(of)是(yes)僅僅做好搜索還是(yes)遠遠不(No)夠的(of)，相對來(Come)說做好權重比做好搜索更爲(for)重要(want)。因爲(for)沒有權重，雖然顧客可以(by)搜 到(arrive)你，你依然排名靠後，沒有展現！因此就要(want)求你權重28項能做到(arrive)多好就做到(arrive)多好！淘友們(them)都知道天天上首頁，肯定銷量好。怎樣上首頁？全憑權重高！啥是(yes)權重？咋加權重？

　　權重指的(of)是(yes)某一(one)指标，該指标在(exist)整體評價中的(of)相對重要(want)程度。搜索和(and)類目展現，都是(yes)以(by)權重高的(of)在(exist)前 邊，降幂排列。權重28項是(yes)個(indivual)代名詞了(Got it)，因爲(for)在(exist)高手們(them)原來(Come)的(of)總結中，權重全部就是(yes)28項，後來(Come)淘寶在(exist)2012年有了(Got it)巨大(big)的(of)變化，有些廢棄，有些新增，所以(by)現在(exist)已經不(No)是(yes)28項了(Got it)。但是(yes)很多基本的(of)東西 沒有變化，比如下架時(hour)間，新品，店鋪級别，新手扶持，金牌賣家，細節實拍認證，7天無理由退貨，閃電發貨，魔豆媽媽，銷量，退款率，糾紛退款率，店鋪DSR，單品評價，人(people)氣，單位時(hour)間内寶貝 訪客數變化，單品轉化率等等。

　　我(I)們(them)店鋪成功的(of)最主要(want)原因，就是(yes)拼死堆權重。 因爲(for)我(I)知道隻有部分權重做好了(Got it)，店鋪才能被列爲(for)全店旺銷狀态。全部做好了(Got it)，商品才能上首頁。我(I)在(exist)權重裏面至少做好15項，将權重做到(arrive)了(Got it)函數級。每天死死地(land)看住流量，轉化，親自當客服去說服 别人(people)。雖然我(I)們(them)開店時(hour)間短，但是(yes)依然被系統列爲(for)全店旺銷的(of)店鋪。也因此我(I)們(them)的(of)商品成爲(for)類目首頁的(of)常客。

　　至今爲(for)止，全店50多款商品上過淘寶首頁的(of)就有40多款。我(I)們(them)店鋪啓動，最大(big)得力在(exist)于(At)開業第八天的(of)主推産品魚嘴帆布鞋上了(Got it)淘寶首頁。這(this)一(one)天我(I)們(them)銷售的(of)85%都是(yes)這(this) 款鞋，到(arrive)晚上銷售量超過30雙，在(exist)開店第八天銷售達到(arrive)4頁。接下來(Come)，我(I)們(them)的(of)商品就接二連三地(land)上了(Got it)淘寶首頁，銷售量急劇增長。那時(hour)候我(I)們(them)詢單成交率高達75%，最厲害的(of)時(hour)候能連續成交26單，中間 都沒有咨詢不(No)付款的(of)情況。如果這(this)也算一(one)種成功的(of)話，我(I)覺得每個(indivual)人(people)，隻要(want)方法正确，用(use)心研究權重，在(exist)淘寶都會有成功的(of)機會！

　　第三法：得天獨厚倚扶持打好基礎飛沖天

　　淘寶最讓人(people)感恩的(of)地(land)方就是(yes)給新手有許多扶持政策，開立了(Got it)爲(for)期三個(indivual)月的(of)新手村。在(exist)村裏優惠多多，優勢多多，不(No)說那 些免費的(of)好東東，比如圖片空間什麽的(of)，光是(yes)新手期搜索排名提升權重這(this)一(one)項，就讓新手受益無窮。

　　許多老淘友都會充分利用(use)新手扶持來(Come)打造自己的(of)新店鋪。我(I)認識很多開店已有七八年時(hour)間掌握豐富開店經驗的(of)老淘寶，他(he)們(them)經常會利用(use)自己的(of)經驗開新店，每次都讓信譽在(exist)0~5心期 間慢慢做，争取最大(big)化利潤，培植優質顧客，打好基礎。過了(Got it)5心，則開始培植爆款，然後拼命拖延時(hour)間，直到(arrive)15天評價即将失效，才不(No)情不(No)願的(of)開始升級。這(this)時(hour)候往往他(he)的(of)爆款已經非常成熟，而拖延 不(No)評價的(of)訂單也動辄數百上千，随便一(one)評價，立即殺到(arrive)3鑽，然後成熟爆款帶來(Come)的(of)強勁動力，支撐着店鋪最短時(hour)間沖破5鑽，再然後，随便做場聚劃算，店鋪升爲(for)1蘭冠。

　　這(this)些人(people)經驗豐富，絕不(No)願意在(exist)鑽級别浪費時(hour)間。他(he)們(them)做的(of)是(yes)心，做的(of)是(yes)冠！鑽隻是(yes)路過 ，不(No)是(yes)目的(of)！爲(for)什麽？用(use)他(he)們(them)的(of)話說：“淘寶最難做的(of)就是(yes)鑽！”他(he)們(them)都是(yes)前期充分利用(use)新手村的(of)種種扶持，厚積薄發，一(one)鼓作(do)氣突破鑽，直升冠級！往往這(this)些人(people)從零心到(arrive)1藍冠2藍冠就是(yes)半年時(hour)間— —開始3個(indivual)月做心級，然後一(one)天上3鑽，第四個(indivual)月上5鑽，随即半個(indivual)月升級藍冠再1個(indivual)半月雙藍冠！其中最重要(want)的(of)，就是(yes)利用(use)好新手扶持！

　　我(I)們(them)店鋪開業第18天上5心以(by)後，就開始壓制升級速度。做法就是(yes)不(No)升級，不(No)脫離新手期，直到(arrive)第24天，評價數字壓制在(exist)249個(indivual)，還有N多未評價訂單也 是(yes)這(this)個(indivual)意思。要(want)不(No)是(yes)推廣的(of)失誤，我(I)們(them)還要(want)賴十天的(of)。後期如果不(No)是(yes)又因爲(for)貨源出(out)了(Got it)問題，我(I)們(them)現在(exist)也應該早已在(exist)藍冠雙藍冠之上了(Got it)。

　　很多新手都喜歡絞盡腦汁地(land)在(exist)尋找快速刷信譽的(of)辦法，其實這(this)種做法是(yes)不(No)對的(of)。淘寶給新手有那麽多的(of)扶持政策，你爲(for)什麽要(want)抛棄呢？沒打好店鋪基礎 ，你就是(yes)上到(arrive)冠又會有生(born)意嗎？君不(No)見，多少藍冠也會死，多少天貓銷售還比不(No)上新店？我(I)覺得新手村是(yes)可以(by)給很多新手帶來(Come)莫大(big)福利的(of)地(land)方，尤其是(yes)現在(exist)經過鑽級别堆砌權重 的(of)比較後，我(I)感覺10項權重都不(No)如一(one)個(indivual)新手扶持！所以(by)奉勸新人(people)，抓住淘寶給你的(of)扶持，賴到(arrive)新手村的(of)最後一(one)天，打下強勢基礎，一(one)飛沖天！

　　第四法：練就步步紮實功主推商品打 爆款

　　按部就班的(of)程序是(yes)上商品時(hour)不(No)要(want)一(one)擁齊上，每周黃金時(hour)段平拉開，甯可先 放到(arrive)倉庫中等待設定的(of)上架時(hour)間。做好主戰商品的(of)轉化，權重加好，搭配上好(初期注意鏈接不(No)要(want)超過2個(indivual)！直到(arrive)你權重足以(by)抵消鏈接過多帶來(Come)的(of)負權重)，全面進入臨戰狀态。因爲(for)第二天就不(No)能改了(Got it)！ 我(I)有一(one)次忘記了(Got it)上下架時(hour)間，在(exist)下架前半小時(hour)改動詳情頁，結果那次主戰商品就沒了(Got it)！要(want)知道我(I)的(of)主戰商品每次下架必在(exist)主頁的(of)！那天就搜不(No)到(arrive)了(Got it)！所以(by)下架當天盡量不(No)要(want)修改，離得越近越不(No)要(want)改！ 必須非常清晰自己這(this)款商品的(of)優勢在(exist)哪裏，并在(exist)詳情中很好的(of)闡述他(he)，這(this)對于(At)轉化很重要(want)。

　　然後是(yes)全面優化商品标題(不(No)懂的(of)多參考各種工具)，仔細研究自己的(of)商品，給商品分級定位，根據自身優勢和(and)特點，建立：主戰商品(未來(Come)的(of)爆款)，跟随商品，擺樣子商品，利潤款，促銷 款，搭配款，底價引流款分級。有清晰的(of)戰術目标。設計相應戰術。

　　然後開始做 好推廣和(and)引流工作(do)，站内站外一(one)起推廣和(and)引流。站外引流我(I)特别推薦美麗說，當初我(I)就是(yes)請2個(indivual)達人(people)随手發了(Got it)1個(indivual)商品，結果當 天來(Come)自美麗說的(of)銷售是(yes)5人(people)8單！站内當天才3人(people)3單。

　　在(exist)引流的(of)同時(hour)需要(want)做好客服 培訓。客服是(yes)否過關，會嚴重影響到(arrive)你的(of)銷售。新手需要(want)死推你的(of)主戰商品，同時(hour)組織活動，給已成型的(of)爆款增加硬度，爲(for)未成形的(of)爆款打好基礎。

　　第五法：全店旺銷精商品實戰流量滾滾來(Come)

　　保持全店旺銷是(yes)每一(one)個(indivual)店鋪飛黃騰達的(of)關鍵點。因爲(for)隻有暢銷旺鋪的(of)賣家才不(No)會讓買家空手而歸，失 望而歸，因此也隻有暢銷旺鋪的(of)人(people)氣最旺，人(people)流最多，所以(by)，保持全店旺銷非常重要(want)。

　　看到(arrive)一(one)些新手，爲(for)了(Got it)能多多展示自己的(of)商品，總是(yes)喜歡給店鋪裏上傳一(one)大(big)堆寶貝，而這(this)些寶貝裏的(of)大(big)多數都是(yes)無人(people)問津的(of)滞銷商品。我(I)認識一(one)個(indivual)3心賣家曾經有1000多種商品。而很多商品都 許久沒有翻動過，早就成爲(for)滞銷商品了(Got it)。而淘寶現在(exist)明确了(Got it)滞銷商品的(of)規則，他(he)不(No)但不(No)能帶來(Come)流量而被長期屏蔽，并且會降低全店權重！

　　我(I)勸她減少商品數字，做的(of)更專業一(one)些。她删除了(Got it)260種，保留了(Got it)40種，店鋪滞銷仍高達70%，我(I)又教他(he)滞銷商品要(want)經常翻動，沒有關鍵好評的(of)，直接删 除重上，有關鍵好評的(of)，就利用(use)搭配促銷賣幾件丶哪怕賣一(one)件出(out)去，商品就不(No)算滞銷了(Got it)。她花了(Got it)兩天時(hour)間整個(indivual)整理了(Got it)一(one)遍，滞銷率下降到(arrive)20%，流量明顯上漲。這(this)就是(yes)充分利用(use)淘寶的(of)新品加權，實戰很 理想的(of)實例。随着她的(of)老款被搭配賣出(out)，終于(At)實現0滞銷，現在(exist)的(of)流量上漲200%！

　　商 品少了(Got it)，做的(of)精了(Got it)，每天單位商品分配的(of)心思多了(Got it)，優化水平更高了(Got it)，這(this)些都會大(big)力促進店鋪成長。淘寶不(No)是(yes)也鼓勵店鋪小而美的(of)嗎？高大(big)全有那些超級大(big)賣家來(Come)做，我(I)們(them)中小賣家 根本不(No)需要(want)這(this)些，既然淘寶大(big)力推行小而美，我(I)們(them)幹嘛不(No)去搭上順風車？花更少的(of)力氣取得更大(big)的(of)成果？

　　要(want)想成功，全店旺銷狀态一(one)定要(want)打出(out)來(Come)！這(this)個(indivual)一(one)旦打出(out)來(Come)了(Got it)，淘寶的(of)資源會大(big)把自動分配到(arrive)你的(of)店鋪來(Come)，你想不(No)發展都會被推着跑。就像我(I)們(them)店還沒解決發貨問題時(hour)那樣，每天擔心 銷售過多，發貨發不(No)過來(Come)！

　　第六法 ：視覺營銷走在(exist)前特色裝修大(big)震撼

　　店鋪初期，根據帆布鞋購買 者都比較年輕的(of)特點，我(I)定位了(Got it)“小清新”風格。圍繞風格裝修，相當成功。買旺鋪，買模闆，當時(hour)的(of)主推産品魚嘴鞋，我(I)做了(Got it)個(indivual)1290的(of)“姐妹淘”大(big)圖做背景，一(one)炮而紅！來(Come)參觀的(of)群友紛紛贊揚： XXX的(of)店鋪太震撼了(Got it)。

　　那張圖早已随着我(I)第一(one)個(indivual)爆款“魚嘴鞋”的(of)銷售一(one)空而撤下 ，店鋪現在(exist)也在(exist)轉型，風格正在(exist)改變。但是(yes)在(exist)我(I)的(of)心目中，店鋪全部裝修裏最棒的(of)一(one)版依然是(yes)“姐妹淘”，大(big)量買家都被店鋪所震撼和(and)吸引，因此轉化始終居于(At)類目領先。最高時(hour)候轉化達到(arrive)18%，群友 都說你要(want)被抓了(Got it)，淘寶會懷疑你炒作(do)信譽的(of)。我(I)樂呵呵的(of)說：200多單全部真實銷售，怕啥？

　　新店往往信譽不(No)高，如果再沒有個(indivual)好的(of)裝修，那更加不(No)讓顧客放心。試想我(I)們(them)自己進入别人(people)店鋪，一(one)看級别：2心，一(one)看裝修：破爛。我(I)們(them)怎麽有興趣購買。

　　第七法：動态評分不(No)忽視歡樂購物送笑臉動

　　态評分是(yes)淘寶評估優質和(and)劣質店鋪最直接的(of)判斷标準之一(one)，我(I)們(them)要(want)給予足夠的(of)重視。我(I)們(them)店鋪一(one)開始的(of)動态評分遠遠高于(At)同行，走的(of)一(one)帆風順，在(exist)遭遇到(arrive)差評 師團夥之前，銷售一(one)直暢旺。直到(arrive)遇上這(this)幫家夥，評分驟然降低到(arrive)三項全綠，銷售也與日俱下。我(I)的(of)性格就是(yes)做好自己，絕不(No)曲意逢迎地(land)某些人(people)修改差評。開店這(this)幾個(indivual)月以(by)來(Come)，不(No)管别人(people)給我(I)們(them)什麽評 價，我(I)們(them)都保持不(No)去給他(he)一(one)分錢。我(I)覺得差評師實際上是(yes)我(I)們(them)賣家養起來(Come)的(of)，如果人(people)人(people)都這(this)樣義正言辭去對付他(he)們(them)，不(No)屈服于(At)壓力，他(he)們(them)早就滅亡了(Got it)！

　　但是(yes)我(I)卻保證嚴格精益求精地(land)改進自身的(of)不(No)足，堅決保證商品質量和(and)做好售後服務。我(I)的(of)店鋪質檢相當嚴格，另外一(one)位5鑽鞋店的(of) 老闆在(exist)參觀我(I)們(them)瑕疵品貨堆的(of)時(hour)候說：“這(this)樣就算不(No)錯了(Got it)啊，你們(them)都當瑕疵品處理了(Got it)？我(I)們(them)正價賣呢！”我(I)們(them)不(No)賣。我(I)們(them)要(want)給顧客信心，這(this)樣才有長久生(born)意做。

　　同時(hour)我(I)們(them)有意地(land)去創造歡樂的(of)購物環境，讓顧客喜歡和(and)留戀我(I)們(them)的(of)店鋪。這(this)項工作(do)來(Come)自于(At)直面顧客的(of)客服，我(I)們(them)店鋪不(No) 喜歡公式化的(of)“親你好”，每個(indivual)客服都可以(by)盡情發揮自己的(of)才幹！我(I)的(of)觀念是(yes)：淘寶一(one)直緻力于(At)打造最好的(of)購物體驗，那麽，說明這(this)項是(yes)十分重要(want)的(of)，所以(by)我(I)也要(want)做好！提供最歡樂的(of)客服接待，給買 家最歡樂的(of)購物享受，這(this)是(yes)我(I)們(them)客服們(them)一(one)直努力的(of)方向！

　　最好的(of)是(yes)人(people)性化接待，避免 那些标準化帶來(Come)的(of)語氣尊敬，态度惡劣。我(I)的(of)每個(indivual)客服都可以(by)憑自己想法和(and)顧客閑聊，以(by)增加友誼和(and)親近感。我(I)們(them)現在(exist)的(of)動态評分依然遠遠高于(At)同行業。

　　第八法：旺旺群内有知己，信息暢通學識淵

　　偶然遇到(arrive)一(one)個(indivual)親，在(exist)淘寶開店半年了(Got it)，沒有加過任何群，偶爾逛逛論壇，沒有一(one)個(indivual)網上 賣家朋友。這(this)樣非常不(No)利于(At)信息接納，好的(of)淘寶旺旺群，帶給賣家的(of)意義非常重大(big)。好的(of)群裏，無處不(No)在(exist)的(of)信息交流，技巧交流，會幫助你少走很多彎路。

　　比如我(I)吧，在(exist)一(one)開始沒有銷量時(hour)感覺到(arrive)十分迷茫，于(At)是(yes)去逛論壇學習，看到(arrive)有個(indivual)帖子說他(he)所在(exist)的(of)旺旺群不(No)錯，裏邊有很 多交流并且有高手經常指導，就加進群去請教，結果真的(of)受益匪淺。群裏邊不(No)定期組織開課，講淘寶技術，每天交流，成員都朝氣蓬勃的(of)，十分友愛。我(I)認爲(for)淘寶應該由官方引導，多組織一(one)些這(this)樣的(of) 群，至少也要(want)鼓勵這(this)樣的(of)群存在(exist)，它是(yes)能真正幫助不(No)少小賣家的(of)。

　　在(exist)那裏我(I)知 道了(Got it)消保怎麽加，權重是(yes)什麽，同時(hour)也了(Got it)解了(Got it)淘寶許多的(of)法規政策。群友間互相告訴淘寶最新的(of)變化，測試各種變化後的(of)應對辦法，點評店鋪，指出(out)不(No)足。這(this)對自己的(of)成長非常有利。

　　第九法：發貨出(out)錯真無奈，客服人(people)才不(No)等閑

　　店鋪初期我(I)們(them)合作(do)了(Got it)溫州某某公司，由她來(Come)安排當地(land)發貨，我(I)們(them)負責推廣 。我(I)手下人(people)才濟濟，店鋪一(one)下子推廣開來(Come)了(Got it)，她的(of)發貨卻出(out)現嚴重問題。這(this)是(yes)當初制約我(I)們(them)發展的(of)緻命因素！店鋪推廣曾經和(and)我(I)說：“别開車，一(one)旦開車，發貨會崩潰的(of)！”那時(hour)每天的(of)發貨就都積壓 着幾百單發不(No)完。因此我(I)們(them)車不(No)敢開，活動不(No)敢做，就那麽一(one)天天硬挺着。終于(At)有一(one)天我(I)忍無可忍地(land)爆發了(Got it)，因爲(for)那天發貨出(out)錯率高達15%。

　　什麽店做到(arrive)出(out)錯15%還不(No)死？我(I)們(them)！我(I)親自帶領兩名資深客服，沒日沒夜和(and)顧客溝通，賠禮，賠錢(店鋪不(No)給差評師一(one)分錢，但是(yes)自己的(of)錯誤，我(I)們(them)從來(Come) 都不(No)抵賴，所有損失全部承擔。)結果四成顧客表示不(No)退換，把發錯的(of)鞋子送給朋友或者自己收下；二成顧客退換但是(yes)又拍了(Got it)幾雙新鞋；三成顧客接受了(Got it)我(I)們(them)的(of)賠償後不(No)再退換；隻有一(one)成顧客堅持退換 。要(want)知道，倉庫每天發不(No)完的(of)貨，再那麽大(big)量地(land)退貨，真的(of)會死人(people)的(of)！所以(by)說人(people)才真的(of)最重要(want)，我(I)們(them)有全淘寶也許不(No)是(yes)最爛的(of)發貨員，但卻有着淘寶真正最好的(of)客服。

　　開始2個(indivual)月，我(I)們(them)發展不(No)快的(of)原因就是(yes)發貨跟不(No)上，不(No)是(yes)顔色發錯，尺碼發錯，就是(yes)款式發錯，亦或全部項目都發 錯，你能想到(arrive)的(of)和(and)想不(No)到(arrive)的(of)都可能發錯。後來(Come)我(I)花了(Got it)1萬多費用(use)把倉庫搬回哈爾濱，由我(I)的(of)倉管靜姐一(one)個(indivual)人(people)專職負責，從那以(by)後，出(out)錯率沒高過1%，進入淡季發貨減少，到(arrive)現在(exist)已經連續36天0出(out)錯。所 以(by)說一(one)個(indivual)公司，一(one)個(indivual)團隊要(want)想順利發展，成就一(one)番事業，擁有各方面人(people)才至關重要(want)。人(people)才是(yes)生(born)命力，人(people)才是(yes)戰鬥力！